Història. filosofia i cultura corporatives

...

La forta obertura del mercat elèctric podria provocar pèrdues econòmiques si s’executa de forma errònia.

Les activitats d’ENDESA estan subjectes a una àmplia regulació mediambiental amb lleis i normes molt estrictes.

Missió, visió i valors.

La missió, visió i valors d’Endesa estan dirigits a contribuir, mitjançant actuacions pròpies, al compliment dels objectius estratègics del Grup i a consolidar la nostra posició com a referent en el mercat de l’energia, pensant sempre en el benefici dels nostres grups d’interès i en el valor dels nostres accionistes.

Visió

- Ser un operador del negoci i de serveis energètics centrat en l’electricitat.

- Una companyia multinacional responsable, eficient i competitiva, compromesa amb la seguretat, la salut i el medi ambient.

- Una empresa preparada per competir globalment.

Missió

- Maximitzar el valor de la inversió dels seus accionistes.

- Servir als seus mercats superant les expectatives dels seus clients.

- Contribuir al desenvolupament i realització dels seus empleats.

Valors

- Persones: assegurar les oportunitats de desenvolupament basades en el mèrit i en l’aportació professional.

- Seguretat i Salut: seguretat i salut laboral, promovent una cultura preventiva.

- Treball en equip: fomentar la participació de tots per aconseguir un objectiu comú, compartint informació i coneixements.

- Conducta ètica: actuacions amb professionalitat, integritat moral, lleialtat i respecte a les persones.

- Orientació al client: satisfacció del client, aportant solucions competitives i de qualitat.

- Innovació: es promouen millores i innovacions per tal d’assolir la màxima qualitat.

- Comunitat i medi ambient: adaptació de les estratègies empresarials a la preservació del medi ambient.

Serveis i productes

Endesa ofereix electricitat i gas per a llars, pimes i grans empreses. Productes duals de Llum + Gas, climatització; serveis de manteniment de gas i electricitat, servei Express de manteniment assessorament llar i solucions per a comunitats de veïns.

Endesa ofereix tarifes de llum i gas variables segons els hàbits de consum (quantitat utilitzada) i segons la potencia que es desitgi i que sigui necessària, oferint preus personalitzats per a tot tipus de necessitats.

Pel que fa a la llum ofereix les tarifes Tempo i Tempo Fines de Semana en què s’apliquen descomptes en funció del consum en les franges horàries marcades i també ofereix la tarifa ONE que és totalment online.

Pel que fa al gas, ofereix la tarifa ONE aplicada al gas.

També ofereix productes duals de Gas i Llum a més d’un suport de manteniment per a possibles averies.

Públics als quals es dirigeix:

Els públics als quals es dirigeix Endesa són, les administracions públiques i reguladores, la societat, els seus treballadors, els seus proveïdors i contractistes, els accionistes, els clients, organitzacions socials i líders d’opinió, universitats i centres de I+D, medis de documentació, inversors i organitzacions sindicals.

Avantatge diferencial de l’empresa.

Endesa és certificada per Aenor per els seus serveis de venda proactiva presencial i telefònica.

L’Associació Espanyola de Normalització i Certificació, AENOR, és una entitat privada sense fins lucratius, creada el 1986 per millorar la qualitat i, per tant, la confiança de les empreses, els seus productes i serveis.

Gràcies al rigorós codi de conducta que diferencia Endesa de la resta de companyies energètiques i al compromís de qualitat adquirit des de sempre amb els clients, a Endesa es pot dir que és la primera companyia energètica que obté una Carta de Serveis relacionats amb processos de vendes certificada per Aenor.

El Servei de Venda Endesa dirigit al Mercat residencial i de negoci compta amb sis punts garantits per Aenor, per aconseguir una qualitat excel·lent i diferenciadora en el procés de captació de venda a clients.

Endesa informa de manera adequada, comprensible i veraç, s’identifica personalment i es mostra amable i atenta, manté una actitud comercial respectuosa i transmet confiança als clients, treballa per mantenir o millorar la imatge de l’empresa, assegura la millora contínua en cada pas del procés comercial i verifica el coneixement i l’acord dels clients amb el que es contracta.

Competència

IBERDROLA

Iberdrola, és una empresa espanyola que té la seu a la localitat biscaïna de Bilbao al País Basc, Espanya. És un grup empresarial dedicat a la producció, distribució i comercialització energètica, especialment d’electricitat.

Va néixer el 1992 de la fusió de dues empreses elèctriques espanyoles, Hidroelèctrica Espanyola i Iberduero. En l’actualitat, opera a 40 països comptant amb 30.680 empleats i donant servei a 32.260.000 de clients a tot el món.

Iberdrola constitueix una de les grans empreses elèctriques a nivell internacional, és el segon grup de producció elèctrica a Espanya i el primer grup energètic espanyol per capitalització borsària.

GAS NATURAL FENOSA

Gas Natural Fenosa és un grup multinacional espanyol dedicat a la comercialització de gas natural.

Compta amb una potència instal·lada de 15,5 GW i un mix de generació d’electricitat diversificat. La seva seu social età a l’edifici Mare Nostrum del barri de la Barceloneta, a Barcelona, Espanya.

Necessitat comunicativa.

Endesa vol contractar els serveis d’una agència de comunicació i de relacions publiques per tal de re-posicionar l’empresa