Control 4 Gestión de Calidad Total

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ORIENTACION A LAS PERSONAS YAL DESARROLLO DE SUS COMPETENCIAS

La orientación a las personas es el pilar fundamental que soporta la GCT, la participación el conocimiento y responsabilidades generan la consciencia de la calidad. Ejemplos: Acciones de Promoción dentro de los empleados, apoyando su preparación para los puestos. Departamento de Bienestar etc.

VISIÓN GLOBAL, SISTÉMICA Y HORIZONTAL DE LA ORGANIZACIÓN:

Estrategia abarca la organización completa, en todos los niveles, es sistema en la totalidad de sus funciones y sus miembros, generando el compromiso Global. Ejemplos: El desarrollo de proyectos que fomenten el trabajo en equipo, los seminarios internos en donde los empleados compartes sus experiencia y soluciones con otros similares, aprender de otros y con otros. Mejoramiento de gestión en los procesos para un fin común.

ORIENTACIÓN A LA COOPERACIÓN: Organización abierta, integración de procesos internos y externos garantizando la cooperación hacia la calidad en toda la red. Ejemplos: un producto, puede generar garantías adicionales, apoyadas por los talleres asociados a la red en ubicaciones preferenciales geográficas de manera que el cliente no tenga que desplazarse.

ORIENTACION AL APRENDIZAJE Y LA INNOVACION: Comprende el aprendizaje y la innovación, a través de la mejora continua y la mejora radical, reconociendo ya sea en forma histórica o espontanea la necesidad del aprendizaje retroalimento por las necesidades de los clientes. Ejem. Presupuesto para I+D+I, que mejore las características de un proceso o producto, gestionando calidad en su funcionalidad y mejorando el costo.

ORIENTACION ETICA Y SOCIAL: compromiso que asume la empresa con los grupos de interés, empleados, comunidad, medio ambiente, accionistas, Eje: normativas de Calidad ISO 14.000, emisión de bonos de carbono, compensación áreas verdes, acciones de disminución en la polución)

Bibliografía

IACC. Gestión de la Calidad. Semana4

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