ESTUDIO DE CASO DEHC S.A

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- Estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC S.A

Ramírez cumple la función de Control, cuando estudia la viabilidad de abrir el abanico de servicios brindados: Debido a que a que cuida y supervisa que todo se realice de acuerdo a los planes y las órdenes para que todo se lleve a cabo. También podría enfocarse en la función de planeación porque se recurre a los procesos de exanimación y conocimiento sobre la viabilidad del proyecto que se a emprender y que estrategias se deben de tener en cuenta para todo se lleve a cabo.

- Encausa a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes

Ramírez cumple la función de Dirección, cuando encausa a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes: Debido a que él como gerente debe de liderar, motivar a los empleados para que tengan compromisos con los clientes. Se ve reflejado en la atención al cliente, servicio al cliente y todas las habilidades de trato personal que existen en relación de empleado-cliente.

Para llevar a cabo todas las funciones en los diferentes aspectos Ramírez debe de establecer una autoridad constructiva, competente, enérgica y única. Además tener en cuenta todos los aspectos del papel de un gerente como los menciona Henry Fayol.

- ¿Que comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC S.A en el servicio al cliente? ¿Cómo debiera apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?

- La compañía de DECH S.A, cuenta con una atención al cliente muy buena; se observa desde los gerentes hasta todo el personal operativo de la empresa. La excelente atención y agrado al cliente la han logrado gracias a la calidad profesional, personal y cálido trato.

Para que sigan cultivando la importante relación con los clientes y asegurar el nicho de mercado deben hacer planes de capacitación con los operarios de todos los departamentos de la empresa para que todos sean conscientes de la importante labor de atender al cliente bien.

- La empresa debería apoyar a los empleados para que sirva a los clientes y sea innovadora:

-Brindándoles capacitación, cada día surgen nuevas técnicos que ellos deben de aprender para el conocimiento de ellos mismos y para agilizar los procesos de toda la empresa.

-Brindándoles incentivos, bonificaciones, cuando hagan un proceso bien hecho y atiendan mas a los clientes.

-Teniendo en cuenta, los puntos de vista y las ideas que ellos tengan para el crecimiento de la compañía. Ya no sebe de concentrar todas las decisiones en la cúpula si no que se deben de realizar “círculos de calidad”, con los empleados para que aporten nuevas ideas y mejoras a la empresa.

-Participación en los resultados o utilidades de la compañía.