Cuáles deben ser los atributos físicos, atributos cognoscitivos, actitudes y aptitudes que debe tener una persona que brinda un servicio al cliente?

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que va desde excelente hasta inaceptable y tendremos posiblemente una buena calificación, ninguno quisiera tener una mala calificación donde se obtiene quejas, gastos de envió y transporte, desperdicio de recursos y hasta la pérdida del cliente, además de divulgar el mal trato a posibles nuevos clientes, que no solo lo afecta a usted sino también a la empresa que usted representa.

Por consiguiente si usted tiene una buena aptitud, brindara calidad de servicio donde tendrá un grado alto de satisfacer las necesidades del cliente, con lo que llega a su cometido satisfacción y repetición de compra.

Actitud: a mi parecer es uno de los aspectos más importantes a la hora de brindar un servicio al cliente, su concepto dicta que es la manera de estar dispuesto a comportarse. Como sabemos los seres humanos sufrimos grandes cambios de humor alguno durante los otros en diversas ocasiones pero muchas veces está influido por los problemas que tengamos con nuestra familia, el hogar, problemas monetarios entre otros y esto afecta la atención al cliente tanto de forma positiva como de forma negativa.

La actitud positiva es la característica de una persona de más poder y valor que se pueda tener. Con una actitud positiva se mantiene los niveles altos de energía, creatividad y personalidad, además de sentirnos bien con nosotros mismo es de gran ayuda.

Al cliente le gusta percibir de quien lo atiende amabilidad, una sonrisa, un buen saludo, las gracias, buen oyente, honestidad, confianza, seguridad de quien lo trata. A ningún cliente le va atraer volver a una empresa donde le atendió una persona mal humorada, negativa, de pocas palabras.

Sabemos bien que existen muchos tipos de clientes no todos van a saber que específicamente desean, algunos llegaran con un carácter fuerte, malhumorado, sabelotodo, hasta abusivo pero sin importar que características tenga debemos tratar de darle la mejor actitud y trato que tengamos en fin de cuentas el cliente es el que tiene la razón.