El comportamiento del consumidor peruano en la elección de un producto en los años 2015 – 2017

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Reporte 2

ARMSTRONG, Gary y KOTLER, Philip (2012) Marketing. 14va Ed. México: Pearson.

En este reporte de fuente se analizara un capítulo del libro Marketing escrito por Gary Armstrong y Philip Kotler. Gary doctor de la North Western University, es profesor emérito distinguido de educación de licenciatura Cristw Blackwell de la Kenair Flagler Business School, de la University of North Carolina en Chapel Hill. Armstrong ha contribuido con numerosos artículos en importantes publicaciones de negocios. Philip, obtuvo su doctorado en Economía en el M.I.T, profesor distinguido de la North Western University, autor de varios libros exitosos como: Dirección de Marketing, es también la única persona que fue galardonado en tres (3) ocasiones con el premio Alpha Kappa Psi.

En este libro se comenta sobre el marketing en general pero como el tema a investigar es el comportamiento del consumidor peruano en la elección de un producto en los años 2015 – 2017 nos centraremos en el capítulo cinco (5): Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores

En la primera parte el autor nos habla sobre como el comportamiento de compra del consumidor se ve afectado por cuatro factores principales:

La cultura es el condicionante más básico de los deseos y de la conducta de un individuo. Las subculturas son “culturas dentro de las culturas”, que poseen valores y estilos de vida distintivos, y que podrían basarse en cuestiones que van desde la edad hasta el origen étnico.

Los factores sociales también influyen en el comportamiento del comprador. Los grupos de referencia de un individuo (la familia, los amigos, las redes sociales, las asociaciones profesionales) afectan de manera muy importante las elecciones de producto y de marca. La edad, la etapa en el ciclo de vida, la ocupación, las circunstancias económicas, la personalidad y otras características personales del consumidor influyen en sus decisiones de compra. El estilo de vida de los consumidores, también afecta las decisiones de compra. Finalmente, el comportamiento de compra recibe la influencia de cuatro importantes factores psicológicos: la motivación, la percepción, el aprendizaje, y las creencias y actitudes.

Cada factor brinda una perspectiva diferente para entender el funcionamiento de la caja negra del comprador.

En la segunda parte nos habla de cómo varia el comportamiento de compra entre diferentes tipos de productos y decisiones de compra. Los consumidores tienen un comportamiento de compra complejo cuando están muy interesados en una compra y perciben diferencias relevantes entre las marcas.

El comportamiento que reduce la disonancia sucede cuando los consumidores están muy involucrados pero observan escasas diferencias entre las marcas.

El comportamiento de compra habitual se presenta en condiciones de baja participación y poca diferencia entre marcas. En situaciones que se caracterizan por escasa participación, pero grandes diferencias percibidas entre las marcas, los consumidores muestran un comportamiento de compra que busca variedad.

También nos habla del proceso que atraviesa el consumidor al realizar una compra consiste en el reconocimiento de necesidades, el individuo detecta un problema o necesidad que podría satisfacer usando un producto o servicio en el mercado. Una vez que reconoce una necesidad, el consumidor se ve impulsado a buscar más información y pasa a la etapa de búsqueda de ésta. Con la información a la mano, procede a la evaluación de alternativas, durante la cual se utiliza la información para evaluar marcas en el área elegida. De aquí, el consumidor toma una decisión de compra y adquiere realmente el producto. En la etapa final del proceso de decisión de compra, el comportamiento posterior a la compra, el individuo actúa según se sienta satisfecho o no.

Considero que el capítulo leído del libro “Maketing” contribuye con mi investigación porque nos habla muy directamente del tema que estoy tratando en mi investigación los factores y el consumidor.

En conclusión se llega que el consumidor tiene diferentes factores que influyen en él y también posee diferentes comportamientos de compra eso nos ayuda a entender más al consumidor.

Reporte 3

ALVARADO, Liliana (2014) BRAINKETING. Perú: UPC

En este reporte de fuente se analizara el capítulo BRAINSUMER del libro BRAINKETING, escrito por Liliana Alvarado doctora en Administración y Dirección de Empresas de la universidad Politécnica de Cataluña. Es miembro activo de la Academy Marketing of Science y de la Neuromarketing Science Business Association. BRAINKETING es su primer libro.

En este libro contiene un capitulo muy interesante BRAINSUMER (Consumidor de cerebros) al inicio nos recalca que los consumidores ya no compran productos que satisfacen necesidades, compran beneficios, sensaciones, emociones, percepciones, básicamente valor simbólico.

Hoy el cliente tiene el poder y las empresas la obligación de ofrecerles lo que este necesita. Como dijo Peter Drucker “El éxito de la actividad empresarial no la determina el fabricante, sino el consumidor”.

Por eso las empresas deben superar las expectativas del cliente y diferenciarse de la competencia.

- La publicidad está dejando de ser eminentemente racional para pasar a transmitir sensaciones y emociones.

- Los avances tecnológicos han hecho que la relación tiempo – espacio – materia este a favor del consumidor.

Estos cambios han hecho del consumidor un personaje engreído, exigente y con gran poder asi es como lo describe Liliana al consumidor, por eso debemos esmerarnos por mejorar y ofrecer cada vez mayores alternativas que satisfagan sus deseos.

Los clientes tienen el gran poder de elección: deciden cuándo, cuánto, dónde comprar bienes y servicios, pero lo más importante: a quién comprar.

Las redes sociales nos permite acercarnos más al clientes y asi lograr la satisfacción del cliente, al permitir que lo escuchen y conocer sus necesidades y deseos.

La tecnología le ha otorgado poderes que antes no tenía, él gestiona la reputación de la empresa en el entorno online.

No importa lo que nos guste a nosotros, sino lo que nuestro segmento prefiere, valora,