GERENCIA DEL CONOCIMIENTO RESEÑA

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La gestión del conocimiento en lo referente a servicios es más relevante que desde el punto de vista de la fabricación, es por esto que el administrador debe contar con un sistema para fomentar la innovación en lo referente a servicios, al mismo tiempo que los procesos innovadores para manejar el conocimiento.

CONTROLADORES INTERNOS

Este modelo se basa en la repetición de círculos de socialización, combinación e internacionalización de conocimiento, esto, por medio del cruce de conocimiento tanto explicito como implícito, para tal fin Von Krogh ha establecido cinco actividades que son aplicadas tanto a la fabricación como a los servicios, que son relacionados a continuación:

- Aplicar una visión del conocimiento: Tiene como propósito legitimar las iniciativas de creación del conocimiento.

- Administrar conversaciones: Permite la generación de conocimiento tácito entre los empleados ya que genera un ambiente que facilita la generación de conocimiento.

- Movilizar a los activistas del conocimiento: Son las personas que tienen como propósito influir y desencadenar la creación de conocimiento.

- Crear el contexto adecuado: Está relacionado con la estructura de la compañía y en la forma como se establecen los equipos de trabajo.

- Globalizar el conocimiento local: Consiste en difundir la información dentro de la compañía.

CONTROLADORES EXTERNOS

De acuerdo con el planteamiento de Chesbrough, las compañías deben estar en la capacidad de implementar ideas que sean generadas por fuera de la entidad, lo que puede concebir posibles socios externos que aporten en la generación de más ideas externas.

Los nuevos servicios tienen como propósito la satisfacción del cliente, es por esto que la gestión de conocimiento debe estar en constante interacción con el cliente, por otra parte, se debe contemplar la posibilidad de trabajar e intercambiar ideas con universidades, organizaciones o profesionales que puedan aportar a la obtención de nuevos servicios.

CONCLUSIONES

Si bien el tema de los CENTRO FUTURO es muy interesante y genera muchas ventajas para la compañía que lo implementa, hay aspectos que para el caso de las empresas colombianas son relevantes y en determinado momento no permiten que sean implementados de la manera adecuada. Uno de ellos y quizás el más importante es la falta de visión de las personas que se encargar de gerenciar las empresas, ya que no dimensionan de manera global los beneficios que se pueden obtener, obviamente se la gerencia no dimensiona la importancia de los centro fututo, es muy complicado que los empleados desarrollen ese interés, además de esto, algunas empresas no establecen espacios, recursos y personal suficiente para desarrollar este tipo de proyectos, lo que hace que de cierta manera se pierda tiempo, no se cumplan los objetivos y por ende se genere una desmotivación.

Otro aspecto a tener en cuenta es la falta de conocimiento de las empresas en lo referente al apoyo que brindan organizaciones del estado como COLCIENCIAS en lo referente a ciencia, tecnología e innovación, que no solo puede ser de tipo económico (como el Fondo Nacional de Financiamiento para la Ciencia, la Tecnología y la Innovación), sino también desde el aspecto académico y metodológico.

Finalmente dentro de los aspectos relevantes que rodean todo el tema de conocimiento e innovación, es importante realizar una buena gestión de conocimiento la cual debe generar la creación de nuevos conocimientos al interior de la empresa, esto se debe ver reflejado en un apoyo y aumento de producción para el caso de las empresas de fabricación y en un mejor servicio y gestión para las empresas de servicios, sin olvidar para el caso de estas últimas que deben abrirse a fuentes externas que le permitan fomentar la innovación de servicios.

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PALABRAS CLAVES

- Innovación: Es el proceso que convierte “conocimiento de personas” a ideas nuevas, y traduce aquellas ideas nuevas a realidad. Sugerimos dirigir este proceso sistemáticamente, y estableciendo estructuró sistemas (concretamente centros futuros) aquello facilita estas conversiones.

- Centro Futuro: Es un sitio dedicado a crear conocimiento, soluciones innovadoras, organizar información de cara al futuro e innovación en el servicio.

- Estructura Organizacional: Es el conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan formalmente las funciones que cada unidad deber cumplir y el modo de comunicación entre cada unidad.

- Patente: Es un conjunto de derechos exclusivos concedidos por un Estado al inventor de un nuevo producto o tecnología, susceptibles de ser explotados comercialmente por un período limitado de tiempo, a cambio de la divulgación de la invención.

- Conocimiento Explícito: El conocimiento explícito hace referencia a aquel que ha sido o puede ser articulado, codificado y almacenado en algún tipo de medio. Puede ser transmitido inmediatamente a otros. La información contenida en enciclopedias son buenos ejemplos de conocimiento explícito.

- Conocimiento Implícito o Tácito: Es un concepto creado por el científico y filósofo Michael Polanyi. El conocimiento tácito consta comúnmente de hábitos y aspectos culturales que difícilmente reconocemos en nosotros mismos, o en palabras de los autores Nonaka & Takeuchi (1995) un conocimiento "informal, personal o social, difícil de expresar de forma sistematizada—poco visible y difícil de compartir por los medios tradicionales —que poseen los actores del contexto donde se desarrolla cualquier actividad humana, incluso dentro de las organizaciones." (WIKIPEDIA, s.f.)

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BIOGRAFÍA DE LOS AUTORES

- Leif Edvinsson: Posee un MBA de la Universidad de California, Berkeley. Es autor de numerosos artículos sobre la industria de los servicios y sobre el Capital Intelectual. En 1997 publicó su primer libro 'Intellectual Capital: Realising Your Company's True Value by Finding its Hidden Brainpower'. El libro ha sido elogiado en todo el mundo como el mejor recurso sobre el modo de reconocer el valor de una empresa en los activos intelectuales, que Edvinsson sostiene, y como