INGENIERÍA INDUSTRIAL “PROPUESTA DE MEJORA DEL MODELO DE DOTACIÓN DE EJECUTIVOS COMERCIALES DE LA BANCA PERSONAS DE BANCOESTADO”

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Tabla 12: Distribución de penetración de deudas hipotecarias SBIF, en relación de Cruce Clusters Rubro vs. Clusters Renta. 54

Tabla 13: Distribución de penetración de deudas de consumo BECH, en relación de Cruce Clusters Rubro vs. Clusters Renta. 55

Tabla 14: Distribución de penetración de deudas hipotecarias BECH, en relación de Cruce Clusters Rubro vs. Clusters Renta. 55

Tabla 15: Cruce Clusters Rubro vs. Clusters Renta, 60

Tabla 16: Cruce Clusters Rubro vs. Clusters Renta, 61

Tabla 17: Cruce Clusters Rubro vs. Clusters Renta, 67

Imagen 11: Tabla Resumen del modelo. 68

Imagen 12: Tabla Resumen ANOVA. (cambiada) 69

Imagen 13: Tabla de Coeficientes. 70

Imagen 14: Tabla Número de ejecutivos BancoEstado (BECH) vs. número de ejecutivos propuesto por el modelo. 72

Imagen 15: Tabla de Comparación índices de acceso. 76

Imagen 16: Tabla corrección de dotación de ejecutivos. 77

Imagen 17: Tabla de Comparación índices de acceso. 80

Imagen 18: Tabla Número de ejecutivos BancoEstado (BECH) vs. número de ejecutivos propuesto por el modelo (proyección 2020). 82

Imagen 19: Tabla de comparación índices de acceso, proyección 2020 85

Imagen 20: Tabla de cálculo de costos (estimados) Modelo de Estimación. 87

Imagen 21: Tabla de comparación antes y después de los costos Modelo de Estimación. 88

Imagen 22: Tabla de cálculo de costos (estimados) Modelo de Corrección. 89

Imagen 23: Tabla de comparación antes y después de los costos Modelo de Corrección. 90

Imagen 24: Tabla de cálculo de costos (estimados) Modelo de Proyección año 2020. 91

Imagen 25: Tabla de comparación antes y después de los costos Modelo de Proyección. 92

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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1: Organigrama BancoEstado. 16

Figura 2: Diagrama de Ishikawa. 20

Figura 3: Puntos de atención de BancoEstado. 36

Figura 4: Diagrama pasos K-media. 45

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1: BancoEstado vs. Competencia. 25

Gráfico 2: Movilidad de clientes en la Región de Coquimbo. 32

Grafico 3: Población Flotante regional que transacciona en los últimos 6 meses. 39

Gráfico 4: Relación penetración de deudas de consumo y número de ejecutivos SBIF por comuna. 58

Gráfico 5: Relación penetración de deudas hipotecarias y número de ejecutivos SBIF. 58

Gráfico 6: Relación penetración de deudas de consumo y número de ejecutivos BECH, a nivel comunal. 60

Gráfico 7: Relación penetración de deudas hipotecarias y número de ejecutivos BECH, a nivel comunal. 60

Gráfico 8: Relación Share consumo y Share ejecutivos BECH. 63

Gráfico 9: Relación Share hipotecario y Share ejecutivos BECH. 64

Gráfico 10: Potencial de negocio BECH, clusters rubro 3 vs. renta 2. 65

Gráfico 11: Comparación número de ejecutivos BancoEstado actual vs. predicción modelo. 74

Gráfico 12: Regiones donde aumenta el número de ejecutivos 75

Gráfico 13: Regiones donde disminuye el número de ejecutivos 75

Gráfico 14: Regiones donde se mantiene el número de ejecutivos 76

Gráfico 15: Comparación índices de acceso 77

Gráfico 16: Redistribución de la actual dotación de BancoEstado. 79

Gráfico 17: Regiones que aumentan el número de ejecutivos. 80

Gráfico 18: Regiones que disminuyen el número de ejecutivos. 80

Gráfico 19: Comparación índices de acceso 82

Gráfico 20: Comparación número de ejecutivos BancoEstado actual vs. modelo proyección 2020. 84

Gráfico 21: Regiones donde aumenta el número de ejecutivos proyección 2020. 84

Gráfico 22: Regiones donde disminuye el número de ejecutivos proyección 2020. 85

Gráfico 23: Regiones donde se mantiene el número de ejecutivos 85

Gráfico 24: Comparación índices de acceso 87

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INTRODUCCIÓN

Hoy en día es necesario contar con productos financieros ya que éstos impactan directamente en la vida cotidiana de la mayor parte de la población mundial. Dentro de los servicios y productos que ofrecen las entidades bancarias se pueden mencionar los créditos de consumo, pagos de pensiones, créditos para estudios, créditos para la vivienda, servicios de inversiones y ahorro, entre otros, con el objetivo de mejorar la capacidad financiera de todos los segmentos de la población.

Es por ésto que las entidades bancarias a nivel global, han puesto gran énfasis en la Inclusión Financiera (IF), concepto que se refiere al