ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTO ESTANDARIZADO PARA LA ATENCIÓN DE QUEJAS
Enviado por Ninoka • 29 de Enero de 2018 • 2.549 Palabras (11 Páginas) • 471 Visitas
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DIAGRAMA DE FLUJO POR PRESENCIA DE HECES FECALES.
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DIAGRAMA DE PROCESO POR QUEJA
POR PRESENCIA DE HECES FECALES DE MASCOTAS:
- RECEPCION DE LA QUEJA: estas pueden ser recibidas por:
- Qdocument con el Radicado Correspondiente.
- Queja por promotores
- Queja personalizada
- Derecho de petición
- Otros.
- VISITA TECNICA: Esta se realiza por previa solicitud para dar atención inmediata a la problemática que fue expuesta.
- DESCARGOS DE QUIEN EMITE LA QUEJA: Se entrevista a la persona que emite la queja, para escuchar personalmente la problemática que está presentando en el barrio por heces fecales de las mascotas, que bien sea MASCOTAS CALLEJERAS O CON PROPIETARIO.
- CORROBORACION DE LA DESCRIPCION DESCRITA: Se inspecciona el lugar para verificar si existe realmente la problemática expuesta por el quejoso.
- DILIGENCIAMIENTO DEL ACTA: Esta se realiza con el objetivo de atender de primera mano la atención de la queja y dejar evidencia de la visita realizada, esta tiene el siguiente contenido:
- Descripción del estado actual.
- Observaciones y recomendaciones.
- Acuerdos y compromisos
- Asistentes
- Evaluación de satisfacción.
- TOMA DE EVIDENCIA FOTOGRAFICA: Se toman fotos para demostrar que se realizó la visita y tener evidencia fotográfica de la problemática.
- RESPUESTA SEGÚN RADICADO AL QUEJOSO: Se da respuesta al quejoso por medio del programa Qdocument, en donde se le informa el procedimiento que se realizara para dar solución de dicha queja.
- SOCIALIZACIÓN: se procede a socializar el barrio donde se ha presentado la queja, casa a casa sobre la Ley 1259 del 2008 enfatizando en artículo 6 numeral 13 sobre la tenencia responsable de Mascotas.
- REUNIÓN CON LA COMUNIDAD: se cita a todos los habitantes del barrio para sensibilización sobre la normativa Ambiental, Que infracciones conllevan a realizarse los Comparendos Ambientales y atenciones a inquietudes o nuevas quejas.
- OPERATIVOS: Se realizan los operativos en la zona de la problemática en compañía de Policía Ambiental para encontrar en flagrancia a los infractores y realizar los respectivos Comparendos.
- COMPARENDOS AMBIENTALES: se le realizan las mutas a las personas naturales o jurídicas encontradas realizando las infracciones, según lo expuesto en la ley 1259 del 2008.
- CONTROL Y SEGUIMIENTO: se sigue realizando el respectivo control y seguimiento para evitar que se siga presentando infracciones por parte de los habitantes de la zona.
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POR PRESENCIA DE HECES FECALES DE MASCOTAS: [pic 44]
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DIAGRAMA DE FLUJO POR ACOMULACION DE RESIDUOS SOLIDOS RECICLABLE EN ESPACIO PUBLICO O PRIVADO.
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DIAGRAMA DE PROCESO POR QUEJA
ACOMULACION DE RESIDUOS SOLIDOS RECICLABLES EN ESPACIO PÚBLICO O PRIVADO:
- RECEPCION DE LA QUEJA:
Estas pueden ser recibidas por:
- Qdocument con el Radicado Correspondiente.
- Queja por promotores
- Queja personalizada
- Derecho de petición
- Otros.
- VISITA DE VERIFICACION DE LOS HECHOS:
Se indaga y se individualiza la persona o empresa que realiza el reciclaje, además se verifica si están en espacio público o privado según concepto de Planeación y de qué tipo son reciclables o Residuos.
- SI ES ESPACIO PUBLICO:
Se eleva la queja a IDURY, que de parte de inspectores urbanísticos hagan el requerimiento del levantamiento del material hasta donde es permitido.
- SI EL SITIO ES PRIVADO:
Si el material esta al aire libre o almacenado en ciertas condiciones que ayuden a la proliferación de vectores, se eleva la queja a salud pública para que realicen el requerimiento por parte de los inspectores de Sanidad, hagan el requerimiento y el levantamiento del material, ya que es un foco de proliferación de vectores y aseguren las condiciones del lugar.
SI ES ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO O SE REALIZA ACTIIDAD COMERCIA---INSPECCION
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