FICHA DE REGISTRO OBSERVACIÓN DIRECTA SIMPLE

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Vestimenta Funcionarios

Todos los funcionarios se encuentran con uniforme y credencial que los identifica

Aspectos Sociales:

Personas atendidas

N° de personas atendidas

2 en total cada una acompañada de niños pequeños

N° de niños

1

N° de niñas

2

N° de Mujeres

2

N° de Hombres

0

N° de Adultos Mayores

0

Tipo de consultas

- La primera mujer acompañada de una niña y un niño se acercó a la ventanilla a consultar temas relacionados a horas médicas que tenía pendiente.

- La segunda mujer que se acercó a la ventanilla acompañada de una niña pequeña realizo un reclamo por la atención que había recibido su hija, la cual la funcionaria anoto en un libro, esta caso en particular llamo la atención por lo eufórica que se encontraba la mujer y la manera en que la funcionaria supo manejar la situación.

Relación entre las personas

Al encontrase en el hall principal del edifico y ser un centro de atención ubicado en una comuna “pequeña” y con una afluencia grande para la hora que se realizo la observación las personas interactuaban bastante entre ellas pues se conocían y algunas se realizaban consultan entre ellas.

Comportamiento de las personas

Se comportaban de manera normal y respetuosa, sabiendo esperar sus números de atención y tener una buena relación entre ellas y con los y las funcionarios.

Otros

A pesar de lograr pasar desapercibido durante el transcurso de la observación una señora se me acerco a realizar una consulta por un box medico el cual finalmente encontró sin ayuda, así mismo pude observar que a pesar de existir, estar visible y con señalética clara la ventanilla de información las personas terminaban consultando a otros funcionario de pasillo o que se encontraban realizando otra funciones sus dudas e inquietudes, por ende a pesar que solo dos personas se acercaron efectivamente a la ventanilla las personas con dudas era bastante más.