EN QUÉ SE DIFERENCIAN LAS EMPRESAS DE BIENES DE LAS DE SERVICIOS

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2.9. Dificultad para mantener ventajas competitivas y estructuras de los mercados

La estructura del mercado y el tipo de producto, bien o servicio, influyen en el posicionamiento y en su duración. Las empresas de servicio sufren imitaciones y los servicios tienden a ser parecidos y ello dificulta el posicionamiento duradero. En cambio las empresas de servicio pueden diferenciar sus productos a través del uso de tecnologías que le permite tener un posicionamiento duradero. Los productores de bienes se desenvuelven en mercado oligopolístico (mercado en el que interviene un número reducido de vendedores) el posicionamiento es fugaz.

2.10. Realización de cambios

Los cambios siempre son costosos pero lo son más aun en los de servicio, en los de bienes el componente humano sobre la calidad sigue siendo importante, no lo es tanto como en las empresas de servicios.

Los procesos de producción de bienes se encuentran estandarizados el cambio de tecnología ofrecerá un bien distinto, mejorado, de mayor calidad. Mientras en las empresas de servicios el factor humano forma parte de la tecnología de su producción y resulta fundamental, ya determina la calidad de su prestación.

2.11. Mayor implicación de los clientes y de los productores

Las normas de calidad se pueden medir y clasificar. La calidad objetiva se puede juzgar, pero la calidad subjetiva depende de otras expectativas que se deben superar para que el cliente este satisfecho, caso contrario no.

2.13. Importancia el factor tiempo

La duración de la prestación de un servicio no debe ser mayor porque puede afectar negativamente a la calidad del servicio, y proporciona mala imagen. En cuanto a bienes el tiempo puede ser menor e irrelevante.

3. MARKETING DE BIENES Y DE SERVICIOS. PUNTOS EN COMUN Y ESPECIFICOS

3.1. Función de marketing y mix de marketing

La función del marketing tiene tres componentes:

- Las fuerzas del mercado o conjunto de variables económicas, legales, culturales, tecnológicas y otras específicas de la empresa.

- El conjunto de actividades de marketing denominado mix de marketing son las decisiones para situar los productos en el mercado.

- El proceso de ajuste entres las fuerzas del mercado y el mix marketing para poder atender a los consumidores.

Existe diferencias entre marketing mix que diseña el producto, fija su precio, distribuye y comunica con el mercado. El marketing tiene una actividad más extensa y debe ser asumida por todos los miembros de la organización en todos sus niveles: estratégico, táctico y operativo.

Las empresas adoptan el principio orientado al consumidor para que estos estén satisfechos y poder seguir operando en el futuro.

3.2. Mix de marketing común entre bienes y servicios

5.3. M