Fortalezas y debilidades de la competencia.

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Con el objetivo de asistir a los clientes positivamente, la empresa presta atención a los comentarios, dudas, quejas o felicitaciones que hacen sus clientes. Trata de abarcar cada uno de los aspectos estratégicos; por lo que ha hecho uso de diversos medios de comunicación en los cuales se hace más fácil tanto la comunicación cliente-empresa como empresa-cliente, para satisfacer cada una de las necesidades e inquietudes de los compradores.

BiO-Light busca realizar constantes mejoras en su atención al consumidor por lo que busca motivar al cliente con ciertos aspectos como lo es la granola opcional. Además, prevé en un futuro implementar cada vez más aspectos que incentiven al consumidor a elegir a la empresa en el competitivo mercado. Sin embargo, no sólo busca motivar al cliente, también se interesa por motivar a los miembros de la empresa, así como capacitarlos para que mejoren su trato con los compradores.

Para la compañía BiO-Light es de gran importancia que el cliente reciba respuestas rápidas a las solicitudes de información, a las quejas; así como que, las respuestas no sólo sean dadas en un plazo corto, sino que también sean respuestas correctas y claras.

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Uno de los principales baluartes es que siempre trata de cumplir con lo que promete; la compañía considera que el cliente merece ser tratado con franqueza, BiO-Light se oponemos a realizar ventas a través de engaños, el cliente se merece calidad y honestidad; por lo que si no la empresa no dispone de algún ingrediente o facilidad no se le miente al consumidor, al ofrecerle algo cuyo nivel de calidad sea inferior al que previamente hemos establecido.

En conclusión, la empresa se esfuerza por cumplir y superar las expectativas del cliente en cuanto a la calidad del producto y a la excelencia en el trato que reciben; ya que, BiO-Light existe por y para el cliente.

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Análisis de los precios

La empresa ha considerado los precios del producto; ya que de ellos dependen los ingresos que tiene la empresa. Es realmente importante; porque, esto refleja la factibilidad que tiene el producto en el mercado actual.

Los precios del producto se obtuvieron principalmente mediante el análisis de los costos, en ese procedimiento se obtuvo un costo unitario de cada postre, al cual se le sumó el porcentaje de ganancia que la empresa proyecta obtener, y de esta manera se estableció que el costo de cada uno de los postres es de ₡900, precio que la compañía ha considerado apropiado, tomando en cuenta los costos generales de producción.

La calidad del producto está realmente garantizada, ya que está elaborado con productos naturales, ricos en nutrientes, y mediante diferentes pruebas hemos comprobado que la calidad de nuestro postre se evidencia con un porcentaje de un 95% de nivel de confianza, y un margen de error posible de un 5%, tomando en cuenta que BiO-Light es una empresa pequeña, la cual está iniciando, y que a pesar de cualquier situación el producto resulta sumamente innovador en el mercado, y posee una variedad de características que aseguran su calidad.

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La empresa BiO-Light ofrece un volumen definido y exacto, con las proporciones de cada ingrediente previamente determinadas, con el fin de que la cantidad de cada componente se complemente con la de los demás, ofrecemos una cantidad de 20 postres por día, según la demanda de los consumidores.

Las modalidades para la fijación de precios, fueron tomadas a través de distintos aspectos tales como:

Dado por mercado interno: BiO-Light toma en cuenta como mercado interno la población a la cual se dirigimos y a la cual pretende expandirse conforme se vaya consolidando. Además, se basa en la situación de los consumidores en el ámbito económico, para que el precio sea accesible a todos.

Dado por similares importados: La empresa realiza investigaciones para analizar los precios de productos similares al propio, principalmente enfocándose en la competencia, de manera, que el precio de su postre sea de un valor más aceptable y asequible para el consumidor, y que esto no afecte la calidad ni las proporciones del producto con respecto a otros.

Fijados por el gobierno: Al ser una PYME, el precio ha sido determinado de acuerdo a los gastos y costos de producción, a tales datos se le han agregado el 13% de impuesto de venta, valor que se debe cobrar, puesto a que así lo establece el gobierno, sumado al margen de ganancia que la empresa agregue. En Costa Rica la institución encargada de establecer dicha tarifa es el Ministerio de Hacienda.

En función del costo de producción: Se realizó el análisis de los costos , en el cual fue ejecutada la sumatoria de los diversos ingredientes, y demás costos que la elaboración del postre implica, incluyendo en dicho cálculo algunos costos tales como la materia prima, electricidad y mano de obra. A tales costos se les sumó un porcentaje de 35,1% de ganancia, con el objetivo de determinar el costo total del producto, y así establecer el margen de ganancia. Al finalizar tal cálculo se obtuvo que el precio total del producto, aplicándole el redondeo correspondiente es de ₡900. Cabe recalcar, que este aspecto es uno de los más importantes que fueron tomados en cuenta parta determinar el precio unitario del fruto.

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Estimado en función de la demanda: De acuerdo a la demanda obtenida según las encuestas aplicadas a la muestra de la población a la cual BiO-Light ha proyectado su producto el porcentaje obtenido de personas que están dispuestas a comprar el postre es de un 89%; de ese porcentaje la empresa determinó que un 1,5% de la población comprará el producto de manera fija, por lo que la compañía se ha basado en ese porcentaje de demanda para calcular los costos, y de esta manera el precio total del producto estándar, y así lograr solventar las necesidades de los consumidores.

De acuerdo al análisis de los costos de producción, mediante los cuales el precio del producto ha sido fijado, se determinó que dependiendo del porcentaje de ganancia que la empresa desee obtener por cada postre vendido, el precio puede variar. Sin

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