Fundamentación teórica he importancia de la calidad en las empresas de turismo

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es una necesidad imperiosa que todos los empresarios turísticos deben enfrentar, tomando en cuente que todo cambio trae al principio resistencia y problemas de ajustes, reclamos e inversiones, pero que una vez estructurado el sistema de calidad basado en el compromiso y el conocimiento de su alcance podemos estar convencidos de que la seguridad y rentabilidad a mediano y largo plazo de las empresas turísticas puede estar con bastantes probabilidades de ser exitosa.

Planteamiento del problema.

La empresa Morelos Trails junto con hotel villas royal son dos micro-empresa familiares en alianza estratégica. Morelos trails es una tour operadora que desarrolla paquetes turísticos en el estado de Morelos y otros estados de México enfocados en turismo cultural y turismo alternativo.

La empresa cuenta ya con grupos de clientes frecuentes, a pesar de esto le interesa que más personas conozcan y adquieran sus servicios.

Los paquetes turísticos de la empresa Morelos Trails tienen muy poca publicidad, principalmente los de la zona sur del estado de Morelos, los cuales no se mencionan en la página web con la que la empresa cuenta.

Los turistas conocen poco de lo que la empresa ofrece y de cuáles son los servicios que se le ofrecen al comprar un paquete turístico.

Las experiencias que recibirán los clientes al comprar un paquete turístico no están bien definidas, al igual que los servicios que se le ofrecen.

La empresa incorporara 3 paquetes de la zona sur de Morelos con la finalidad de ampliar sus servicios. Estos paquetes que se piensan incorporar no se han dado a conocer y no cuentan aún con ningún tipo de publicidad.

El turismo en México ha ido decayendo en los últimos años, lo cual se ha visto reflejado en las ventas de esta empresa y otras empresas del mismo ramo.

¿Sera necesario implementar estrategias de publicidad para incrementar las ventas de los paquetes turísticos de la empresa Morelos Trails?

¿Las estrategias publicitarias serán suficientes para dar a conocer los paquetes turísticos que se ofrecen la empresa y las experiencias y servicios que estas ofrecen?

Hipótesis

Si se implementar estrategias de publicidad para dar a conocer los paquetes turísticos que ofrece la empresa Morelos Trails y los paquetes que se pretenden agregar, se incrementaran las ventas de los paquetes turísticos de la empresa, beneficiando al crecimiento de la misma, lo cual contribuirá al turismo de la zona sur del estado de Morelos.

Se generara el interés de los de los turistas para viajar al estado de Morelos, conocer la cultura y tradición de los pueblos de la zona sur; así mismo para adquirir los paquetes turísticos que la tour operadora ofrece.

Aspectos generales de la empresa

Filosofía de la empresa

Nuestra filosofía es ofrecerte un servicio confiable, somos una empresa dedicada principalmente a la satisfacción del cliente, siendo esta nuestra razón de ser.

Misión.

Crear nuevas opciones dentro del turismo en el estado de Morelos y regiones aledañas, enfocadas en el turismo cultural y alternativo, generando experiencias únicas e inolvidables que dejen en nuestros clientes un sentimiento de satisfacción.

Visión.

Ser una empresa líder en servicios de turismo cultural y turismo alternativo, generando la satisfacción del cliente, buscando estar en constante crecimiento.

Valores.

Compromiso:

Estamos comprometidos con cada uno de nuestros clientes a ofrecerles un servicio confiable.

Honestidad:

Especificar cada uno de los paquetes y servicios que se ofrecen, sin crear falsas expectativas.

Estructura organizacional

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Descripción del servicio turístico

Morelos Trails, es una compañía dedicada a crear nuevas opciones dentro del turismo en el estado de Morelos y regiones aledañas (Corazón de México), nos enfocamos en el turismo cultural y alternativo, ofreciendo recorridos a los destinos tradiiconales con opciones a practicar deportes de aventura, con las mejores técnicas, equipos e instructores certificados.

Manejamos dentro del turismo alternativo las ramas de espelismo, alta montaña, buceo SCUBA, excursiones y rappel.

Morelos tiene un gran legado cultural, como los declarados patrimonios de la humanidad, Xochicalco y los ex conventos del siglo XVI, además de los , museos, otras zonas arqueológicas, jardines botánicos, sin olvidar los parques nacionales y las reservas de la biosfera, todo como marco para experiencias únicas e inolvidables.

Morelos Trails, cuenta con infraestructura de hospedaje, alimentación y trasnporte para ofrecerle los paquetes más completos y competitivos del mercado

Procesos de calidad

- MAPEO DE PROCESOS

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- PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD