Procedimientos para resolver Quejas del Personal
Enviado por Ensa05 • 8 de Noviembre de 2018 • 743 Palabras (3 Páginas) • 341 Visitas
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Procedimiento de gestión quejas
Investigar en profundidad su importancia antes de emprender una acción.
No dar un juicio prematuro que provoque no sólo un resultado incorrecto, sino además un perjuicio para la credibilidad del procedimiento y del personal encargado de su ejecución.
Procurar establecer contacto directo con las personas involucradas directamente en la situación, como aconseja Davidhizar (1991).
Deben tomarse con seriedad desde su misma presentación. El personal debe percibir que las quejas que ha presentado han sido investigadas de forma justa y adecuada.
Cómo podemos evitar las quejas
Dar en primera instancia una solución lo más acertada y justa que sea posible, tanto para el empleado como para la organización. Con este fin deberían establecerse ciertas medidas para la gestión eficiente de las quejas.
En primera instancia se debe entregar una solución lo más acertada y justa que sea posible, tanto para el empleado como para la organización.
Se debe establecer ciertas medidas para la gestión eficiente de las quejas.
IMPORTANTE:
Se conservar un registro de las quejas y de las investigaciones resultantes, permitiendo así que pueda revisarse periódicamente todas las quejas recibidas, con el fin de clasificarlas en categorías según:
El tipo de queja,
El área de la organización,
Los empleados, etc.
Diagrama de Pareto
•Es una herramienta que permite localizar el problema principal y ayuda a localizar la causa más importante de éste.
•La idea anterior contiene el llamado principio de Pareto, conocido como “ley 80 - 20”. “Pocas causas (20%) generan la mayor cantidad de problemas (80%)”.
•La idea central es localizar los pocos problemas para concentrar los esfuerzos en la solución o mejora de éstos.
•Una vez que sean corregidos, entonces se vuelve a aplicar el principio de Pareto para localizar de entre los que quedan a los más importantes.
Graficamos las causas
Graficamos la curva acumulada
Analizamos el diagrama:
Observando el diagrama, puede establecerse en qué problemas debe enfocarse la empresa para mejorar.
Según el ejemplo los problemas en que se debe enfocar la organización par resolver son los siguientes:
* El 80% de “problema” se genera del 20% de “causas”
Ejemplo
Recomendaciones
Conclusión
Abordar las quejas de los trabajadores es fundamental para obtener un clima laboral de calidad, y crecer como organización, por lo que resulta imprescindible tener un procedimiento que establezca un conducto regular, para atender las quejas y reclamos que quieran expresar los trabajadores, ya que es la herramienta más potente para saber con certeza cuales son los puntos débiles dentro de la organización y de esta manera mejorarlos.
Las quejas dentro de la organización pueden presentar de manera individual o colectiva, siendo esta última la que toma más fuerza ya que genera más presión ante los cambios demandados.
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