Casos de Emprendedores Citivox y Enova.

...

Una segunda decisión importante fue la de cambiar de ser un negocio B2B a un negocio B2C con el ingreso de Citivox al mundo de las apps móviles. El equipo dejó de lado el producto que les había permitido crecer para dedicarse por completo al desarrollo de la app Citivox; decisión que desvió por completo su visión original causando desconfianza y descontento en los inversionistas.

¿Qué recomendaciones o estrategias le daría, para el futuro, y hacia qué mercados y productos deben enfocarse? Primero que nada la empresa necesita reenfocar sus objetivos y definir su visión. Convertirse en una empresa B2C no es un paso fácil pero sí es válido; Citivox podría continuar con la comercialización de su plataforma de participación ciudadana hacia mercados donde la penetración y uso del SMS es muy relevante aún por ejemplo Estados Unidos y Argentina (Puro Marketing.com, [s.f]) . Mi segunda recomendación sería conformar un pequeño grupo de trabajo dedicado al desarrollo de nuevos productos, como el caso de la app, pero el resto de la empresa debe continuar impulsando los productos actuales hasta consolidarlos.

Dado que la gestión comercial no les ha funcionado, lo recomendable sería buscar una asesoría especializada en el tema para contratar un nuevo equipo que les permita conseguir clientes y por otra parte contratar una persona especializada en la comercialización de apps móviles, para facilitar el desplazamiento del nuevo producto.

Enova

PERFIL DE LOS EMPRENDEDORES

- Datos personales

[pic 2]

- Actitud hacia el riesgo y el fracaso: Jorge, Moís y Raúl tienen una gran actitud hacia los retos, son personas que buscan en la incertidumbre de los retos su autorrealización y la satisfacción personal de “lograr algo”, es decir cuentan con el “impulso de hacer las cosas bien, de tener éxito en sus actuaciones y de alcanzar ciertos estándares de excelencia” (Pellicer,C. 2013).

- Mentalidad oportunista: “Donde otros ven problemas y caos, los líderes emprendedores ven oportunidades” (Ernst & Young, 2001). Los fundadores de Enova siempre tuvieron clara la oportunidad que representa la brecha tecnológica existente en México y construyeron una idea firme sobre el papel que ellos podrían desempeñar como proveedores del gobierno para generar un beneficio a la sociedad.

- Inconformista: tal como describe E&Y (2011) existe en la mayoría de las veces un elemento de inconformidad en el ADN de todo emprendedor, es un elemento que los impulsa a no conformarse con el status quo de tener una posición gerencial o de mayor rango en una organización de renombre, como era el caso de Mois en White & Case, pero es una cualidad que no se contrapone a poder trabajar en equipo para la consecución de sus ideas.

- Impulso, tenacidad y perseverancia: el fijar en la mente una meta de largo plazo que sin importar las dificultades persista y se fortalezca; sin duda Jorge, Moís y Raúl llevaron consigo la meta de lograr de México un país mejor y han trabajado arduo para lograrlo.

¿Cómo se identificó la oportunidad de negocio y qué acciones llevo a cabo para ponerlo en marcha?

- Surgimiento de la idea de negocio: Jorge que trabajaba en Grupo IUSA, se dio cuenta de las dificultades que las comunidades rurales tienen para lograr un acceso a internet y la brecha digital y educativa que esto conlleva; identificó que es interesante el monto de inversión que el gobierno destina a educación pero que en realidad gran parte es para costos fijos y queda muy poco para la enseñanza en sí.

- Identificación de la oportunidad: cuando Jorge, trabajando con el gobierno del Estado de México, se encontró en medio de un proyecto de renovación digital que tenía como objetivo llevar a los habitantes al sitio web del gobierno para que pudieran informarse sobre los servicios disponibles, se dio cuenta que era momento de crear una plataforma que sirviera de proveedor al gobierno para acercar a la comunidad por medio de la tecnología.

- Acciones para poner la empresa en marcha: Jorge, Raúl y Moís iniciaron con un estudio de mercado donde pudieron identificar que un porcentaje importante de mexiquenses no sólo no sabía usar una computadora sino que ni siquiera habían visto una. Posteriormente su idea desembocó en la creación de los centros Red de Innovación y Aprendizaje (RIA) donde los usuarios tendrían acceso a instalaciones de primer nivel; el paso consecuente fue la obtención de los recursos para llevar a cabo el proyecto, que tras varios intentos numéricos, finalmente Enova se puso en marcha con la construcción y operación de los centros bajo un programa de financiamiento mixto donde participan el Gobierno, Enova y el propio usuario de los centros RIA.

¿Cuáles son los momentos críticos o decisiones importantes que tuvo o tuvieron que tomar los emprendedores?, ¿qué sucedió?. La primer decisión y tal vez una de las más fundamentales es la que señala Moís donde se plantearon el no hacer todo dentro del proyecto, sino dirigir sus esfuerzos a lo que realmente podrían hacer muy bien que es el contenido educativo y de esta forma les fue más fácil enfocarse.

Otro momento crítico fue la decisión del tipo de financiamiento, pues al ser un proyecto social es fundamental pensar en que el público al que se dirige el proyecto puede no tener los recursos suficientes para “pagar” el servicio; lo emprendedores decidieron que su servicio no sería gratis, esta decisión aseguraría el compromiso de los usuarios y su permanencia al ver reflejado el costo como una inversión.

Un tercer momento crucial es la decisión de crecer, los emprendedores deben ser capaces de identificar cuándo su empresa está lo suficientemente sólida para dar el siguiente paso hacia el crecimiento, Enova tiene claro esto y la definición del tipo de financiamiento al que deberán acceder esta vez también será en parte lo que determine el resultado del nuevo crecimiento.

¿Qué recomendaciones o estrategias le daría, para el futuro, y hacia qué mercados y productos deben enfocarse? La brecha digital no es problema solo de México, ya que de acuerdo con Bello (2014), 66% de los hogares de América Latina no tienen acceso a internet y el modelo Enova es 100% replicable, explorar la exportación del modelo podría sr un siguiente paso para estos emprendedores.

También podrían desarrollar su catálogo actual, incorporando nuevos cursos con mayor complejidad o incluso con reconocimiento de autoridades como la SEP para ayudar a la inclusión laboral