ESTRUCTURA DE DE TRABAJO: PUESTOS Y ROLES

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2.5 AMBIGÜEDAD DE ROL Y CONFLICTO DE ROL

- AMBIEGÜEDAD DE ROL

Nivel de incertidumbre o falta de claridad sobre las expectativas que componen un rol. No saber claramente que conductas se espera que realice la persona que desempeña un rol y que resultados esperar. Falta de información sobre límites de competencias, medios para desempeñarlas, criterios para evaluar su trabajo.

Consecuencias negativas ESTRÉS[pic 6]

Consecuecias positivas FLEXIBILIDAD EN EL DESEMPEÑO DEL PUESTO[pic 7]

- TIPOS DE CONFLICTO DE ROL

- Conflicto intra rol expectativas incompatibles sobre un mismo rol[pic 8]

- Conflicto personal rol discrepancias entre las expectativas del conjunto de rol y persona focal o incongruencia entre el rol y las capacidades, necesidades o valores de la persona[pic 9]

- Conflicto inter-emisores las expectativas de los emisores de rol son incompatibles entre sí, de modo que si la persona focal satisface unas, no puede satisfacer otras[pic 10]

- Conflicto inter roles cuando la persona tiene que desempeñar varios roles que resultan incompatibles[pic 11]

- Conflicto medios fin expectativas que se tienen en el rol pero no se pueden cumplir por no contar con los medios adecuados[pic 12]

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CONTENIDOS

3.1 RESUMEN

Claudia Gómez Rubio se ha incorporado a Ferrocar como directora de RR.HH. Mª José Ibáñez, diplomada en Relaciones Laborales , también trabaja como técnica en RR.HH.

Las actividades de Mª José son : reclutamiento de personal, gestión de base de datos, primer contacto con solicitantes de puestos de trabajo y responder a los que no se ajusten. Participa también en la elaboración de programas de formación y la organización y evaluación de los cursos impartidos.

Claudia decide una redistribución de tareas entre los empleados del departamento. Dedica mucho tiempo al trabajo y esto ha deteriorado las relaciones familiares y repercutido en su estado emocional.

Las tareas de Mª José se ven reducidas a la gestión de la base de datos de candidatos y el resto se asignan a otro empleado. Ella piensa que las nuevas exigencias de su puesto están por debajo de sus cualificaciones. Comunica estos cambios a sus compañeros pero éstos siguen esperando su participación tal como antes hacía. Toda esta situación le está produciendo estrés.

El director de Ferrocar, Fernando Roca, le explica a Claudia el funcionamiento y organigrama de la empresa, sin embargo, no le especifica los resultados que se esperan de ella. No obstante, Claudia cree que la especialización de los puestos de trabajo hará más eficiente el departamento.

Mª José comenta su situación con Luis González. Es un comercial del departamento de distribución y ventas. Su trabajo se centra en visitar clientes y captar otros nuevos. Luis observa que los clientes solicitan diferentes formas de embalar los muelles. El director comercial le comunica que lo mejor es utilizar el sistema estándar porque embalar el producto según desee cada cliente es un aumento de costes. Así que, Luis siente tener dificultades para satisfacer las necesidades del cliente y las de la organización.

3.2 CUESTIONES

- ¿Cuál es el puesto de trabajo de M.José?

Técnico en recursos humanos

- ¿Cuáles son las tareas establecidas de M.José antes de la incorporación de la nueva directora de Recursos Humanos?

Reclutamiento de personal, gestión de las bases de datos en las que figuran los candidatos a puestos de trabajo vacantes, realización del primer contacto con candidatos, responder a los candidatos que no se

ajustan al puesto, elaboración, organización y participación de los programas de formación

- ¿Cuáles son las tareas emergentes de M.José tras la incorporación de la nueva directora de Recursos humanos?

Ninguna, puesto que sus tareas se ven reducidas, no aumentadas ni modificadas

- ¿Cuáles son las tareas establecidas de Luis González?

Captar nuevos clientes y visitar los existentes

- ¿Quiénes son las personas focales que aparecen en el texto?

Claudia (con respecto a Mª José y Fernando Roca) Y Mª José (con respecto a los compañeros que esperan sus participación).

- ¿Quiénes son las personas que forman el conjunto de rol de Luis González en su contexto laboral?

Los clientes de Luis y el director comercial

- ¿Consideras que existe algún conflicto de rol?. Si es así, ¿de qué tipo es?. Descríbelo

Si, existe un conflicto de rol inter-emisor, en el que Luis, que es la persona focal de este conflicto, se enfrenta a dos expectativas incompatibles entre sí. Por un lado, la empresa, quiere continuar con el sistema estándar de embalaje porque modificarlo supondría un aumento de costes. Por otro lado, los clientes, desean que los muelles sean embalados de diferentes formas. Esta incompatibilidad sobre las expectativas de la empresa (de un lado) y de los clientes (de otro), generan el conflicto de rol.

- ¿Consideras que existe ambigüedad de rol?. Si es así, descríbela

Sí, en este caso la ambigüedad de rol la sufre Claudia; porque el director Fernando Roca, no le ha especificado a Claudia los resultados que se esperan de ella, ni los medios de los que dispone para alcanzarlos. En esta ambigüedad, Claudia, está dedicando tiempo de su vida personal (más horas de las establecidas y fines de semana), al trabajo. lo que le está afectando emocionalmente.

3.3 CONCLUSIONES FERROCAR

El departamento de Recursos Humanos sufre una serie de cambios estructurales porque la nueva directora que se ha incorporado, Claudia Gómez, considera que la redistribución de tareas es la solución adecuada para hacer más eficiente el departamento. Sin embargo,