Explica el círculo de la calidad

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El inventario cero es una gran ventaja para la empresa, es la prueba final de una utilización eficiente de sus recursos, no hay nada ocioso en ella.

- ¿A qué nivel de poka yoke pertenece el hacer estándares dentro del propio ambiente de trabajo?

Nivel 3: Donde Hacemos estándares dentro de su propio ambiente de trabajo, con sus propias herramientas y materiales, se les explica cuál es la mejor manera de hacer las cosas, de una forma fácil de comprender.

- Menciona los 4 pilares de la calidad de Crosby.

Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son:

- Participación y actitud de la administración: La administración debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organización.

- Administración profesional de la calidad: Deberá capacitarse a todos los integrantes de la organización, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad.

- Programas originales: Aquí tienen cabida los 14 pasos de Crosby, también conocidos como los 14 pasos de la administración de la calidad.

1. Compromiso de la dirección

2. Equipo para la mejora de la calidad

3. Medición del nivel de calidad

4. Evaluación del costo de la calidad

5. Conciencia de la calidad

6. Sistema de acciones correctivas

7. Establecer comité del Programa Cero Defectos

8. Entrenamiento en supervisión

9. Establecer el día "Cero defectos"

10. Fijar metas

11. Remover causas de errores

12. Dar reconocimiento

13. Formar consejos de calidad

14. Repetir todo de nuevo

- Reconocimiento: Debemos de apoyar al personal que se esforzó de manera sobresaliente en el cumplimiento del programa de calidad. Esto podemos hacerlo mediante un reconocimiento durante cierto periodo de tiempo en el cual el trabajador haya logrado alguna acción única o distinta de los demás a favor de la organización y con miras a contribuir en el programa de calidad.

- Explica qué quiere decir Taguchi al enunciar que la clave debe ser reducir la variabilidad.

Es que si reducimos las variabilidades en nuestro proceso conseguiremos reducir o eliminar los defectos o fallos en este

- Elabora una tabla donde indiques las aportaciones de cada personaje y datos relevantes, es decir, en la tabla deberás resumir las aportaciones de todos.

Personaje

Aportación

FREDERICK W. TAYLOR

Estudio de tiempos y movimientos

FRANK Y LILLIAN GILBRETH

Estudio de movimientos

HENRY L. GANTT

Diagrama de Gantt

HARRINGTON EMERSON

Los doce principios de eficiencia

HENRI FAYOL

Los Catorce principios administrativos

HAROLD B. MAYNARD

Ingeniería de Métodos

HENRY FORD

Producción en serie( Fordismo)

- Explica qué es un Poka Yoke y menciona a su creador.

Es una técnica de calidad desarrollada en Toyota en la década de los 60’s, por el ingeniero Shigeo Shingo dentro de lo que se conoce como Sistema de Producción Toyota (TPS) y que significa "a prueba de errores". La idea principal es la de crear un proceso donde los errores sean imposibles de realizar.

- ¿Cuáles son los costos de la calidad que enunció Feigenbaum? Costos de prevención. Son aquellos en los que se incurre para evitar fallas, y los costos que estas puedan originar, prevenir más costos. Y se manejan conceptos como: costos de planeación, entrenamiento, revisión de nuevos productos, reportes de calidad, inversiones en proyectos de mejora, entre otros.

Costos de reevaluación. Estos se llevan a cabo al medir las condiciones del producto en todas sus etapas de producción. Se consideran algunos conceptos como: inspección de materias primas, reevaluación de inventarios, inspección y pruebas del proceso y producto. Costos de fallas internas. Son los generados durante la operación hasta antes de que el producto sea embarcado, por ejemplo: desperdicios, reproceso, pruebas, fallas de equipo, y pérdidas por rendimientos.

Costos de fallas externas son los costos que se generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos por garantía.

- ¿Cuáles son las aportaciones de Jan Carlzon?

Los momentos de verdad son intervalos que pueden durar tan solo 15 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio. De acuerdo con Carlzon, en esos momentos la empresa entera se pone a prueba. Su imagen depende de la capacidad del empleado para dejar satisfecho al cliente y causarle una grata impresión:

- ¿Quién es el creador del concepto "calidad total" y en qué consiste?

Deming es quien creo este concepto y se basa en la frase “el cliente siempre es primero”

La calidad total es una sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados de los accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone: personas, materiales,