DETERMINAR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO PRESTADO POR LA EMPRESA ORANGE DOMINICANO EN LA PROVINCIA HERMANAS MIRABAL MUNICIPIO SALCEDO. PERIODO 2015.
Enviado por Christopher • 11 de Enero de 2018 • 2.000 Palabras (8 Páginas) • 564 Visitas
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PARA EL MUESTREO
Se tomó una muestra estimada de 150 personas mayores de 18 años de edad.
FUENTES DE DATOS
Para la recolección de datos se utilizaron fuentes primarias las cuales se detallan a continuación:
Se utilizó como instrumento el cuestionario como fuente de información primaria. El mismo fue elaborado con el fin de obtener información directamente de la unidad de análisis que componen la muestra para la investigación.
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COMPONENTES DE LA MUESTRA.
N₌ tamaño de la muestra (100,000)
Z ₌ nivel de confianza (1.96)
P₌ probabilidad de éxito (50)
Q₌ probabilidad de fracaso (50)
E₌ error permitido 5%
EL COEFICIENTE DE ELEVACIÓN.
No es mas que el número de veces que el tamaño de la población contiene el tamaño de la muestra (N/n) en este caso el coeficiente de elevación es 382
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DISTRIBUCIÓN DE MUESTRA
Para lograr los objetivos de la presente investigación y medir las variables de interés, se aplicó un instrumento de recolección de datos.
Dicho instrumento de recolección de datos fue el cuestionario, específicamente personal. Elaborado con preguntas cerradas. Con este instrumento de recolección de datos se persiguió “Conocer el impacto que tiene en las personas al utilizar los servicios que brinda la empresa Orange dominicana.
Así mismo el cuestionario estuvo estructurado según los elementos o aspectos en que se descompone este modelo: atención, interés, deseo, acción y satisfacción. También se organizo en función de las variables e indicadores a medir. La muestra fue distribuida tomando en consideración todas las personas mayores de 18 años de la provincia hermanas mirabal.
PERFIL DE LOS ENCUESTADOS:
Todas las personas mayores de 18 años con disposición para comprar el servicio.
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[pic 1]
PRESENTACIÓN DE DATOS
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BARRIO O SECTOR?
Tabla No. 1
Variables
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Hermanas Mirabal
50
33,3
33,3
33,3
La Mella
50
33,3
33,3
66,7
La Duarte
50
33,3
33,3
100,0
Total
150
100,0
100,0
Fuente: datos obtenidos de las personas encontradas en Salcedo
Según los datos encontrados en la tabla No. 1, el 33.3% de los encuestados son del sector Hermanas Mirabal, otro 33.3% de La Mella, mientras el 33.3% restantes de La Duarte.
[pic 2]
SEXO
Tabla No. 2
Variables
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Femenino
68
45,3
45,3
45,3
Masculino
82
54,7
54,7
100,0
Total
150
100,0
100,0
Fuente: datos obtenidos de las personas encontradas en Salcedo
Según los datos encontrados en la tabla No. 2, el 54.7% de los encuestados son de sexo femenino, mientras el 45.3% femeninos.
[pic 3]
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ESTADO CIVIL
Tabla No. 3
Variables
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
Porcentaje acumulado
Casado
45
30,0
30,0
64,0
Unión libre
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