Examen de Seminario de Calidad

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12 reactivos._______aciertos.

- Complete las imágenes siguientes, y explique brevemente a que se refieren.

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

22 reactivos._______aciertos.

- Responda a las siguientes preguntas, encerrando la respuesta correcta.

- Es el modelo para una empresa que desea asegurar la calidad de los productos o servicios, mediante un contrato. Cubre instalaciones y producción?.

- ISO 9001 b) ISO 22000 c) ISO 9004 d) ISO 9002

- Son dos actitudes que adquieren las personas, en el servicio al cliente.

- Sonreir y diagnosticar. c) Ninguna d) Negativa y positiva. e) Empleados y cultura

- Qué es TQM?.

- Tomar decisiones d) Vigilancia de la calidad total. e) Planificar f) Liderazgo

- Equipo con miembros del mismo departamento, que tiene como objetivo trabajar con los problemas en su área de trabajo, participan voluntariamente, y no se desintegran.

- Equipo de mejora e) Circle of Quality f) Equipo de trabajo g) Grupo de intervención

- Consiste en realizar la limpieza en su lugar de trabajo, previo paso por la clasificación y la organización.

- Shitsuke. f) Seiton g) Seiketsu. h) Seiso

- Prepara un informe de mercadeo, después de revisar o probar un producto o servicio.

- Comprador espía. g) Encuesta h) Sugerencias y quejas. i) Cliente

- Equipo con personal altamente calificado, que tiene como objetivo trabajar con los problemas graves en su empresa, participan de manera obligada.

- Equipo de mejora h) Circle of Quality i) Equipo de trabajo j) Grupo de intervención

- Conoce los puntos débiles de la empresa, del producto o servicio.

- Cliente perdido i) Calidad j) Equipo de trabajo k) Aseguramiento Calidad

8 reactivos._______aciertos.

- Explique los siguientes temas, de acuerdo a su propia interpretación.

I.¿Cómo se integra el Sistema de Gestión de Calidad?

II.¿Es importante que las empresas cuenten con un sistema de Calidad? ¿Por qué?

8 reactivos._______aciertos.

Total 50 reactivos._______aciertos.