Diagnostico empresarial Punto de Servicios S.A

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la calidad de nuestros servicios.

 Cumplir con los requisitos legales, ambientales y de seguridad vigentes; contamos con procesos técnicos y de calidad para cada una de las necesidades de nuestros clientes, colaboradores y socios estratégicos, ofreciendo siempre el servicio más confiable.

 Garantizar a nuestros colaboradores una vida laboral sana y motivada enfocándonos al cumplimiento, responsabilidad y progreso en cada una de nuestras sedes, En Punto de Servicios S.A tenemos una clara orientación a la mejora continua de nuestro Sistema De Gestión De Calidad.

1.6. RESEÑA DE LA EMPRESA

El14 de Bogotá del 31 de marzo de 1992 mediante escritura pública No. 1480 otorgada en la Notaria 14 de Bogotá, se constituyó la sociedad comercial denominada: Punto de Servicios Ltda.

Posteriormente el 28 de Octubre de 1996 mediante escritura pública No. 3062 otorgada por la Notaria 41 de Bogotá, la sociedad se transformó de sociedad limitada a sociedad anónima y gira bajo el nombre de Punto de Servicio S.A.

El 13 de Noviembre de 1996 la sociedad cambio su nombre de Punto de Servicio S.A., por el de Punto de Servicios S.A. nombre que lleva en la actualidad;

1.7. DESCRIPCION DEL TIPO DE CLIENTE QUE TIENE LA EMPRESA

Sus principales clientes son grandes empresas y también empresas pymes que compran suministros, partes y accesorios. Entre estas están: ACER, APPLE, BROTHER, FUJITSU, HP, LENOVO, MSI, NINTENDO, TOSHIBA. Los servicios para estas grandes compañías incluyen:

 Servicios Por Demanda (Usuarios Home, Pymes)

 Servicios de Configuración de redes

 Servicios de Repotenciación de Equipos

 Servicios por Contratos para Mantenimiento Preventivos y Correctivos (Pymes, Medianas empresas)

 Contratos de Atención en Sitio con tiempos de Solución específicos 9×5, 7×24 (Corporativos Socios de Negocios)

 Servicios Contratos Outsourcing de Personal Técnico, Personal Profesional Especializado para Mesas de Servicio.

 Servicios de Mantenimiento Preventivo por Volumen

 Migración de datos

Y las soluciones informáticas incluyen:

 Servicios de Administración de IT

1. Mesas de Ayuda

2. Soporte Técnico en Sitio: Nivel 1: Junior Field Service Technician, Nivel 2: Field Service Technician, Nivel 3: Senior Field Service Technician.

3. Soporte Manos Remotas/Inteligentes

 Cableado Estructurado

 Servicios de Implantación, Instalación /Roll Out

1. Implantación Gestión de Proyectos (Service Manager Operations, Junior Project Manager)

2. Planeación de actividades

3. Clonación de Imágenes

4. Levantamiento de Información

5. Manejo de Inventarios

6. Pre-alistamiento de Equipos

7. Instalación

8. Migración

9. Borrado Seguros

1.8. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO

 Diferenciación basada en servicio

 Buena ubicación

 Producto y servicio innovador

 Rapidez en la vinculación cumpliendo con las normas

 Personal capacitado

 Buena atención a nuestro clientes

 Calidad de información

 Redes sociales

1.9. PROBLEMAS CRITICOS

 Exceso de regulación

 Cambios de normas y requerimientos internos

 Problemas de imagen por posibles deterioros de clientes

 Guerra de precios o tarifas en el sector, deterioro de márgenes.

1.10. SUPUESTOS CRITICOS

 Estrategias corporativas que tiene el empresario para la compañía actualmente.

 Dificultad frente a la competencia, especialmente proveniente de la constante expansión de los grandes monopolios.

 La falta de control y seguimiento en la entrada de nuevos competidores extranjeros el sector de las telecomunicaciones en Colombia, este genera un gran porcentaje de saturación en el mercado nacional.

1.11. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS QUE TIENE EL EMPRESARIO PARA LA COMPAÑIA ACTUALMENTE

La empresa Punto de Servicios S.A. tiene las siguientes estrategias a llevar a cabo:

Estrategia de producto: garantizar a los usuarios del servicio la mejor experiencia de soporte, basado en procesos de alta calidad en los cuales el objetivo es la satisfacción del cliente.

Estrategias de promoción: el objetivo de esta va dirigida a los clientes e intensificar las ventas de servicio en la ciudad, para ello se realizara:

 Promoción en puntos de venta.

 Descuento por referidos.

 Regalar CD interactivos.

 Cupones o vales de descuento para futuras solicitudes de soporte.

 Correo directos presentando una oferta especial.

 Obsequio de Mouse Pad por cada servicio (Hasta agotar existencia. Se presupuestan 100 Mouse Pad mensuales).

Estrategia de comunicación: desarrollar una campaña de lanzamiento la cual tendrá como objetivo la atracción de clientes y el crecimiento de ventas. Se utilizaran actividades de comunicación como:

 Publicidad impresa.

 Referidos.