HERRAMIENTAS DE CALIDAD.

...

- Como utilizar esta herramienta?

- Elegir el área y las características de calidad que se pretenden analizar.

- Tener el claro de donde se van a originar los datos, teniendo en cuenta los históricos y los actuales.

- Decidir el tamaño de la muestra.

- Verificar los datos históricos y los actuales y ordenarlos del mas grande al más pequeño, con el fin de registrarlos y posteriormente compararlos con los datos obtenidos.

- Efectuar las sumas acumuladas de los datos empezando por el mayor.

- Hallar el porcentaje en importancia de cada dato en el total, dividiendo cada valor acumulado por el total acumulado.

- Realizar un grafico de barras para los datos dejando el porcentaje en importancia como altura de la barra y los datos en el eje X, del más grande al más pequeño.

- Analizar los resultados.

- Obtener las respectivas conclusiones.

- Ejemplo: Recuperado de http://www.aiteco.com/diagrama-de-pareto/

A continuación se presentan las causas por las cuales el personal de una empresa requiere asistencia técnica del área de sistemas.

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

En el diagrama de Pareto anterior puede observarse como dos tipos de incidencias comprenden el 49,73% de los requerimientos de asistencia: Reponer papel (30,60%) y Requiere limpieza (19,13%).

- Hoja de Chequeo: Es un formato de papel que contiene los distintos conceptos que se quieren chequear; debidamente impresos y vienen ordenados y estructurados de acuerdo a los propósitos de la recogida de datos que queremos efectuar. El diseño de este formato nos permite recopilar información sobre indicadores, causas de los problemas etc, ya que es un registro de información que indica el número de veces que ha sucedido algo. Para ello es necesario que el formato contenga la siguiente información: Área o departamento al que se refieren los datos y Fecha de recolección y hora si es necesario. Para su elaboración se requiere acordar el evento a observar, para que todos enfoquen lo mismo, tomando la decisión del período de tiempo en el cual se recolectaran los datos, y de esta manera diseñar una forma clara y fácil de usar con suficiente espacio para registrar los datos asegurándonos de obtener los datos de manera consistente y honesta.

- Ventajas:

- Estructura la etapa inicial de un proceso.

- Se asegura que ningún factor sea omitido.

- Permite comparar las diversas alternativas de un proceso.

- Permite organización y control.

- Desventajas:

- El éxito depende de que tan larga sea esta lista.

- No identifican causas e impactos directos.

- No identifica las prioridades.

- Son de ayuda unicamente para la persona que esta verificando.

- Como utilizar esta herramienta:

- Determinar claramente el proceso sujeto a observación.

- Enfocar su atención hacia el análisis de las características del proceso.

- Definir el período de tiempo durante el cuál serán recolectados los datos.

- Diseñar una planilla de formato claro y fácil de usar. Asegúrese de que todas las columnas estén claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos.

- Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegúrese de que se dedique el tiempo necesario para esta actividad.

- Ejemplo

Elabore una lista de chequeo para un montacargas y establezca si este cuenta con condiciones aceptables o no. Se debe entender que es referente única y exclusivamente al montacargas como tal y no a su operación o mantenimiento.

INSPECCIÓN DE CHEQUEO DE MONTACARGAS

AREA: Bodega

FECHA: 01/09/16

REALIZADO POR: inspector de bodega

ITEM

Check list montacargas

A

NA

NE

Observaciones

Recomendaciones

1

protectores y sistemas de seguridad

x

2

Extintor

x

3

Llantas (Banda de rodaje, presion)

x

4

Silla y amortiguacion silla

x

5

Luces

x

6

Mandos de servicio

x

7

Espejos

x

8

Fugas del sistema hidraulico

x

9

Niveles diversos

x

10

Embriague

x

11