En la primera parte se definen diversos conceptos, todos, relacionados con el comercio electrónico

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- Busque y explique un caso de ética cuestionable en internet

“Bruce Springsteen vs Ticketmaster “

Bruce Springsteen tocó durante el último SuperBowl. Poco después se supo que tenía alguna clase de problema o disputa con Ticketmaster, encargado de vender los boletos de sus conciertos. Ticketmaster, otro de los grandes parásitos del entretenimiento, las artes y el espectáculo empezó a hacer un jueguito muy entretenido: Resulta que los boletos originales para la presentación de The Boss, valían entre $60 y $95 dólares, sin embargo cuando los fans intentaban comprar los boletos, el sitio les marcaba que los boletos estaban agotados y le enviaba automáticamente a otro sitio TicketsNow, curiosamente una subsidiaria de Ticketmaster.En este nuevo sitio los boletos se venían entre $200 y $5000 dólares cada uno. ¿Quién es capaz de comprar un boleto para un concierto a cinco mil dólares?

La banda recibió la promesa de Ticketmaster de que dejará de re direccionar a los aficionados de Springsteen hacia TicketsNow. La afrenta a los seguidores de Springsteen ocasionó que un congresista de Nueva Jersey exigiera que se realice una investigación . El representante federal Bill Pascrell quiere que la Comisión Federal de Comercio y el Departamento de Justicia investiguen un posible conflicto de intereses entre Ticketmaster y la revendedora de boletos TicketsNow, de su propiedad. Irving Azoff , director ejecutivo de Ticketmaster Entertainment, emitió el miércoles un comunicado disculpándose con la banda y con sus aficionados. Azoff dijo que la compañía había quitado todos enlaces de los conciertos de Springsteen que dirigían a los aficionados de Ticketmaster a TicketsNow.

- Mencione dos casos que hayan tenido problemas con la seguridad en línea

“Caso BestBuy”

En un comunicado emitido en Diciembre del 2011, Best Buy afirmaba que “Debido a la asombrosa demanda de algunos productos en oferta en bestbuy.com durante el periodo de Noviembre y Diciembre, hemos tenido problemas para abastecer al 100% los pedidos en línea de nuestros clientes. Nos disculpamos por las molestias ocasionadas y ya hemos notificado a los clientes afectados.“

El hecho de que Best Buy fallara al manejar su inventario no sólo afectó sus ventas, también mermó la confianza de sus clientes, la cual, es fundamental para el éxito de cualquier comercio.

De acuerdo con Lee Resources Inc, una compañía de consultoría de empresas, 91% de los clientes insatisfechos no volverían a adquirir algún producto o servicio en una empresa donde han tenido una mala experiencia. En un mundo tan dinámico como en el que vivimos actualmente, donde la competencia a un click de distancia, el cliente se puede ir en cualquier momento — lo que seguramente sucedería en una situación como la antes mencionada.

Aunque Best Buy nunca reveló detalles de lo ocurrido, está claro que Best Buy es el único culpable por su incapacidad de cubrir la demanda. La solución que ofrecieron de cancelar órdenes en lugar de retrasar los pedidos, indica claramente que sobre-vendieron productos que no tenían en existencias.

Es poco probable que Best Buy haya decidido por gusto decepcionar a sus clientes, sin embargo, la imposibilidad de cubrir la demanda en la temporada con mayor actividad en el año juega un papel fundamental en la creencia popular que Best Buy ya no podía adaptarse a las condiciones del mercado, y que iba en un declive inminente.

La importancia de una sólida base tecnológica no puede ser exagerada en la gestión de un negocio en línea.

“Caso WaltMart”

Walmart afirma que cuenta con un nivel de stock para cubrir de 90% a 95% la demanda de sus clientes. Sin embargo, incluso cuando estos porcentajes parezcan impresionantes, especialmente cuando tomamos en cuenta la enorme cantidad de sus operaciones, también significa que la compañía puede estar perdiendo de $1.29 a 2.58 mil millones de dólares en ventas potenciales (El cálculo fue basado en el 5-10% de su nivel de inventarios de $25.8 mil millones de dólares declarado en su reporte anual del 2012)

De hecho, las pérdidas pueden ser mayores — los clientes suelen evitar volver a una tienda donde constantemente no encuentran los productos que desean comprar.

Las ventas al por menor es un sector altamente competitivo, por lo que un mal manejo en el inventario puede hacer o deshacer un negocio de la noche a la mañana.

Walmart es reconocido por tener una cadena de suministro muy avanzada, tecnológicamente hablando, lo que hace el problema aún mas desconcertante para los analistas; ya que, según expertos, hay muchos casos en los que sí contaban con stock suficiente en almacén, pero debido a la escasez en el personal, hizo que se retrasaran en mover el producto a piso.

Poco a poco, los clientes dejaron de adquirir productos en Wal-Mart debido a su mal servicio y a sus, cada vez más comunes, estantes vacíos. Para hacer las cosas aún más graves, ignorando la razón de fondo, el equipo administrativo de Wal-Mart, recortó personal para ahorrar costos. Creando un circulo vicioso.

En este caso, Wal-Mart falló porque no se anticiparon ni previnieron el efecto que tendría en la experiencia del consumidor los niveles bajos de inventarios.

Incluso para gigantes como Wal-Mart, la gestión de inventarios sigue siendo pieza clave en su negocio.

- Realice un análisis de las ventajas y desventajas de las cookies

Las cookies, como su nombre en ingles lo dice, son una galletas informáticas que se instala en tu navegador para permitirte una navegación más rápida y sencilla dentro de una página web. Estas generalmente uno siempre le tiene miedo a ellas por que son indicador de que ocuparan espacio en la memoria de nuestra laptop y harán de su funcionamiento mas lento pero no todo es malo con ellas, a continuación se mostraran sus ventajas y desventajas:

Ventajas de tener alojadas las cookies en tu ordenador

- Navegación rápida, sencilla y personalizada: pueden guardar las opciones de configuración que tengas en un sitio web y mostrártelas la próxima vez que accedas, evitándote el volver a tener que configurarlo.

- También son útiles mientras realizas compras online. Si algún problema te impide terminar el proceso de compra, las cookies propias te ayudarán a recordar las cosas que