El objetivo de Coopers & Lybrand es integrar la dedicación de los empleados con las iniciativas de atención al cliente.

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PREGUNTAS

- ¿Cuál es la orientación básica del área de Recursos Humanos de C&L? Actuar como socios estratégicos teniendo en cuenta los objetivos que tiene la empresa para luego incluirlos y desempeñarlos en la organización para ser capaces de atender las exigencias del negocio y de esta manera satisfacer sus necesidades.

- ¿Cómo visualiza C&L a su personal? C&L visualiza a su personal como una ventaja diferencial que comparado con la competencia cuenta con la capacidad de anticiparse ente las necesidades del cliente, la eficiencia y dedicación de los empleados es el principal recurso de la empresa, para ello desarrollaron una estrategia llamada NEXUS, que se basa en dos premisas importantes: el personal de la empresa es el activo más importante de sus clientes y querer ser elegidos por la calidad de los empleados de su empresa.

- ¿Cómo utiliza C&L a su personal en relación con los clientes? C&L utiliza a su personal como el activo más importante de los clientes y busca integrar más a su personal con los clientes para lograr aprovechar mejor los talentos propios y recursos de su personal, y atender de la mejor manera a sus clientes.

- ¿Hasta dónde llegan las fronteras entre C&L y sus clientes? C&L ha creado estructuras que fomentan mayor unidad entre sus clientes, y de esta manera no existen fronteras tradicionales, sino que les permite involucrar más a su personal en la atención a los clientes. Se enfocan básicamente en el desarrollo de su personal para que así el cliente se sienta seguro y a gusto con ellos, teniendo plena seguridad que será atendido de la mejor manera.

- ¿Cuál es el papel que desempeñan las personas en C&L? El papel que desempeñan las personas en C&L es muy importante porque ellos son el corazón de la empresa, por esa razón C&L invierte en capacitaciones y talleres organizacionales para incrementar de esta manera, la productividad y capacidad. Las personas son el principal recurso con la capacidad, dedicación, habilidades y competencias para poder atender al cliente, para que este se sienta seguro y a gusto con ellos.

Conclusiones

- Coopers & Lybrand es una de las mejores consultoría y auditorías del mundo. Es una empresa que se basa en el capital intelectual y este es su principal recurso para atender a los clientes.

- La ventaja estratégica de C&L en el mercado es la capacidad de anticipar y atender las necesidades del cliente con más eficiencia que sus competidores

- La orientación básica del área de Recursos Humanos de Coopers & Lybrand es actuar como socios estratégicos teniendo en cuenta los objetivos que tiene la empresa para luego incluirlos y desempeñarlos en la organización y de esta manera satisfacer sus necesidades.

- Coopers & Lybrand cuenta con trabajadores dedicados, su principal recurso es atender los clientes, por lo tanto son involucrados más en la atención con el cliente donde adquieran capacidades para utilizar sus propios talentos y recursos. Básicamente se enfoca en el desarrollo del personal para que el cliente se sienta satisfecho y seguro que siempre será atendido de la mejor manera.

- El personal de Coopers & Lybrand cumple un papel importante, ya que son el corazón de la empresa, por esta razón, los profesionales de Recursos Humanos actúan como asociados estratégicos y trabajan junto con los gerentes de línea para instituir y administrar un procesa que crea una organización capaz de atender las exigencias de su negocio.