ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTO ESTANDARIZADO PARA LA ATENCIÓN DE QUEJAS

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DIAGRAMA DE FLUJO POR PRESENCIA DE HECES FECALES.

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DIAGRAMA DE PROCESO POR QUEJA

POR PRESENCIA DE HECES FECALES DE MASCOTAS:

- RECEPCION DE LA QUEJA: estas pueden ser recibidas por:

- Qdocument con el Radicado Correspondiente.

- Queja por promotores

- Queja personalizada

- Derecho de petición

- Otros.

- VISITA TECNICA: Esta se realiza por previa solicitud para dar atención inmediata a la problemática que fue expuesta.

- DESCARGOS DE QUIEN EMITE LA QUEJA: Se entrevista a la persona que emite la queja, para escuchar personalmente la problemática que está presentando en el barrio por heces fecales de las mascotas, que bien sea MASCOTAS CALLEJERAS O CON PROPIETARIO.

- CORROBORACION DE LA DESCRIPCION DESCRITA: Se inspecciona el lugar para verificar si existe realmente la problemática expuesta por el quejoso.

- DILIGENCIAMIENTO DEL ACTA: Esta se realiza con el objetivo de atender de primera mano la atención de la queja y dejar evidencia de la visita realizada, esta tiene el siguiente contenido:

- Descripción del estado actual.

- Observaciones y recomendaciones.

- Acuerdos y compromisos

- Asistentes

- Evaluación de satisfacción.

- TOMA DE EVIDENCIA FOTOGRAFICA: Se toman fotos para demostrar que se realizó la visita y tener evidencia fotográfica de la problemática.

- RESPUESTA SEGÚN RADICADO AL QUEJOSO: Se da respuesta al quejoso por medio del programa Qdocument, en donde se le informa el procedimiento que se realizara para dar solución de dicha queja.

- SOCIALIZACIÓN: se procede a socializar el barrio donde se ha presentado la queja, casa a casa sobre la Ley 1259 del 2008 enfatizando en artículo 6 numeral 13 sobre la tenencia responsable de Mascotas.

- REUNIÓN CON LA COMUNIDAD: se cita a todos los habitantes del barrio para sensibilización sobre la normativa Ambiental, Que infracciones conllevan a realizarse los Comparendos Ambientales y atenciones a inquietudes o nuevas quejas.

- OPERATIVOS: Se realizan los operativos en la zona de la problemática en compañía de Policía Ambiental para encontrar en flagrancia a los infractores y realizar los respectivos Comparendos.

- COMPARENDOS AMBIENTALES: se le realizan las mutas a las personas naturales o jurídicas encontradas realizando las infracciones, según lo expuesto en la ley 1259 del 2008.

- CONTROL Y SEGUIMIENTO: se sigue realizando el respectivo control y seguimiento para evitar que se siga presentando infracciones por parte de los habitantes de la zona.

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POR PRESENCIA DE HECES FECALES DE MASCOTAS: [pic 44]

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DIAGRAMA DE FLUJO POR ACOMULACION DE RESIDUOS SOLIDOS RECICLABLE EN ESPACIO PUBLICO O PRIVADO.

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DIAGRAMA DE PROCESO POR QUEJA

ACOMULACION DE RESIDUOS SOLIDOS RECICLABLES EN ESPACIO PÚBLICO O PRIVADO:

- RECEPCION DE LA QUEJA:

Estas pueden ser recibidas por:

- Qdocument con el Radicado Correspondiente.

- Queja por promotores

- Queja personalizada

- Derecho de petición

- Otros.

- VISITA DE VERIFICACION DE LOS HECHOS:

Se indaga y se individualiza la persona o empresa que realiza el reciclaje, además se verifica si están en espacio público o privado según concepto de Planeación y de qué tipo son reciclables o Residuos.

- SI ES ESPACIO PUBLICO:

Se eleva la queja a IDURY, que de parte de inspectores urbanísticos hagan el requerimiento del levantamiento del material hasta donde es permitido.

- SI EL SITIO ES PRIVADO:

Si el material esta al aire libre o almacenado en ciertas condiciones que ayuden a la proliferación de vectores, se eleva la queja a salud pública para que realicen el requerimiento por parte de los inspectores de Sanidad, hagan el requerimiento y el levantamiento del material, ya que es un foco de proliferación de vectores y aseguren las condiciones del lugar.

SI ES ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO O SE REALIZA ACTIIDAD COMERCIA---INSPECCION

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