- Creciente necesidad de cambios: hacia un rendimiento superior (por ejemplo, mayor productividad, mayor innovación, nuevas posturas ante la comercialización y la distribución)

...

- EL APRENDIZAJE Y LA CAPACIDAD IMPORTAN

- LA GENTE ES PARTE DE UNA COMUNIDAD

- EL TRABAJO ES EXCITANTE

CALIDAD DE VIDA

- Dignidad Humana y Autoestima

- Seguridad en las Actividades

- Confianza – Respeto

- Desarrollo y Crecimiento Personal

- Calidad del Ambiente de Trabajo

- Trabajo en Equipo y Participación

- Buenas Comunicaciones

- Consideración – Logro

- Reconocimiento – Motivación

- Responsabilidad Personal

- Condiciones Socio-Económicas Adecuadas

PROCESO DE LIDERAZGO

- TENER UN SUEÑO Y COMPARTIRLO

- ESTABLECER OBJETIVOS Y METAS

- PLANIFICAR Y ORGANIZAR

- REEDUCAR E INSTRUIR

- IMPLEMENTAR Y ACTUAR

- CONTROLAR Y EVALUAR

- MEJORAMIENTO CONTINUO

Como lograr un liderazgo exitoso:

- Crear la visión

- Definir (en forma cualitativa y cuantitativa) la estrategia, con base en una comprensión sólida de los objetivos, las fuerzas del mercado y los recursos disponibles, y una comprensión profunda de las fortalezas, las debilidades y el desempeño actual potencial.

- Establecer estándares profesionales de desempeño e invertir tiempo y esfuerzo para comunicarlos y motivar a los demás para que adhieran a ellos.

- Delegar autoridad, libertad y recursos a los líderes de niveles inferiores que se responsabilicen de implementar la estrategia en puntos de acción operativa.

- Liderar procesos colectivos de administración que apoyen la colaboración, la cooperación y la consulta.

- Establecer y confiar en sistemas de retroalimentación de información, que tengan al mismo tiempo, una naturaleza de asesoría y compartimiento.

- Crear la superestructura del éxito mediante la asignación de roles y fijación de metas, respetando el balance entre la capacidad y la preferencia individual para ejecutar ciertas tareas y normas corporativas.

- Reclutar y entrenar el personal apropiado y unificar las fortalezas organizacionales.

CARACTERISTICAS Y VIRTUDES PRINCIPALESDE UN “IDEAL DE LIDER”

 SABIDURIA, ideas claras, convicciones profundas y principios sólidos

 PRUDENCIA, es la inteligente aplicación de la sabiduría, saber que hacer.

 JUSTICIA, dar con voluntad perpetua y constante lo que es debido a los demás

 FORTALEZA, capacidad de resistir y capacidad de aprender

 PERSEVERANCIA, permanecer en la amarga verdad

 EMPATIA O COMPASION, sentir con los otros, ponerse en el lugar de los demás

 PERSUACION O RETORICA, saber comunicar el bien,

 ALEGRIA, ánimo natural de vivir, crecer, desarrollarse

 ESPIRITU DE SERVICIO Y SACRIFICIO, buscar el bien de los demás

 MAGNANIMIDAD, debe poseer espíritu generoso o magnánimo para enfrentar tareas

 HUMILDAD, conocerse así mismo, tal como es

 SOLIDARIDAD O CARIDAD, capacidad de amar a los demás

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL ( TQM )

 ENFOQUE INTENSO EN EL CLIENTE. El cliente incluye no solo a los externos que compran los productos o servicios de la organización, sino también a los clientes internos que interactúan con otros y les sirven.

 PREOCUPACION POR EL MEJORAMIENTO CONTINUO. TQM es el compromiso de nunca quedar satisfecho. “Muy bueno, no es suficiente”. La calidad puede mejorarse siempre.

 MEJORAMIENTO EN LA CALIDAD DE TODO LO QUE HACE LA ORGANIZACIÓN. TQM utiliza una definición muy amplia de calidad. Se relaciona no solo con el producto final, sino con la forma en que la organización maneja las entregas, lo rápido que responde a las quejas, la cortesía con que contestan las llamadas, etc.

 MEDICION CORRECTA Y PRECISA. TQM utiliza estadísticas para medir cada variable crítica de desempeño en las operaciones de la organización. Estas variables de desempeño se comparan luego contra las mejores normas disponibles para identificar problemas, se hace el seguimiento hasta sus raíces y se eliminan las causas.

 CESION A LOS EMPLEADOS DEL PODER DE DECIDIR Y ACTUAR.. TQM involucra al personal de línea en el proceso de mejoramiento. Los equipos de trabajo se utilizan ampliamente en los programas de TQM, como vehículos para habilitar a los empleados, para encontrar y resolver problemas.

POR QUÉ TQM ES IMPORTANTE?

- REDUCE ERRORES Y RETRABAJOS

- MEJORA LA PRODUCTIVIDAD

- AUMENTA LA PARTICIPACION DE MERCADO

- REDUCE COSTOS

- AUMENTA LA COMPETITIVIDAD

- PROPORCIONA TRABAJOS

- PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL (TQM)

- CAMBIO COMO NORMA

- PARTICIPACION AMPLIA

- PROCESO CONTINUO Y ESTRATEGICO

- PROVEEDORES “JUST IN TIME”

- MEJORAMIENTO CONTINUO – CERO DEFECTO

- MEDICION DE RESULTADOS

- CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

- ENFOQUE A CLIENTES – CERO DESERCION

- PREVENCION Y AUTOINSPECCION

- CALIDAD V/S PERFECCION

- RECONOCIMIENTO