Coaching dental

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Adquisición del miedo dental

- Aprensiones y ansiedad: el paciente puede llegar a NO acudir.

- La mayoría de explicaciones conllevan un proceso psicológico: debido a las connotaciones psicosociales que tiene la boca.

Connotaciones / Significado psicosocial de la boca

- Asiento psicológico en las primeras necesidades fisiológicas y gratificaciones emocionales.

- Boca = sensación de seguridad, placer, satisfacción.

Otros motivos

- Procesos dolorosos.

- Personas con ansiedad generalizada.

- Miedo transmitido de padres a hijos.

Estrés atención odontológica

- Siempre implica un problema de anticipación del futuro.

- Lo percibe como una amenaza.

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RELACIÓN DENTISTA-PACIENTE

Es responsabilidad del odontólogo reducir la ansiedad del paciente:

- Dar seguridad.

- Empatía.

- Dejarle hablar de sus miedos.

- Posibilitar la relación de igual a igual.

- Buscar alianza de tratamiento.

- Motivarle.

RECLAMACIONES

- QUEJA = Oportunidad para mejorar.

- Quejas: alguien desea que conozcamos algún aspecto negativo de la atención del profesional.

- Puede dejar de ser su paciente.

- Preguntar su opinión al paciente.

- Gestionar quejas:

- Actitud positiva.

- Escucha activa.

- Resumir la queja.

- Empatizar.

- Proponer soluciones.

- Seguimiento del caso.

PACIENTE DIFÍCIL

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- Reconocer que las sensaciones displacenteras producen rabia, frustración estrés…

- Al paciente no lo vamos a cambiar, cambiaremos nosotros de actitud.

- NO enfrentarse.

- Seguridad.

- Cambiar el enfoque… Empatía + Profesionalidad.

- Buscar soluciones y llegar a un acuerdo.

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

- NO nos comunicamos sólo cuando queremos hacerlo.

- Palabras suenan diferentes cuando se habla que cuando se escucha.

- Nos comunicamos principalmente con palabras.

- No obstante, se cree más cómo se dice que lo que se dice (7% Qué se dice / 93% Cómo se dice).

- Comunicación debe ser en ambos sentidos del flujo.

Técnica de Rapport

Crear sintonía, lograr una sinergia con la persona que estés interactuando. Tiene como objetivo crear un ambiente agradable, de confianza y cooperación mutua, ayudando a quitar de en medio los posibles juicios, distorsiones y malos entendidos, logrando así una ESCUCHA ACTIVA por parte de ambas partes.

- ¡LA COMUNICACIÓN NO ES UNA CASUALIDAD, REQUIERE MUCHO ESFUERZO!:

Herramientas de comunicación muy efectiva que consiste en igualar:

- Con todo el cuerpo.

- Con una parte del cuerpo.

- Espejo cruzado: imitar los gestos de nuestro interlocutor como medio de generación de confianza, ya que está comprobado que cuando los gestos y movimientos entre dos personas se parecen, ambas se sienten mucho más cómodas, favoreciendo así su relación.

- Patrones de ángulos de cabeza de hombros.

- Vocal (tono, velocidad) / Verbal (tipo de lenguaje).

- Frases repetitivas.

- Respiración.

Comunicación visual

Cuando las personas se comunican obtienen un gran % de información mirando a la otra persona.

- Contacto visual: consiste en mirar a la otra persona con la que se está hablando. “Estoy interesado en ud., le estoy prestando atención”.

- Postura: la forma en la que uno se para, se mueve… (Ej: hombros hacia abajo = cansado, deprimido…).

- Gestos: utilizarlos para explicar o sostener lo que se está diciendo (Ej: paciente con los brazos cruzados delante del pecho).

- Expresiones faciales: NO siempre coincide con lo que se dice. Tendemos a creer la expresión facial.

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Ahora sabemos…

- La parte NO VERBAL de la comunicación es MUY IMPORTANTE.

- La comunicación NO VERBAL proviene de que lo que podemos ver y escuchar de la persona que habla.

- El contacto visual es posiblemente la forma más importante de la comunicación NO VERBAL.