Evaluación semana 4 Marketing estratégico

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Sus 41 tiendas se distribuyen entre Arica y Puerto Montt. Los consumidores pueden acceder a los producto en tiendas físicas y online en www.paris.cl o a través del Call Center de Paris (6004606400). La coordinación de las operaciones de toda la cadena de Chile, se realiza en el Centro de Distribución de Renca y en las oficinas centrales de Paris, ubicadas en el Mall Alto las Condes.

Su misión es “trabajar, día a día, por llegar a ser el retailer más rentable y prestigioso de América Latina, en base a la excelencia en nuestra calidad del servicio, el respeto a las comunidades con las que convivimos y el compromiso de nuestro equipo de colaboradores.” (1)

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https://www.paris.cl/guias/reporte-sostenibilidad-2014/capitulo-dos.html

Oportunidad de negocio

Como sabemos, almacenes parís abarca un segmento muy general, ya que tiene productos para casi todo tipo de clientes, que abarcan muchos segmentos. Por ejemplo, si queremos comprar vasos, tienen set de vasos por 3 mil pesos y también tienen de 20 mil pesos, por lo que como digo, el segmento es amplio con lo que podemos ver también que al ser masivo, no tiene exclusividad en sus productos, ya que si bien tiene productos de mejor calidad y más caros, no son exclusivos. Acá podemos ver que tenemos una oportunidad en el segmento más alto, dándoles exclusividad en los productos.

La idea sería tener ejecutivos Premium asignados a esta cartera de clientes Premium. Donde se les podrá ofrecer exclusividad, con catálogos solo para ellos, ofreciéndoles productos de lujo, con servicio a domicilio y también que puedan realizar sus solicitudes a la medida.

Se buscaría a esta cartera, en base al uso de su tarjeta cencosud y también al cupo que tengan disponible, como también a su comportamiento de pago.

Se les va a invitar a una tienda exclusiva donde podrán ver de forma tranquila y súper personalizada los productos de lujo que estén disponibles.

En resumen, es ganar un pequeño sector que a la fecha no está interiorizado, ya que al buscar exclusividad en los productos, no es algo que parís este ofreciendo en este momento, por lo que sería una buena oportunidad de crecer.

Propuesta de estrategia

La propuesta que presentamos es la innovación en diferenciar las tiendas de Almacenes Paris como por ejemplo Tiendas Clásicas, Platinum y Golden, con la idea de tener una tienda que tenga productos de acuerdo a su entorno, barrios populares como Estación Central Tiendas Clásicas; sectores medios, ejemplo Providencia Tiendas Platinum; y sectores con mayor poder adquisitivo como la Dehesa, Los Trapenses, Tiendas Golden.

Esperamos con esto mantener los clientes que ya se tienen, pero cautivar a aquellos que aún no son clientes quizás por no encontrar el producto atractivo que requiere, entonces al diferenciar los productos según el sector se pueden atraer a clientes que gustan de lo Exclusivo.

Este nuevo formato de tiendas se promocionará en medios escritos y televisivos, como la idea es cautivar clientes que gustan de lo exclusivo y quienes tienen un alto poder adquisitivo, estas tiendas Golden se promocionarán con insertos en el diario El Mercurio como la revista Viajes.

Con el afán de mantener o aumentar los clientes de las tiendas Clásicas y Platinum, los productos de estas serán a precios populares y se incentivará el uso de las tarjetas de créditos propias de cencosud con el fin de llegar a más personas, además de no perder el negocio financiero que lleva implícito el negocio de la tarjeta de crédito.

Entonces, la propuesta es diferenciación entre las tiendas de acuerdo al sector socioeconómico, partiendo desde lo popular hasta productos exclusivos; fomentar el uso de las tarjetas propias en todos los segmentos de tiendas.

Conclusión

Por medio del estudio realizado nos damos cuenta que a pesar de que una empresa plantea estrategias constantes para mejorar sus ventas y atraer más clientes, se puede mejorar si se analiza el mercado y se descubre la razón porque no se ha logrado atraer a ciertos sectores, por cierto muy interesantes por la participación de estos en el mercado.

Después de estudiar las condiciones del mercado y la posición de la tienda de retail Almacenes Paris, pudimos darnos cuenta de una oportunidad de nuevos negocios y nos atrevimos a proponer una estrategia innovadora en este tipo de tiendas como es la distinción de las tiendas según el entorno en el que se instalan.

Bibliografía

- Memoria Paris, 2014

https://www.paris.cl/guias/reporte-sostenibilidad-2014/capitulo-dos.html (1)

- Memoria PARIS, 2015

http://labs-magialiquid.cl/sandbox/paris2015/capitulo1.html)