En las 290 encuestas realizadas a estudiantes de distintas carreras en la Universidad Galileo

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Con respecto a si cambiaran de empresa, se obtiene que el 71% no cambiaría de compañía móvil, el 27% indica que si lo haría, el 1% no tiene celular y el otro 1% no contesto. Por lo que se concluye que la mayoría de las personas encuestadas prefiere continuar con el servicio que posee actualmente con su proveedor, tomando en cuenta las alternativas que tiene dentro del mercado nacional con relación al mercado de celulares.

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Del total de las personas encuestadas que posee el servicio con la compañía de TIGO, contestaron en un 82% que no cambiarían de proveedor, 16% que si lo haría y el restante 2% no contesto.

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Del total de las personas encuestadas que posee el servicio con la compañía de CLARO, contestaron en un 70% que no cambiarían de proveedor, 30% que si lo haría.

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Del total de las personas encuestadas que posee el servicio con la compañía de MOVISTAR contestaron en un 47% que cambiaría de proveedor, 47% que no lo haría.

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En conclusión podemos observar que dentro de los usuarios de la empresa TIGO, un mayor porcentaje de éstos están más conformes con los servicios que les brinda su compañía, al afirmar que no se cambiarían de proveedor, en relación a los usuarios de las empresas de CLARO y MOVISTAR. Al observar particularmente a los usuarios de CLARO encuestados, también estos, en su mayoría no cambiarían de proveedor aunque en menor proporción que los usuarios de TIGO, en tanto, se puede observar una opinión dividida de los usuarios de MOVISTAR al determinar que un 53% cambiarían de proveedor y un 47% no lo haría.

Al observar los datos obtenidos en relación a las razones de por qué los encuestados que tienen el servicio con TIGO cambiarían de proveedor, podemos destacar lo siguiente: El 39% lo haría porque siente muy caro el servicio, el 19% cobertura y promociones.

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Al observar los datos que proporciona la encuesta en relación a los usuarios de Claro que cambiarían de proveedor, indicaron que las razones principales de tomar esta decisión se debe a lo siguiente: El 30% de ellos lo haría por problemas con la señal y el 20% por problemas de cobertura.

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Con respecto a los usuarios de servicios de telefonía móvil prestados por MOVISTAR, y que no estar conformes con el servicio, argumentan que las razones principales porque cambiarían de proveedor es por lo siguiente: Un 29% por señal y un 24% por cobertura.

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