IMAGEN DE LA OFICINA DE SUB GERENCIA DE IMAGEN INSTITUCIONAL.

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c. Objetivos:

- Conocer el trato que brinda el ministerio

- Determinar los servicios que brinda dicho ministerio.

d. Metodología:

El plan metodológico que se utilizó para la realización de este proyecto es no experimental transversal.

e. Conclusiones:

La imagen del ministerio de transportes y comunicaciones es desfavorable, pues el trato es deficiente y los servicios son inadecuados por citar un ejemplo para poder canjear la licencia de conducir demoran casi cuatro semanas más de lo propuesto.

CONCEPTO DE IMAGEN

Por imagen se entiende “la representación mental de alguna cosa percibida por los sentidos”[1] entonces, la imagen viene a ser un sustito de la cosa real captada por los mecanismos usuales de nuestro conocimiento. Y si examinamos los aspectos contenidos en la imagen descubrimos básicamente “la forma objetiva de la representado y la percepción visual del sujeto receptor”[2].

Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos públicos con relación a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institución.

Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes.“Una imagen se define por tres hechos que conforman su naturaleza”[3]:

a) Una selección de la realidad sensorial.

b) Un conjunto de elementos y estructuras de representación específicamente icónicas.

c) Una sintaxis visual.

2.2.1. Clasificación de Imágenes:

a. Imagen Personal: Es la que se articula sobre las personas. Este tipo de imagen debe ser elaborada y definida previamente para implementar acciones estratégicas adecuadas para lograr dicha imagen.

b. Imagen de Producto: Son las creencias y asociaciones que se tienen de un producto genérico. Estos productos tienen una imagen propia y perfectamente definida de las que puedan tener determinadas marcas.

c. Imagen de Marca: La imagen de una marca determinada es articulada por el público, sea o no consumidor de la misma. En este caso la imagen debe ser definida antes del lanzamiento del producto y luego articulada con acciones estratégicas que correspondan a un plan estructurado.

d. Imagen Institucional: Es la imagen que la empresa como entidad articula en las personas. Engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de una buena o mala imagen de la institución.

2.2.2 La Imagen como Instrumento de Dirección.

“La imagen pública de una organización no sólo es una consecuencia de la acción concreta de la empresa, institución o persona que la promueve; es también instrumento de dirección”[4]. En efecto la imagen pública de una empresa, cuando es negativa o ineficiente, tiene que ser cambiada para subordinarse a los objetivos propios de la dirección. En el caso de una imagen positiva, la dirección tiene particular interés en mantener esta imagen y evitar su decaimiento o pérdida de vigencia. La imagen pública como imagen no tiene sentido, carece de justificación, separada de los objetivos de la dirección y de la organización.

2.2.2.3. Imagen Institucional.

El termino Imagen Institucional es equivalente en la práctica al de Imagen Corporativa. En español usamos indistintamente ambos términos, pero la expresión imagen corporativa tiene la ventaja de haber sido acuñada internacionalmente y haber logrado un posicionamiento en la mente europea y norteamericana.La imagen no es lo que la institución cree, sino lo que el cliente cree o siente hacia la institución todo ello a partir de su experiencia y observación; ya que toda institución trasmite una imagen aunque no lo quiera y no lo sepa.

Jáuregui[5]conceptualiza a imagen institucional como el resultado neto dela interacción de todas las experiencias, creencias, sentimientos, conocimientos e impresiones que la gente tiene respecto a una compañía o institución; y es muy probable que sean más subjetivas que objetivas.

Fedelmann[6] dice que es la manera con que es reflejada, pensad, valorada una institución en función de la cual el individuo actúa.

Por otro lado se puede señalar que la imagen de una institución se componen de infinitos detalles algunos más importantes que otros y con frecuencia existe una confusión entre tres términos totalmente distintos: la personalidad, la identidad y la imagen de una institución. Cada uno de ellos se determina así:

- La Personalidad: Es la suma total de los rasgos característicos de la empresa o institución, tales rasgos sirven para distinguir a una de otras. El tener una personalidad es inevitable como también es inevitable su proyección.

- Identidad: es el medio empleado para proyectar la personalidad, conformado por una serie de indicios, la suma de estos indicios equivale a su identidad. La identidad provee información, mediante la cual el receptor sondea la personalidad del transmisor y la impresión ocasionada por estos indicios, es lo que llamamos imagen.

- Imagen: viene a ser la percepción de la personalidad puesta de manifiesto por la identidad.

2.2.2.3.1 Elementos importantes para la imagen institucional

Entre los elementos importantes para la imagen institucional citamos: La información y comunicación, ser y parecer. El consenso[7].

a. Información y Comunicación.

La imagen institucional va de la mano con la comunicación y la información, ya que es a través de ellas que podemos transmitirlas y ponerlas de manifiesto.

- La información: entendida como la emisión de mensajes de un emisor hacia un receptor, sirve para reducir la incertidumbre, esta cambia el conocimiento, puede aumentarlo o disminuirlo, eliminando una creencia mantenida hasta el momento.

- La comunicación: es un proceso psico-social con el significado más extenso posible, la definimos como instrumento de relación, tiene lugar