EFECTO EXPERIENCIAL O EMOCIONAL

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“…marketing experiencial es usualmente definido como cualquier forma de la actividad de marketing focalizada en el consumidor que crea una conexión con los clientes” (Schmitt, s.f.). Esta conexión se desarrolla usualmente a través de la comunicación no verbal, de tal forma que el cliente interacciona con el producto pero no de forma consciente; se puede tomar como ejemplo la promoción que realizo Sony Pictures de la película Carrie, al implementar en una cafetería varias cámaras, actores y efectos especiales similares a los que aparecen en la película, y tomar como sujeto a algún cliente que ingreso al establecimiento, posibilitando que este creyera en algo que parecía una alucinación, al ver a dos de los actores discutiendo y seguidamente ver como la mujer hacia que el hombre se golpeara con la pared de forma única y extraña, seguidamente con gritos hacer que cuadros, libros se cayeran de los estantes y las mesas se alejaran de ella. Claramente, el efecto buscado en este caso fue el de intimidar a los asistentes, para crear expectativa sobre lo que se vería en la película.

Semejante es la campaña promocional “So Real It’s Scary” que desarrollo LG para promocionar las nuevas pantallas con tecnología de alta definición, la cual consistió en disponer estas pantallas en el suelo de un ascensor, como también cámaras para observar las reacciones de los sujetos, al aparentemente crear un espejismo en el que el suelo se desploma y visualizar lo que está bajo este, aspirando mostrar lo real que lucía esta ilusión para los espectadores.

A la vez, Max Lenderman propone una metodología para implementar este tipo de marketing, la cual se fundamenta en cinco (5) puntos: “1) las campañas deben suponer un beneficio significativo para el consumidor; 2) El marketing experiencial se comunica en un diálogo personal entre el profesional del marketing y el consumidor; 3) implicar a la gente de forma memorable; 4) dar más poder al consumidor individual y desatar la evangelización de la marca; 5) Aceptar que este marketing será la clave del éxito o del fracaso de las marcas del futuro” (MD, 2014).

Un caso de éxito son las campañas reconocidas realizadas por Coca Cola, uno en particular fue el llamado “El cajero de la felicidad”, el cual ofrecía dinero a su público si lo compartían en una buena acción ( dar comida a personas necesitadas, ayudar a madres con niños pequeños al comprarles pañales, etc.). Otro sin lugar a dudas, es Starbucks al presentar su producto como un acontecimiento, en el que puedes estar trabajando o pasando un momento entre amigos, definiendo así una personalidad para su artículo acorde a las necesidades y expectativas del cliente.

CONCLUSIONES.

Finalmente, a través de esta investigación se puede reconocer la importancia del marketing experiencial, y denotar que será un icono en la venta de productos y servicios en los días venideros. Además, este tipo de marketing admite la transcendencia de la autenticidad, y genera el mejoramiento continuo a través de propuestas innovadoras para llegar al cliente de forma creativa y convincente.

Pero, aún es necesario reconocer por medio de cada cultura el comportamiento y hábitos de las personas, para así comprender que les brinda felicidad, para poder implementar una campaña de este tipo. Cabe mencionar, la capacidad que deberán poseer los gerentes para valorar la experiencia que concede a sus clientes a través de sus productos, dado que estos se han convertido en seres escépticos.

Bibliografía

Gómez, E. (2014). Puro Marketing. Obtenido de http://www.puromarketing.com/44/18364/experiencial-mejor-vivirlo-cuenten.html

Javeriana, U. P. (23 de Febrero de 2016). Javeriana. Obtenido de http://javeriana.edu.co/arquidis/educacion_continua/documents/MARKETINGEXPERIENCIAL-Lectura.pdf

MD. (5 de Mayo de 2014). Obtenido de MarketingDirecto.Com: http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/que-es-el-marketing-experiencial/

Ramos, J. (24 de Octubre de 2015). Obtenido de 18 tipos de marketing, publicidad y branding: http://www.javiramosmarketing.com/tipos-de-marketing/

Schmitt, B. (s.f.). Experience Marketing: Concepts,Frameworks and Consumer Insights. Obtenido de http://www8.gsb.columbia.edu/sites/globalbrands/files/Experience%20Marketing%20-%20Schmitt%20-%20Foundations%20and%20Trends%202011.pdf

Tebé, I. (24 de Febrero de 2016). Universidad Pontificia Javeriana. Obtenido de Marketing Sensorial, Vivencial y/o Experiencial II: http://javeriana.edu.co/arquidis/educacion_continua/documents/MARKETINGEXPERIENCIAL-Lectura.pdf

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