EL MANEJO DE LAS COMPETENCIAS TÉCNICO - HUMANÍSTICAS, EN LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE BRINDAN LAS SECRETARIAS DEL CONSEJO PROVINCIAL DE MANABÍ

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Es importante señalar que la motivación no prevalece en las secretarias para generar nuevos archivos, ser útil las nuevas informaciones, en ciertos departamentos dan la impresión de no querer atender por pereza, cansancio o están ocupadas.

Justificación

El presente tema de investigación se realizó con el fin de conocer sobre el manejo de las competencias técnicas - humanísticas, en la calidad de los servicios que brindan las secretarias, misma que se llevará a cabo en el Consejo Provincial de Manabí, del Cantón Portoviejo; ya que muchos de las secretarias tienen un déficit en actualización de conocimientos y por ende no están innovadas sobre cómo manejar eficaz y eficientemente las competencias que se ha mencionado anteriormente, que se involucran con la calidad del servicio que brindan al asistir al usuario quien es el que juzga el mismo.

Es necesario justificar la importancia de analizar y tener conocimientos actualizados sobre las competencias que deben aplicar las secretarias al momento de brindar sus servicios, tanto a los clientes internos como externos, con el objetivo de desempeñarse correcta y apropiadamente; siendo necesario contar con los recursos humanos, materiales y económicos.

- OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

- Determinar el manejo de las competencias técnico - humanísticas, en la calidad de los servicios que brindan las secretarias del Consejo Provincial de Manabí, en el Cantón Portoviejo en el periodo 2015-1016.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar el manejo de las competencias técnico – humanísticas que aplican las secretarias, para mejorar su eficacia y rendimiento.

- Especificar los tipos de competencias técnicas, que utilizan las secretarias en función del cumplimiento de los objetivos y misión de la institución.

- Señalar la importancia del correcto manejo de las competencias humanísticas de las secretarias para el desarrollo de la institución.

- Describir la calidad de los servicios que brindan las secretarias tanto al cliente interno como al cliente externo.

- MARCO REFERENCIAL

6.1 EL MANEJO DE LAS COMPETENCIAS TÉCNICO Y HUMANÍSTICAS

Definición competencia

La Secretaria Bilingüe Ma. Claudia Londoño define la competencia como “Rasgo personal o conjunto de hábitos que llevan a un desempeño laboral superior o más eficaz”. Pág. 68

Esto indica que al tener conocimiento de forma profesional acerca de lo que le corresponde realizar, le permite llevar a un practica de calidad.

De acuerdo al manejo de las competencias técnicas la secretaria profesional manifiesta en su libro Habilidades De Gestión Para La Secretaria Eficaz 3ra Edición año 2011 pag.68 Que estas se tratan de aquellas relacionadas con las habilidades específicas necesarias para el desempeño de un puesto determinado. En el caso de las secretarias, las competencias técnicas más importantes son:

- La gestión en las comunicaciones internas y externas

Tanto orales como escritas, en lengua propia o extranjera. Se requiere un buen conocimiento del entorno, tacto, discreción y grandes habilidades en las técnicas de comunicación, además de los conocimientos ofimáticos necesarios para la elaboración de documentos y la gestión de la información sin olvidar el dominio de al menos un idioma.

- Organizar, supervisar y realizar trabajos de secretariado

Se requiere visión global para poder planificar, estableciendo las prioridades necesarias y delegando, si fuera posible, las tareas auxiliares.

- Organizar, mantener y controlar el archivo en soporte convencional e informático

Se requiere la capacidad de diseñar, desarrollar y gestionar sistemas de archivo (tanto físico como lógico). Capacidad de localizar las fuentes de información y sintetizar aquella de carácter relevante para la actividad.

- Elaborar y presentar documentos de trabajo, integrando datos. Textos y gráficos

Se requieren los conocimientos tecnológicos suficientes para presentar los documentos en el formato adecuado, respetando la integridad de la información y como en todo lo relacionado con el secretariado, asegurando su confidencialidad.

Para alcanzar la eficacia en su desempeño, sus funciones de secretaria deben dominar las competencias específicas, que son indicadores relevantes para su labor diaria, como es la comunicación un aspecto clave al desarrollarse ya sea organizando y supervisando el trabajo de quienes estén a su cargo y las actividades que presida, no olvidarse de la generación de los documentos ya sea físicos o virtuales; ya que cada técnica con la que se soporte la secretaria debe permitirle cumplir con su objetivo que es desempeñarse correctamente en cada una de sus funciones, además las competencias técnicas de la secretaria, se basa significativamente en el Conocimientos en redacción y digitación de textos, contabilidad básica, gerencia del servicio, sistemas, Word, Excel, Internet, servicio al cliente reconocimiento por la buena administración del tiempo realización de eventos empresariales manejo de correspondencia y archivo de documentos. Capacidad de trabajar en grupo y excelentes capacidades a nivel laboral y personal.

Competencias técnicas

Se denomina también “competencias hard” y se trata de aquellas relacionadas con las habilidades específicas integradas por los conocimientos y aptitudes para el desempeño de un puesto determinado.

- Expertos en el manejo de equipos informáticos

Esta es una condición que parece redundante ya que un profesional del secretariado dispone de los conocimientos informáticos suficientes para el desarrollo de sus funciones, pero es importante tomarla en cuenta, ya que, en la atención al cliente una excelente gestión de la información facilita el conocimiento del perfil de cada uno de los clientes.

- Amplios conocimientos de gestión de bases de datos

Todas las empresas buscan actualmente lograr el mayor conocimiento posible del cliente, recogen los datos por todos