GESTION DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Tarea 3

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Segundo Ejercicio: 2,5 puntos

PEDIDO:

Considerando el caso presentado en el Ejercicio N- 1, y con base a su estrategia general establecida con el 5W 2H, establezca los objetivos en las áreas de personal, financiera y comercial (relación con proveedores) que permitan materializar referida estrategia.

Para el efecto empleará la metodología de objetivos SMART, para lo cual empleará para cada uno de los tres el siguiente formato de respuesta.

OBJETIVO: ÁREA DE PERSONAL

Paso

SMART

DESCRIPCIÓN

Componentes

1

S

Específico

Lograr una sensibilización hacia una cultura de la calidad, así como la inducción al manejo de la maquinaria y el seguimiento por parte de personal capacitado, en este paso se toma la decisión si se desea o no iniciar un proceso de mejoramiento continuo.

2

M

Medible

Evaluar al personal de manufactura y acabados del producto y observar si consiguen mejorar la calidad del producto, esto se realiza bajo una documentación y posterior tabulación de datos estadísticos.

3

A

Realizable

Se conseguirá realizar este seguimiento de prácticas de calidad en los próximos 4 meses y se puede dar seguimiento continuo si se desea.

4

R

Relevante

Es totalmente necesario ya que nuestros compradores exigen mayor calidad y la competencia amenaza llevarse a los mismos, la inducción realizada para el manejo y el

5

T

Oportuno

La inducción es pertinente ya que resolverá los problemas que se dá con el personal nuevo, el cual no sabe cómo manejar adecuadamente esta maquinaria.

OBJETIVO: ÁREA FINANCIERA

Paso

SMART

DESCRIPCIÓN

Componentes

1

S

Específico

Desarrollar una política que permita ser mejores negociadores con nuestros proveedores de materiales.

2

M

Medible

La calidad de los materiales adquiridos será la norma, se realizará estadística y tabulación de datos para quedarnos con nuestros mejores proveedores, y se conseguirá nuevos en caso de ser necesario.

3

A

Realizable

Es totalmente realizable ya que el departamento financiero tiene el control desde el punto de vista económico y puede exigir mucho más a nuestros proveedores.

4

R

Relevante

Es totalmente necesario subir el estándar de los materiales ya que nuestros clientes están reclamando mayor calidad en nuestros productos.

5

T

Oportuno

Existe el tiempo necesario para corregir los problemas de falta de calidad que aquejan a la compañía.

OBJETIVO: ÁREA COMERCIAL

Paso

SMART

DESCRIPCIÓN

Componentes

1

S

Específico

Analizar, conjuntamente con el área de calidad, las características de nuestros productos, su confección, diseño y dar seguimiento a los errores cometidos en mantenimiento e inducción a nuestro personal, para finalmente obtener un producto presentable a nuestros mayores clientes.

2

M

Medible

Se llevará registro de los reclamos y se presentará en las juntas de empresa los resultados mediante gráficos estadísticos totalmente entendibles.

3

A

Realizable

Es realizable, porque el área comercial necesita un producto de mayor calidad para poder complacer a los clientes y ampliar nuestra demanda.

4

R

Relevante

Necesario porque los principales clientes lo exigen.

5

T

Oportuno

Porque la próxima entrega es justamente en 4 meses.

Referencia:

Guía del docente: Luis Marcelo Altamirano