Dramatización de problemas dentro de la empresa.

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Julia: yo creo que es una manera excelente, a mi me gustaría dar las necesidades que tengo y asignar que personas trabajaran juntas.

Karen: estoy de acuerdo, yo hare el plan con base a las necesidades que me exija Julia.

María y Armando estaban muy emocionados pues ellos tenían una propuesta para darle solución a que los clientes encuentren lo que busquen.

María: chicos, Armando y yo tenemos una propuesta para solucionar nuestro otro problema, con la capacitación en marcha quisiéramos implementar otros puntos con algunos encargados de áreas, además de los nuevos letreros para que los clientes identifiquen que pueden encontrar en cada área de la tienda.

Armando: yo personalmente daré la inducción a los encargados de área, hace tiempo se contrato a una persona pero no lo hizo adecuadamente, creo que tengo la capacidad de hacerlo, una vez termine con uno, ahora seremos dos y así sucesivamente hasta estar sobre ruedas…

Ernesto: Muy bien equipo, creo que vamos por buen camino, recuerden este es un proyecto que hacemos juntos, creo que tenemos plena confianza en las capacidades de cada uno de nosotros.

ANALISIS DEL CASO

- La racionalidad limitada en la toma de decisiones

Ernesto sabe desde el comienzo que solo no puede resolverlo todo, factores como el tiempo, y falta de información son sus principales limitaciones.

- Plantear tres problemas y en el análisis explicar el tipo de problema (conflicto, dificultad…)

- Julia tiene un conflicto con Karen, pues la culpa de no hacer bien su trabajo

- Karen tiene una dificultad, ya que no sabe el tipo de personal que requiere Julia

- Ernesto es quien plantea el problema, podemos ver a través del caso que este problema para poder ser problema paso por una serie de transformaciones de conflicto a dificultad y esta a su vez a problema

- Identificar si es convergente o divergente cada problema.

- Ernesto: ¿cuál sería la mejor manera para hacer el perfil y así poder contratar el personal adecuado? Divergente, hay una gran variedad de como poder elegir su personal, hay muchos métodos de selección.

- ¿Por qué no encuentran lo que buscan los clientes? Divergente, puede haber muchos factores, que realmente este agotado el producto, que lo busque en un área equivocada, que no se venda el producto.

- ¿cuál sería la mejor manera para hacer el perfil y así poder contratar el personal adecuado? Este problema que salió en la discusión lo reformulo Ernesto y cambio la perspectiva de Karen y Julia el planteo el problema así: ¿Cómo capacitamos a nuestros trabajadores para que sepan acomodar la mercancía y auxiliar a los clientes?

- Plasmar la perspectiva que se le va a dar a cada problema, adaptarse a él, reformular el problema o evadirlo.

¿Cuál sería la mejor manera de elaborar un análisis y evaluación de puesto? y ¿Por qué no encuentran lo que buscan los clientes?; ¿Cómo capacitamos a nuestros trabajadores para que sepan acomodar la mercancía y auxiliar a los clientes a encontrar lo que buscan?

¿Por qué los precios son altos? Adaptación, no se puede hacer nada, lo precios se establecen, ningún gerente en este tipo de establecimientos puede tener influencia en el establecimiento de los precios de una cadena Multinacional

- En la historia presentar tres tipos de pensamiento de los personajes que intervienen. En el análisis indicar los tipos de pensamiento.

- Armando: Pensamiento Arrogante Él se cree superior, no le importa las opiniones de los demás.

- María: Pensamiento Egocéntrico Relaciona la primer junta por causa de ella, cree que todo fue por ella,

- Esteban: Pensamiento Apático, no le importa al principio la junta, y es indiferente a cualquier situación.

- Presentar 2 aspectos de las malas decisiones.

1.- A menudo pueden llevar a resultados negativos en lo que respecta a la situación actual y futura de una empresa, así como también de los mismos empleados y todo el personal que la conforman.

2.-

- Mostrar un ejemplo de contra-aprendizaje.

Julia: que después de la junta aprendió a que ella debe hacer las contrataciones si quiere que el personal este capacitado, no puede confiar en Karen.

- Plasmar 2 aspectos del pentagrama de las decisiones exitosas.

Visión: Ernesto, el gerente, vio que las cosas tenían que cambiar a futuro y por eso empezó hace las juntas.

Creatividad: para resolver el problema de los clientes que no encuentran los productos tomaron muchas medidas para resolver este problema María y Armando hicieron su análisis de como llevar acabo estas ideas en su conjunto.

- Plasmar 2 aspectos de las decisiones exitosas.

Confianza: una vez que todo va mejorando por las buenas decisiones de Ernesto, el personal va tomando confianza y se trabaja en equipo como María y Armando que entre los dos hicieron un plan.

Proactivdad: Ernesto no le gusta como van las cosas y empieza hacer algo por cambiar la situación

Tenacidad: a pesar de los problemas Ernesto aun seguía con los cambios que se propuso, mucha resistencia y conflictos pero el supo como mantenerse en la meta.