Comunicación Humana.objetivo general

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Por ello, se establecen los siguientes principios de la comunicación en un proceso efectivo.

- La información breve es transmitida con mayor facilidad y eficiencia.

- La información significativa tiende a ser más eficientemente recibida que la que no lo es.

- Entre mayor sea la motivación del receptor para captar la información transmitida, ésta tendrá mayor probabilidad de ser recibida eficientemente.

La estructura del mensaje

El mensaje es el elemento básico en la comunicación pues ésta se lleva a cabo a través de envío y recepción de mensajes, los cuales incluyen elementos de significados y símbolos, codificar y descifrar, y forma u organización. El mensaje es percibido e interpretado para emitir una respuesta.

Su estructura se compone de significados y símbolos susceptibles de codificación, donde:[pic 7]

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[pic 22]El proceso de codificar se hace más difícil cuando los apuntes verbales y no verbales entran en conflicto. Por ejemplo, si un compañero de trabajo dice: "sí, me interesa la manera en que llegaste a esa decisión", el significado que descifra será muy diferente si la persona se inclina hacia adelante y se muestra interesado o si bosteza y da media vuelta.

El significado puede ser interpretado de diferentes maneras según las condiciones físicas y sobre todo las psíquicas en las que se encuentra el receptor.[pic 23]

Barreras en la comunicación

Durante el proceso de comunicación pueden presentarse ciertos obstáculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicación eficiente; a dichos obstáculos se les denomina barreras de comunicación y se clasifican en:

SEMÁNTICAS

El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje.

Por ejemplo; si el emisor dice carta blanca significando confianza, crédito, puede originarse una barrera al entender el receptor una cerveza.

FÍSICAS

Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, televisión, etc.

FISIOLÓGICAS

Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea de emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación.

PSICOLÓGICAS

Son la situaciones particulares ocasionada por emociones hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la barrera puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye.

Algunos de los factores psicológicos que impiden aceptar o comprender una idea son:

- No tener en cuenta el punto de vista de los demás.

- Sospecha o aversión.

- Preocupación o emociones ajenas al trabajo.

- Timidez.

- Explicaciones insuficientes.

- Sobrevaloración de sí mismo.

ADMINISTRATIVAS

Estas pueden ser causadas por las estructuras organizacionales, como la falta de planeación, supuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, evaluación prematura, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio o sobrecarga de información.

Todos utilizamos a veces barreras de uno a otro tipo que nos impiden escuchar realmente a otra persona: levantamos obstáculos entre nosotros y los demás. Una vez que se han alcanzado esas barreras los demás no pueden recibir de nosotros ningún apoyo o comprensión.

Ejercicio 3: ¿Cómo rompemos las barreras de comunicación?

Selecciona dos barreras de comunicación que puedas ejemplificar con alguna situación vivida en tus actividades labórales, descríbela y, luego de pensar en cómo sería posible eliminar o evitar esa barrera, explica la solución que propones.

Barrera

Descripción de la situación

Posible solución

Comenta con tus compañeros, ¿cómo es posible romper las barreras de la comunicación?

- La comunicación humana

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Como parte de un grupo social nos comunicamos para satisfacer nuestras necesidades, manifestar nuestros sentimientos, intercambiar información e influir sobre otros. Esto nos da un sentido de identidad propio.

[pic 25]El ejercicio de la comunicación es parte de todo ser humano y sucede aunque no seamos conscientes de ello. Su propósito siempre será transmitir un mensaje bajo cualquier estrategia posible.

La comunicación interpersonal

“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice."

Peter Drucker

Piensa que te encuentras en una entrevista de trabajo. Imagina que acudes a la entrevista y te recibe un hombre de cuarenta y tantos años, con su camisa manchada