ENSAYO: COMPORTAMINETO DEL CONSUMIDOR – LA TECNOLOGÍA EN LA TOMA DE DECISIONES PARA LA ADQUISICIÓN DE UNA LAPTOP

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El consumidor esta listo para tomar una decisión. Utilizará la información almacenada en su memoria y la de las fuentes externas para establecer una serie de criterios que apoyaran al consumidor en la evaluación y comparación de las alternativas. Para después de la evaluación de las alternativas, el consumidor decide si compra o no un determinado producto.

Si es lo primero, el siguiente paso del proceso es la evaluación del producto después de la compra; es el Comportamiento post compra en el cual los consumidores esperan ciertos resultados de sus compras. La forma en que se satisfacen estas expectativas determina que el consumidor quede satisfecho o insatisfecho con la compra.

Hoy en día la tecnología avanza a pasos gigantescos, en la mayoría de las disciplinas de la ciencia humana. Pero, ¿ha sido beneficioso ese avance para cuidar nuestro hogar? ¿Por qué no se promociona a mayor escala la producción, por ejemplo, de autos eléctricos y ecológicos?, bueno todos los avances tecnológicos han ayudado a la humanidad a simplificar las cosas ya que en la actualidad todas las personas tienen una rutina diaria muy ajetreada y cada vez tenemos menos tiempo ya sea para pasear, compartir tiempo en familia y mucho menos para destinar un determinado tiempo a tomar una decisión de compra, entre otras.

Hoy en día, los avances tecnológicos brindan a los clientes la posibilidad de elegir el producto que desean, estableciendo un marketing personalizado. Todo esto con el único propósito de conseguir clientes, conservar a los mejores clientes, venderles más producto y alcanzar utilidades.

Las tecnologías digitales también le permite al mercadólogo recopilar y analizar datos cada vez mas complejos respecto a los patrones de consumo y las características personales de sus clientes, se puede decir que actualmente los consumidores tienen mayor poder que antes: encuentran mejores precios de los productos y servicios, realizan pedidos en diversos puntos de venta, evitan las tiendas de distribución y los intermediarios, y compran bienes alrededor del mundo en el horario que les convenga, por mencionar una de las tantas ventajas de la nueva era tecnológica.

Los consumidores tiene mayor acceso a la información que antes: pueden encontrar evaluaciones de los productos que piensan comprar, las cuales han sido realizadas por compradores anteriores.

El intercambio entre vendedores y consumidores es cada vez más activo e instantáneo: El vendedor no gasta una elevada suma de dinero por llegar a un gran número de compradores potenciales, ni gasta en determinar que tan efectivo fue el mensaje utilizado mediante un análisis de venta o estudio de mercado.

Ahora bien el hecho de que la tecnología facilita al consumidor la adquisición de productos nos debemos preguntar cual es la mejor forma para llegar a ellos en una era tecnificada, ya que no solo nos encontramos compitiendo localmente sino ya entramos a competir globalmente, no solo en calidad, sino también en precio y beneficios.

Poniendo un ejemplo claro cuando un consumidor desea adquirir un equipo de computación, una laptop vía online, el consumidor tiene un sin número de ofertas pero ¿cómo hacer que nuestro producto sea elegido? Debemos primero hacer un análisis del consumidor, es decir, debemos observar sus percepciones, debemos conocer cual es su aprendizaje sobre un determinado producto, cual es la motivación del cliente para la adquisición y finalmente dos puntos que a mi parecer son de vital importancia para poder llegar de una mejor forma al consumidor, estas son, su estilo de vida y sus actitudes que nos permiten saber a que clase de segmento nos estamos enfocamos y de hecho con que clases de estrategias podemos llegar.

En las compras online generalmente se las hace de acuerdo al aprendizaje, ya sea propio, de un amigo o de un familiar, el cual le va a dar al consumidor una sensación de seguridad ya que va a tener la experiencia previa lo cual va a facilitar la adquisición, ya que los consumidores para la adquisición de un producto desean estar seguros de su compra, estar seguros de que no se están equivocando y que están tomando una decisión adecuada.

El consumidor siempre se encuentra en un estado de aprendizaje y lo almacena en su memoria, esto quiere decir, que si tuvo una buena experiencia en una determinada compra se va a sentir complacido y estará conforme con su decisión de compra y este aprendizaje le servirá para adquirir más productos vía online, no solo la laptop sino también muchos otros artículos, en sentido opuesto si tuvo una mala experiencia se almacenará en su memoria y va a rechazar este tipo de compras; por este motivo las empresas que se dedican a este tipo de ventas deben estar consientes de lo que ofrecen, ya sea en calidad, en tiempos de entrega, le deben dar al cliente la sensación de seguridad para ganar su fidelización y a través de él ganar mas clientes ya que el aprendizaje que tuvo un cliente, en este caso el consumidor que adquirió una laptop vía online, será trasmitido a potenciales consumidores el aprendizaje que tuvo.

Debemos conocer que clase de necesidades tiene el consumidor para poder deducir cual es el comportamiento de compra y por ende que clases de estrategias debemos aplicar para determinados consumidor y a la vez poder hacer una segmentación adecuada, de acuerdo a la teoría de necesidades específicas la adquisición de una laptop vía online estaría presente en dos tipos: el primero seria una necesidad de logro, ya que un individuo puede sentirse complacido al adquirir la laptop vía online, puede ser algo no muy común y al momento de investigar, buscar alternativas y finalmente tomar la decisión de compra se va a sentir realizado al lograr algo que anhelaba; y el segundo puede ser una necesidad de poder, ya que al adquirir la laptop vía online puede ser un símbolo de grandeza, algo que le va a dar distinción y seguridad en la forma de la adquisición.

Una vez que el consumidor adquirió su producto entramos a la etapa de evaluación de la compra, es decir, analiza si realizó la compra adecuada en el momento, lugar y vía de adquisición como es el caso de una compra online. El consumidor analiza su producto si éste logra satisfacer sus necesidades o no, y toma la decisión de continuar con el mismo método o regresamos a la etapa de buscar nuevas alternativas para la toma de decisión de un nuevo producto.

Los consumidores actúan de determinado forma frente a diferentes estímulos los cuales nosotros debemos provocar para de esta forma lograr los objetivos deseados; en la actualidad la mayoría de personas están tecnificadas y buscan la manera más fácil de adquirir un producto que satisfaga