IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA, EL PROBLEMA, PROBLEMAS ESPECIFICOS, PROBLEMA DE DECISIÓN ADMINISTRATIVA Y DE INVESTIGACION DE MERCADO

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- Disponibilidad. Puede comprar a cualquier hora del día, sin dependencia del horario comercial de apertura.

- Comodidad de acceso. Puede adquirir sus productos desde casa o desde el trabajo, evitando desplazamientos.

- Rapidez. El acceso a los servicios o productos se realiza sin demora o tramitaciones especiales, por lo que puede obtener lo que necesita al instante.

- Mercado más competitivo. Internet nos permite localizar diferentes tiendas en todo el mundo que ofrecen un mismo producto o servicio, y comparar precios y servicios añadidos antes de realizar la compra.

- Atención personalizada. En algunos casos puede crear los servicios/productos a su medida dependiendo de sus necesidades personales.

- Información detallada. Internet nos permite informarnos con el detalle que necesitemos de las características del producto/servicio que queramos adquirir, pedir opiniones de consumidores, solicitar demostraciones o compararlo con la competencia.

En la imagen podemos observar las principales razones para comprar online:

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En este gráfico podemos observar cómo las ventas on-line han ido creciendo desde el año 2007 hasta el año 2012.

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) tienen un papel fundamental en la sociedad actual y su vida cotidiana: su impacto no solo ha cambiado la forma de interactuar entre las personas sino que también ha supuesto una revolución para el sector empresarial. Gracias a la Encuesta sobre equipamiento y uso de TIC en los hogares, sabemos que el 69,8% de los hogares españoles ya tiene acceso a Internet.

Según los últimos datos de 2015 del Instituto Nacional de Estadística (INE), el comercio online en España aumenta “a un ritmo vertiginoso”. Un tercio de la población española ya ha realizado una compra online y la confianza por este tipo de venta crece entre los consumidores.

Cada español, por su parte, destinará 661,62 euros a compras a través de la red, lo que supone un incremento del 8,9% respecto a 2014. En cifras globales, las ventas por internet en España alcanzarán un montante de 10,81 billones de euros, cifra que llegará a los 12,81 billones en 2016.

Así, cada persona realizará 21,2 compras en internet este 2015 (frente a las 18,8 que se efectuaron el año pasado), cada una de ellas, por un importe medio de 73,40 euros (en 2014, cada transacción fue algo más elevada, de 75,68 euros).

Cada vez se compra menos en los establecimientos tradicionales. Es un hecho que viene cobrando fuerza desde hace tiempo, y las perspectivas al respecto no parecen halagüeñas. Sin embargo, el incremento del comercio electrónico está paliando este descenso en todos los mercados estudiados.

METODOLOGÍA

Con respecto a la metodología, la recogida de datos se llevara a cabo a través de cuestionarios de 10 preguntas con varias respuestas posibles, dichas encuestas anónimas se realizarán por internet dirigida a un público de ambos sexos con edades comprendidas entre 16-30 años.

El cuestionario elegido es el electrónico, las preguntas por email o Internet son muy similares a las encuestas por correo. Al explicar por qué se necesitan los datos debemos hacer que la solicitud de la información parezca legítima y aumentar así la disposición de los encuestados a responder. Hemos elegido palabras sencillas, que puedan ser comprendidas por cualquier encuestado. El tipo de preguntas usadas son:

- Preguntas filtro que miden la familiaridad y la experiencia del encuestado en los temas analizados.

- Preguntas estructuradas, se especifica el conjunto de alternativas. Pueden ser preguntas de opción múltiple, dicotómicas o una escala.

1 En las preguntas con múltiples opciones fijamos una serie de alternativas entre las que el entrevistado selecciona.

2. En las preguntas dicotómicas sólo cuenta con dos alternativas para responder: Sí o No, que se suele complementar con una alternativa neutral, quizás.

La naturaleza de nuestra investigación es exploratoria. La técnica de muestreo utilizada es no probabilística, que consiste en el juicio personal del investigador para seleccionar los elementos de la encuesta, y de bola de nieve, es decir, hemos enviado los cuestionarios a través de internet a nuestros amigos y a su vez nuestros amigos los han enviado a sus amigos, haciendo que la muestra cada vez sea mayor. Al realizar una técnica de muestreo de bola de nieve hemos podido estimar el número de encuestados

A Continuación se adjunta el cuestionario.

CUESTIONARIO

- ¿Cuándo compra ropa?

- Cuando tengo una fiesta/cita.

- Por necesidad.

- Por capricho.

- En Rebajas.

2. ¿Cuánto tiempo dedica usted cuando sale a comprar ropa?

- Menos de 1 hora.

- Entre 1-2 horas.

- Entre 2-3 horas.

- 3 horas o más.

3¿En que establecimiento prefiere comprar ropa?

- Grupo Inditex.

- Mango.

- H&M.

- Otros.

4. ¿Prefiere usted la compra física o la compra on-line?

- Física

- On-line

- Indiferente

5. ¿Conoce usted el servicio on-line?

- Si

- No

6. ¿Alguna vez usted compró on-line?

- Si

- No

7.¿Con que frecuencia?

- Cada semana

- Cada mes