GESTIÓN ORGANIZACIONAL PARA LA MICRO EMPRESA MUEBLES EMILY LOCALIZADA EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ.

...

3. a la pregunta, La puntualidad en la entrega del producto requerido.

Deficiente

0%

Regular

11%

Bueno

34%

Excelente

54%

[pic 6]

Con relación a la gráfica, los clientes respondieron con respecto a la puntualidad de entrega, el 54% responden que la puntualidad en la entrega de sus productos fue excelente, el 34% respondió que fue buena, el 11% respondió que fue regular debido a que la demora fue un poco larga.

4. A la pregunta, El producto entregado cumplió con los requisitos que usted esperaba.

SI

89%

NO

11%

[pic 7]

Con relación a la gráfica, el 89% responde estar de acuerdo con el cumplimiento de los requisitos de los productos, el otro 11% responde no estar de acuerdo con el producto que le entregaron.

5. A la pregunta, Piensa usted que muebles Emily cumplió con lo pactado en la pos venta, relacionada al producto.

SI

6%

NO

94%

[pic 8]

6. a la pregunta, Presentación e imagen de nuestro punto de venta como lo cataloga.

[pic 9]

Con relación a la gráfica, el 6% de los clientes respondieron que la imagen y presentación del punto de venta es excelente, el 57% responde que es bueno, el otro 37% respondió que le parece regular.

7. A la pregunta, En caso de haber tenido algún problema, muebles Emily lo resolvió rápidamente?

SI

91%

NO

9%

[pic 10]

Con relación a la gráfica, el 91% de los clientes, se encuentra satisfecho con la resolución de los inconvenientes presentados en la unidad productiva, mientras el 9%, afirma haber estado en desacuerdo con las respuestas cuando han tenido algún problema.

8. a la pregunta, Encontró lo que buscaba.

SI

57%

NO

43%

[pic 11]

Con relación a la gráfica, el 57% de los clientes afirmaron que encontraron en el punto de venta lo que fueron a comprar, mientras el restante 43% afirma que no encontraron lo que buscaban, pero llevaron otros productos que le fueron atractivos.

9. a la pregunta, Como se enteró de nuestra empresa Muebles Emily

Transitando por la calle

40%

Referido

17%

Publicidad

9%

Clientes recurrente

23%

Reconocimiento en el mercado

9%

Otro

3%

[pic 12]

Con relación a la gráfica, el 40% de los clientes afirma que se enteró de la empresa por el transito frente a la calle, donde se encuentra el punto de venta de la unidad productiva muebles Emily, el 17% responden que fueron referidos, el 9% se enteró por la publicidad, el 23% son clientes recurrentes, el 9% afirmaron que por el reconociendo de la empresa se enteraron, y por ultimo un tres por ciento se enteraron de otra manera.

- A la pregunta, Que aspectos considera usted que debemos mejorar.

Innovación en los productos

17%

Ampliar el portafolio de productos

37%

Abrir otras sedes

20%

otros

26%

[pic 13]

Las recomendaciones más sobresalientes, fueron las siguientes:

- Innovación en los productos

- Ampliar el portafolio de productos

- Abrir otras sedes