EL FUTURO DE LAS RELACIONES PUBLICAS.

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Sin embargo como lo deja ver Sebastián Giraldo en su artículo, “Relaciones sociales. El futuro de las Relaciones Públicas” no todo es color rosa con las redes y medios sociales, ya que al ser partícipe de una plataforma virtual, el hotel es mucho más vulnerable a una mala crítica por parte de los mismos clientes o a un mal comentario de la competencia lo cual puede afectar considerablemente la reputación de la empresa, incluso si los comentarios publicados son calumnias para eliminar competidores. Giraldo asevera lo siguiente “la reputación de las organizaciones está empezando a estar en manos de los internautas, que poseen una credibilidad mayor que muchos diarios y periodistas. La recomendación de un amigo, su opinión, tanto positiva como negativa, tiende a tener más peso que cualquier campaña publicitaria, por mejor pensada que haya sido, y que el más efectivo plan de relaciones públicas o marketing.” Por lo que concluye que; “debido al “ratón a ratón”, término utilizado por Arébalos y Alonso en su obra La Revolución Horizontal, para denominar el nuevo tipo de “boca a boca” del mundo digital, los relacionistas deben actuar con mayor rapidez o estar mejor preparados.”

Es así como se distinguen ventajas y desventajas de las plataformas digitales, bien pueden ser de gran ayuda, ya que la recomendación de un hotel vía Facebook que hace un cliente nuestro, puede ser la mejor publicidad de la empresa, sin embargo una queja o reclamo en twitter puede ser representar una gran amenaza.

Ante tales planteamientos es necesario que las organizaciones mantengan una estrecha relación con sus públicos, ya que las herramientas on line permiten crear un mejor vínculo con los consumidores, por consiguiente la empresa podrá aprovechar esa cercanía y se posicionara en la mente del cliente.

Por todo lo ya referido, los hoteleros y relacionistas públicos deberán adaptarse o perecer ante la era digital

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