El primer paso en el proceso de investigación de mercados es establecer dicha necesidad para llegar a comprender porque se quiere la información.

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- Observación.

- Entrevista.

- Encuesta.

- Observación.

Es una técnica que consiste en observar atentamente al fenómeno hecho o caso, se tomó información y se registra para su posterior análisis.

La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos, gran parte de los conocimientos que constituye que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación.

Clases de observación:

- Observación científica.

- Observación no científica.

La diferencia básica entre la una y la otra está en la intencionalidad, observar científicamente significa hacerlo con un objetivo claro, definido y preciso lo cual implica que debe preparar todo cuidadosamente; observar no científicamente significa hacerlo sin intención, sin objetivo y por lo tanto sin preparación previa.

Pasos para la observación.

- Determinar el objetivo, situación o caso que va a observar.

- Determinar los objetivos de la observación.

- determinar con que se va a registrar los datos.

- Observar cuidadosa y críticamente el fenómeno.

- Registrar los datos observados.

- Análisis e interpretar los datos.

- Elaborar conclusiones.

- Elaborar el informe de observación.

Tipos de observación.

- Observación directa e indirecta.

- Observación participante y no participante.

- Observación estructurada y no estructurada.

- Observación de campo y de laboratorio.

- Observación individual y de equipo.

- Observación directa e indirecta.

Es directa cuando el investigador se pone en contacto con el hecho y es indirecta cuando conoce el hecho a través de informes realizados por otras personas.

- Observación participante y no participante.

Es participante porque para obtener los datos el investigador se incluye en el grupo, y no participante es aquella en la cual se recoge la información desde afuera.

- Observación estructurada y no estructurada.

Estructurada es la que se realiza con ayuda de fichas, cuadros, etc. la no estructurada es las imple y libre sin ayuda de elementos.

- Observación de campo y de laboratorio.

La investigacion de campo es el recurso principal la cual se realiza aquellos lugares donde ocurren los hechos, la observación de laboratorio es la que se realiza en lugares pre establecidos tales como: museos, bibliotecas y normalmente en los laboratorios.

- Observación individual y de equipo.

La investigacion individual la realiza una sola persona, la observación de equipo es la que la realizan varias personas que integran un equipo o grupo de trabajo.

- Entrevista.

Es una técnica para obtener datos que consisten en un dialogo entre dos personas el entrevistador y el entrevistad, se realiza con el fin de obtener información.

La entrevista es una técnica antigua pues ha sido utilizada desde hace mucho, sobre todo en la psicología, esta técnica permite obtener datos que de otra manera seria muy difícil de obtener.

Condiciones que debe reunir el entrevistador.

- Debe demostrar seguridad en sí mismo.

- Debe ponerse a nivel del entrevistado.

- Debe ser sensible para captar los problemas que puedan surgir.

- Comprender los interese del entrevistado.

- Debe despojarse de perjuicios.

- Encuesta.

Es una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesa al investigador, para ello a diferencia de la entrevista se utiliza un listado de preguntas escritas con el fin de obtener resultados por escrito, es una técnica que se puede aplicar a segmentos más amplios.

Riesgos que conlleva la aplicación de encuestas.

- Falta de sinceridad en las preguntas.

- La tendencia de decir si a todo.

- La sospecha de que la información puede revertirse en contra del entrevistador de alguna manera.

- La falta de comprensión de las preguntas o de algunas palabras.

- La influencia de la simpatía o la antipatía tanto con el investigador como a lo que se investiga.

Tipos de preguntas que pueden plantearse.

El investigador debe seleccionar las preguntas más convenientes de acuerdo con la naturaleza de la investigacion y sobre todo considerando el nivel de estudio de las personas que se va a encuestar.

Clasificación de preguntas de acuerdo a su forma.

- Preguntas abiertas.

- Preguntas cerradas.

- Simples.

- Múltiples.

Clasificación de las preguntas de acuerdo al fondo.

- Preguntas de hecho.

- Preguntas de acción.

- Preguntas de intención.

- Preguntas de opinión.

- Preguntas de test.

Métodos de contacto para realizar la encuesta.

- Personal.

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