Evolución e importancia de la calidad total.

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Uno de los conceptos que se manejaban era TQM por sus siglas en ingles de total quality management, es un sistema que las organizaciones utilizan para desarrollar un mejoramiento continuo y así poder cumplir su misión; esto se logra teniendo una organización de aprendizaje será posible lograr una administración que promueve una motivación para el personal y puedan ser realmente competitivos.

Ahora hablaremos de los maestros de calidad, estos precursores se encargaron de aportar algo al tema que estamos viendo que es la calidad, nos habla un poco de la biografía y los acontecimientos importantes a lo largo de su vida pero principalmente nos explica las aportaciones que realizaron.

El primero es W. Edwards Deming donde en Japón desarrollo los 14 puntos para que una empresa pueda lograr una productividad y competitividad por medio de la administración. Él se basaba más en que para lograr una economía sana la principal base era la calidad, ya que esta genera un gran crecimiento en nivel de empleo.

Joseph Juran se enfocó en su libro ‘’J. M. Juran y el liderazgo para la calidad’’ en una trilogía llamada ‘’trilogía de Juran’’ los cuales eran: planeación de la calidad, en el control de la calidad y en la mejora de la calidad. Él ha sido el teórico que más ha contribuido al campo de la calidad.

Mikel Harry es muy reconocido por su metodología Seis Sigma, el cual nos explica a los procesos que buscan niveles perfectos de calidad, para que esto se pueda lograr nos dice que un proceso no debe producirse más de 3.4 defectos por millón de oportunidades, eso quiere decir que prácticamente ningún producto debe estar fuera de especificación.

Todo esta metodología se puede lograr por medio de dos procedimientos que integran Six Sigma: DMAIC, que es definir, medir, analizar, mejorar que en inglés es improve y controlar donde su principal objetivo es mejorar los procesos de los productos defectuosos y se justifican. Y el segundo es DMADV, que es definir, medir, diseñar y verificar aquí se desarrollan nuevos productos para que se puedan lograr los niveles de Seis Sigma.

Kaouru Ishikawa fue el primero en mencionar que para lograr el éxito en calidad es indispensable saber las diferencias culturales entre naciones, alguno de los principios fundamentales es que en cualquier organización el control de la calidad empieza y termina con una capacitación, al igual que para hacer lo que se debe es necesario controlar la calidad, es de suma importancia capacitar de manera continua a todo el personal en una empresa desde el presidente o jefe hasta los trabajadores en línea esto es para poder lograr satisfactoriamente un TQM. Se debe anticipar los problemas y las quejas así como también tomar decisiones apropiadas para la empresa.

Shigeo Shingo autor del Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka-Yoke System él se centra más que nada en la mejora a los errores de calidad. El Poka-Yoke se basa en detectar los defectos en la producción y así informar de inmediato para ver cuál fue la causa del error y evitar que vuelva a pasar. El reconoce que los trabajadores son seres humanos y pueden cometer errores, por eso creo este sistema, que al momento de la fase la persona olvide algo éste lo detecte y señale el error, y así se podrán evitar errores al momento de producción.

Y por último, nos habla de Genichi Taguchi, el cual su principal aportación fue desarrollar un método para mejorar la productividad donde lo puso en práctica en diferentes empresas en Japón. Mencionaba que las organizaciones tienen que ofrecer productos que superen a los de competencia ya sea en el precio o el mismo diseño del producto esto para poder lograr que al cliente se le haga atractivo.

Conclusión

Como ya vimos en este capítulo los diferentes conceptos que se tiene de ‘’calidad’’ pero principalmente se enfocan en tener los mismos procedimientos al momento de planear y controlar las actividades que se tiene en la organización esto con el fin de tener al cliente satisfecho con el producto o servicio que estamos realizando para que pueda satisfacer sus necesidades y superar las expectativas que tiene hacia la empresa, pudiendo así elevar la demanda y ser competitivos.

Se identificaron varias estrategias que realizaban los precursores que se mencionaban y también por los maestros de calidad donde nos explicaban que era lo que realizaban para que una organización pueda cumplir la misión como empresa. Por ejemplo, las autoridades no pueden dirigir a una organización de mala manera o sin falta de liderazgo, actualmente se busca que los empleados o el equipo de trabajo laboren de una manera en la que se puedan hacer responsables de los cambios que se presenten en la empresa, se buscan personas con gran preparación