Ensayo concepto de calidad

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La producción en serie propició la disminución de la calidad en los productos, por lo que se implementaron sistemas de inspección o supervisión que inicialmente fueron llamados departamentos de control de calidad, durante esta etapa la calidad se dirigía a corregir los efectos, es decir, descartar los productos defectuosos y no las causas que los produjeron. Los inspectores eran los únicos responsables de la calidad, con ello se dio inicio a la primera etapa de del desarrollo de la calidad que se conoció como control de calidad por inspección.

Años más tarde, al terminar la primera guerra mundial, los procesos de producción en serie y las técnicas de inspección fueron perfeccionadas y con ello se logró la calidad total de los productos, ahora la inspección de los productos ya solo es una herramienta, dando inicio a la segunda etapa del desarrollo de la segunda etapa del desarrollo del concepto de calidad, que daría un giro extraordinario cuando Walter Shewhart diseña un nuevo método de control estadístico de la calidad a través de gráficas y reduciendo el costo beneficio, además aseguraba que mediante la aplicación de estas se elevaba la productividad y se disminuían errores, Shewhart incluyó en su estudio sobre el rol administrativo de la calidad por lo que diseñó el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), ciclo que más tarde se conocería como ciclo Deming.

Durante la Segunda Guerra Mundial, el diseño de Shewhart se constituyó como el parteaguas para levar a los Estados Unidos a dominar el panorama mundial de la calidad que se denominó aseguramiento de la calidad, que demostraba que siguiendo un sistema estadístico se garantizaban los estándares de calidad y con ello se eliminaban riesgos de todo tipo, en especial la perdida de vidas humanas en la industria, por lo anterior, la industria militar norteamericana fue una de las más interesadas en este proyecto.

El interés de los militares al respecto, surgió de los decesos originados por la fabricación defectuosa de los paracaídas, motivo por el cual los militares crearon las primeras normas de calidad del mundo llamadas Z1, normas que tendían un gran éxito por los resultados en la calidad de los productos militares durante la segunda guerra mundial. En ese mismo periodo uno de los discípulos de Shewhart, el Doctor William Edwars Deming quien también realizaría grandes apotaciones en la calidad de la industria militar norteamericana.

Después de la guerra William Edwars Deming, en 1959 viajó a Japón en donde instruyó a los japoneses poniendo en practica el modelo PHVA dando énfasis a al control estadístico de la calidad y sobre el manejo administrativo para el manejo de la calidad, en las que explica detalladamente la responsabilidad del personal directivo para lograrla, durante esa época Deming pasaría de la inspección a la prevención como estrategia de control, demostraría que para resolver los problemas de producción y asegurar la confiabilidad, seguridad y economicidad del producto debía ponerse especial atención para que el diseño no fuera defectuoso o los materiales mediocres. (Gorgemans, 1999)

Posteriormente en 1954 llega también a Japón Joseph M. Juran, creo la “Trilogía de la Calidad”. En la que establece un paralelismo entre la gestión financiera en sus fases de Planificación, Control y Mejora, con la gestión de calidad (Juran, 1990: 77 y 139).

Las fases citadas tienen el siguiente contenido:

A) Planificación de la Calidad.

Es la actividad que permitirá