GESTION DE OPERACIONES. PREGUNTAS

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Las razones por las cuales una empresa busca integrase hacia delante es cuando los distribuidores no son capaces de satisfacer sus necesidades como se indicaba anteriormente. Por tanto, decide tener su propio centro de distribución.

Cuando decidimos integrarnos verticalmente hacia atrás es cuando, los proveedores son muy caros, por tanto las ventajas de fabricar su propia materia prima es estabilizar el precio consecuente del producto.

Un ejemplo de integración hacia delante es la Panadería Tomás Moro, quien distribuye con sus propias camionetas a diferentes panaderías del sector sus productos. Contando con una flota de camionetas y choferes propios. Sin externalizar sus servicios de distribución.

3.- Describa la naturaleza de cada uno de los elementos componentes del Triángulo del Servicio y sus interacciones. Utilice como ejemplo a la Universidad para esta descripción.

El triángulo del servicio es un esquema que permite integrar 4 elementos claves para la mejor gestión del negocio y garantizar la satisfacción del cliente. Quien es el protagonista del modelo. Por tanto, los elementos deben girar en torno al cliente.

Los 4 elementos deben trabajar de forma sincronizada para obtener el mejor resultado. Por tanto:

- CLIENTE: se debe trabajar en atraer a los clientes potenciales y trabajar en los que ya los son.

- ESTRATEGIA DE SERVICIO: Esta estrategia nos obliga a pensar en que el cliente es lo más importante del negocio. Por tanto, debo concentrar los esfuerzos en la calidad del servicio y satisfacción del cliente.

- PERSONAL: El personal es el vinculo directo con el cliente. Por tanto, el cliente ve a la organización reflejada en su personal y lo asocia con la calidad y servicio del producto.

- SISTEMAS: un sistema que facilite la interacción con el cliente para proveerle el producto o servicio.

Ejemplo de ello es la Universidad UNIACC:

- CLIENTES: Alumnos

- ESTRATEGIA DEL SERVICIO: Como estrategia del servicio puede ser las clases que dictan en los ramos de cada carrera.

- PERSONAL: PROFESORES- RECTOR-GUARDIAS-DAE-MATRICULAS. ETC

- SISTEMAS: UNINET – Mail Alumnos – Página Web- DAE- Etc

4.- Analice la veracidad de esta afirmación (justifique su respuesta): “La relación de Eficiencia Productiva (EP) típica de un sistema está en el rango de 50%”.

Se entiende que la eficiencia productiva, es cuando se utilizan todos los recursos de producción de manera eficiente, produciendo el máximo de producción con el mínimo de recursos. Por tanto, cuando decimos que está en el rango del 50%. Es porque no estamos manejando los recursos de manera eficiente. Por tanto, podemos decir que el 50% es el punto de equilibrio de la empresa (Frontera de posibilidades de producción). Siendo ahí, un problema de proyección de producción que está haciendo ineficiente el proceso, donde los costos de producción no conversan con el valor real.

5.- Analice la veracidad de esta afirmación (justifique su respuesta): “La fabricación para inventario debe emplearse cuidadosamente sólo en las etapas más tempranas del ciclo de vida de un producto”.

Se entiende que la fabricación de inventarios debe implementarse en todas las etapas del ciclo de vida del producto. Puesto la demanda no siempre es la misma. Por lo que debemos, tomar en consideración SIEMPRE:

- Fabricar productos para inventario anticipándose a la demanda real.

- Se requiere contar con un buen pronóstico de la demanda.

- Los trabajos en proceso no se identifican para un cliente en particular.

- Se tiene una línea estándar de producto especificada por el productor, no por el cliente.

- Poca variedad de productos.

- Principales problemas de operaciones son: pronóstico de la demanda, administración de inventarios, planeación de la capacidad y la producción.

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