Descripción general de la empresa, objetivos y organización

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Es una empresa de calidad financiera y se divide en dos principales aristas, una corresponde a su visión comercial para la atención de clientes, y la otra que corresponde al corporativo.

En la actualidad Bci con respecto a la arista de atención de clientes se divide en nueve bancas principales que se indican a continuación.

- Bci Personas

- Bci Empresarios

- Bci Empresas

- Bci Corporate & Investment Banking

- Bci Investor Relations

- Bci Filiales

- Bci Accesible

- Tbanc

- Bci Nova

Cada una de ellas cuenta con productos financieros específicos que se omiten de este informe dado que el proyecto se desarrolla en el mundo corporativo en inteligencia de negocios.

A su vez Bci corporativo se compone en la actualidad por siete gerencias bajo un directorio, desglosadas a continuación en orden jerárquico.

- Directorio

- Gerencia General

- Gerencia división banca retail

- Gerencia división banca mayorista

- Gerencia división finanzas

- Gerencia división desarrollo corporativo e internacional

- Gerencia división innovación y transformación digital

Cada una de estas gerencias se divide a su vez en distintas áreas, la gerencia de interés para este informe es la Gerencia de innovación y transformación digital.

Dentro de la organización también participan:

- Unidades de apoyo (Fiscalía, Riesgo corporativo, Planificación y Control financiero, Gerencia operaciones y tecnología, Gestión de personas, Gerente asesor de la presidencia y Gerencia general).

- Filiales (Bci Corredor de bolsa, Bci Asset management, Bci Factoring, Bci Corredores de seguros, Bci Securitizadora, Bci Asesoría financiera, Servicios de normalización y cobranza, Análisis y Servicios).

El organigrama de la organización a nivel corporativo se presenta en la página a continuación.

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Ilustración 1: Organigrama corporativo

3.2 Descripción del área “Analytics”

Dentro de la Gerencia de innovación y transformación digital se encuentra el área de inteligencia de negocios y dentro de esta, el departamento o área de Analytics.

El objetivo general de Analytics es: Conocer en profundidad a los clientes para entregarles una oferta de valor integral, personalizada y multicanal de acuerdo a sus reales necesidades.

Se utiliza como herramienta principal la recopilación de datos y se intenta extraer toda la información que sea relevante para la formulación de modelos que puedan asistir a las diversas áreas del banco en sus labores con los clientes, por ejemplo, modelos de propensión de clientes a contratar distintos productos, modelos predictivos de comportamiento de los clientes, modelos comerciales, etc.

Como se menciona anteriormente Analytics se divide en dos equipos o Sub Gerencias, Banca empresas y Banca personas. Este proyecto se desarrolla con el equipo de banca empresas, el cual se compone por: Una gerencia, una sub-gerencia, dos ejecutivos en inteligencia de negocios y un modelador. Esto se ve representado en el organigrama en la página a continuación.

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Ilustración 2: Organigrama gerencia de innovación y transformación digital

El organigrama muestra una línea que va desde la Gerencia general, la cual está directamente bajo del directorio, hasta el puesto en el que trabaja el practicante. Específicamente se trabajó con el equipo del Sub-Gerente Diego Caramuta, quien cuenta con sus dos ejecutivos de inteligencia con antigüedad y un modelador de negocios. De este equipo son directamente Diego Caramuta y Christian Schuler los que tuvieron la labor de supervisión de la práctica, el primero como jefe directo y el segundo como tutor.

3.3 Descripción del grupo humano

Durante todo el proceso se trabaja mayormente y de forma directa con solo dos colaboradores del equipo de Analytics, ellos son:

- Diego Caramuta, Doctor en economía de la Universidad Autónoma de Barcelona, quien cumple el rol de jefatura y supervisión, y a quien se le notifica de los avances en los proyectos antes de cumplir un paso en su totalidad o tomar una dirección en algún rumbo. Diego cumple además durante parte del proceso de práctica, el rol de guía, con una forma de enseñar original.

- Christian Schuler, Ingeniero Civil Industrial de la Universidad de Chile, por su parte cumple el rol constante y en la mayoría del proceso, de tutor. Es quien estuvo siempre dispuesto a contestar cualquier duda o asistir en cualquier eventualidad del proyecto. Además siempre apoyando las ideas y tomando en cuenta su rol, asistiendo o ayudando a explicar las ideas en las reuniones.

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Actividades desarrolladas durante la práctica

El proceso de práctica comienza con una reunión de integración con Christian Schuler, este explica cuáles son, en rasgos generales, las labores del departamento de Analytics y muestra o facilita algunas herramientas que son utilizadas de forma común y otras en las que aún parte del departamento de está instruyendo.

En un inicio la información respecto a cuál sería el rol que se cumpliría como practicante, constaba en una idea sobre cómo abordar una gran cantidad de datos y la entrega de una herramienta nueva de trabajo. Esta herramienta se trata del software R Studio, el cual cuenta con su propio lenguaje de programación del que no se tenía ningún conocimiento al iniciar la práctica, más allá de haberlo oído nombrar. Luego de esto comienza un periodo de una semana completa, al inicio, en la que las labores fueron simplemente estudiar e instruirse en todo lo referente al análisis de datos, además de aprender el lenguaje de programación necesario para utilizar la herramienta que se facilitó (lenguaje