Focus grupo interbank.

...

Juan José: no tanto.

Lorena Palomino: yo no por eso no uso el internet.

José Manuel: bueno el internet yo uso para pagar tarjeta de crédito no se servicios para evitar cola, pero para comprar muy poco.

Pregunta 11

¿Qué opinión merece el banco Interbank?

Diana Acevedo: de raíz es un poco caro, tengo la percepción que es caro.

Juan José: yo eh visto que están enfocándose un poco más la atención al cliente evita las colas, eh visto te dan café tratan de que la entrada al banco sea distinta.

Andrea Muro : a mí siempre me ha parecido y se lo eh dicho mi hermana porque trabaja ahí que es bien gracioso el banco, se disfrazan en cambio el continental es bien serio. Creo que yo no podría trabajar en el interbank y tener ahí que es lo que sueñas y esas cosas pero si me parece moderno.

Diana Acevedo: es lúdico cuando entras no parece que estas en un banco si es amigable.

Pregunta 12

¿Qué diferencia tiene Interbank de otros bancos?

Gina: es un banco divertido.

Lorena Palomino: la atención del banco.

Andrea Muro: si depende de la agencia hay buenos canales la gente es buena pero la calidad de servicios ha bajado.

Pregunta 13

Ustedes sabían que el interbank les permite personalizar sus tarjetas de crédito y debito

Gina: la verdad yo no sabía.

Diana Acevedo: ¿cómo le hacen llegar la imagen? , la foto o la imagen deben tener un peso.

Moderadora: a ver chicos les explico brevemente el procedimiento se hace vía página web uno sube su foto y la recogen en la agencia de su ´preferencia. ¿Qué opinan al respecto?

Gina: La deberían llevar a tu domicilio.

Todos dan su opinión de que les sería más fácil que se las lleven a la oficina ya que todos están en la mayor parte del día en su centro de labores. Y que si estarían interesados.

Pregunta 14

¿Estarían de acuerdo en obtener este servicio?

Diana Acevedo: menos de 10 soles estaría bien

Gina: dependiendo

José Manuel: para tenerlo de recuerdo lo saco y lo guardo

Pregunta 15

¿Pagarían por la personalización de tarjetas?

Gina: depende cuanto sea.

Diana Acevedo: de hecho yo entiendo que esto genera un costo para los bancos, por lo mismo que le tiene que pagar a sus proveedores, entonces si sería lógico pero siento que no debería ser tan excesivo.

Pregunta 16

Los atributos de las tarjetas personalizadas ¿cuáles son los que valoran más?

Lorena Palomino: diseño, barata

José Renato: el diseño lo eliges tú

Lorena Palomino: si me van a dar algo que sea algo bonito. yo eligiéndolo .

Gina: el precio

José Manuel: precio también, y yo vi que esta 25.

Pregunta 17

Si otros bancos de la competencia ofrecería este servicio. Ustedes con que banco les gustarían realizar este servicio.

Diana Acevedo: con el que uso siempre y cuando no sea excesivo el precio. Aunque esto implica trasladar todo mi dinero y es riesgoso.

Gina: yo no me cambiaria solo por una tarjeta personalizada.

Concluyen en que preferirían este servicio en el mismo banco con el que trabajan, porque no migrarían solo por una personalización.

Pregunta 18

¿Tiene amigos o familiares que hayan realizado este servicio en interbank?

Todos responden no

MODERADORA

A continuación les mostrare unas imágenes con nombres de bancos, ustedes imaginen que cada uno es una chica, cómo se la imaginan físicamente, por ejemplo BANCO MUNDIAL, y me digan bueno es una Srta. Amable usa tacos pero su vestido es de una temporada pasada.

SRTA BCP: Una señora arrugada con lentes, fea, horrible, católica, jubilada. Con experiencias, jubilada.

SRTA SCOTIABANK: pelo rojo, conocida, boca roja, tosca, aburrida.

SRTA BBVA: regia inteligente, señora seria, accesible, responsable, clase

SRTA INTERBANK: deportiva, inteligente, escucha viva fm .

SRTA BAN BIF: poco triste, chibola, sobria,

Pregunta 19

¿De estas señoritas que hemos conocido a quienes le brindarían su amistad?

Gina: bbva

Diana Acevedo: interbank

José Renato: bbva

MODERADORA

Por cuestiones de tiempo quisiera que por favor le asignen un valor a cada chica, por ejemplo asocien diferentes características, confianza la primera palabra que se les venga a la mente:

BCP: desconfianza, experiencia, difícil.

Scotiabank: presumida, no confiable.

BBVA: seria, confianza, me gusta

Interbank : chevere , tecnológico

Ban bif : inexperta , desconocido .

Pregunta 20

Eso