Gerencia del área de equipos y tecnología. Gerencia del área de equipos y tecnología

...

Las iniciativas para la mejora de la productividad, del producto o de la calidad pueden perderse cuando el sistema de comunicación y sus canales no están apropiadamente establecidos.

Administración y controles

La administración es el proceso que se usa para asegurarse de que las actividades realizadas correspondan con los planes y el control puede utilizarse para evaluar la eficacia de ciertas funciones administrativas.

La administración y control de los recursos y tecnologías generan beneficios muy claros en ámbitos de:

- Ahorro de recursos

- Entrega segura de servicios electrónicos

- Planeación ordenada del desarrollo tecnológico

- Maduración de recursos humanos y materiales en la materia.

La falta de Administración y Control (también conocido como gobernabilidad) de los recursos y tecnologías ocasionan que las organizaciones carezcan de

- Buenas prácticas de adquisición

- Administración de contratos

- Desarrollo y operación de aplicaciones

- Seguridad de la información

- Además, carencia de cultura de la mejora continúa.

Administración de los recursos informáticos y tecnológicos

La administración de recursos informáticos tiene que ver con la forma en que se planean, organizan, dirigen y controlan los bienes informáticos, de tal suerte que todos los costos involucrados (adquisición, mantenimiento, capacitación, uso, infraestructura.) sean optimizados.

Al igual, la infraestructura tecnológica, la preparación del personal que utiliza la tecnología y el mantenimiento de la misma, son un ciclo constante que se repite hasta terminar con la vida útil del bien informático.

Las actividades inherentes a la administración de recursos informáticos se relacionan con:

- La administración del hardware (selección, adquisición, instalación, mantenimiento y uso de equipos e instalaciones)

- Los estudios de factibilidad para el cambio de tecnología, la administración del software (selección, adquisición, desarrollo, implantación y operación de las aplicaciones)

- Estrategias para el óptimo uso del recurso informático,

- La implementación de procesos de auditoría y evaluaciones operativas,

- Las prácticas de seguridad

- El sistema de información para la toma de decisiones

- La estructura orgánica

- La administración de personal,

- Los procedimientos operativos y de enlace con el usuario.

Estos recursos representan el medio físico de los servicios informáticos ubicados dentro de las organizaciones, por ello es que requiere valorarlos, cuidarlos y optimizarlos a través de planes, procedimientos, métodos y tecnología.

El uso inadecuado de éstos puede generar una difícil administración, contratación de personal altamente calificado para atender las necesidades de cada herramienta, así como la pérdida de control y gestión sobre los recursos informáticos.

Efectuar cambios tecnológicos no sólo quiere decir renovar equipos sino también mejorar toda la plataforma informática de una compañía. Actualmente existen en el mercado productos de gestión que ayudan a mejorar los niveles de servicio y atención a los recursos y usuarios de la empresa. Con la aplicación de estas soluciones, se logra entre otras cosas reducir la complejidad de administración de los recursos tecnológicos, aumentar la satisfacción y productividad de los usuarios.

Todo proceso de mejora tecnológica debe ir acompañado de un plan de sistemas que ayude a definir los objetivos y, alcanzar las metas propuestas por la organización, a fin de que éstas mejoren la productividad y reduzcan el mal uso que los usuarios dan a los recursos tecnológicos, uno de los factores que más afecta a la compañía.