INVESTIGACIÓN DE GUSTOS, PREFERENCIAS Y TENDENCIAS DEL CLIENTE “CAMPAMENTOS TURÍSTICOS SELVA VIRGEN”..

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Los productos abarcan más que solo los bienes tangibles. En una definición amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios personas, lugares, organizaciones, ideas o mezcla de estas entidades.

SERVICIO.

Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a la otra, y que es esencialmente intangible y no resulta en la propiedad de algo.

NIVELES DE PRODUCTO

Los planificadores de productos deben considerar los productos y servicios en tres niveles. El nivel más básico es el producto central, que contesta a la pregunta: ¿Qué está adquiriendo realmente el comprador?, Consiste en los beneficios cruciales que resuelve unos problemas, y que los consumidores buscan cuando adquieren un producto o servicio.

Después el planificador del producto debe construir un producto real alrededor, del producto central. Los productos reales pueden tener hasta cinco características: niveles de calidad, funciones, diseño, marca y presentación.

Por último, el planificador debe construir un producto aumentado alrededor de los productos central y real, al ofrecer servicios y beneficios al consumidor.

CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Se clasifican en:

Producto de Consumo: Producto que un consumidor final adquiere para su consumo personal.

Producto de Conveniencia: Producto de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo de esfuerzo de comparación y compra.

Producto de Compra: Producto de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara en términos de calidad, precio y estilo.

Producto de Especialidad: Producto de consumo con características únicas, o identificación de marca, por lo cuál un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar un esfuerzo de compra especial.

Producto no Buscado: Producto de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa en comprar.

Producto Industrial: Producto comprado por individuos y organizaciones para un procesamiento o para usarse en la conducción de un negocio.

MARKETING DE SERVICIOS

Una de las principales tendencias a nivel mundial en los últimos años ha sido el impresionante crecimiento de los servicios. Como resultado del aumento de los ingresos, dé más tiempo libre y de la creciente complejidad de los productos que requieren servicio, Estados Unidos, se ha convertido en la primera economía de servicios del mundo.

Los servicios están creciendo a un ritmo todavía más acelerado en la economía mundial, y constituyen la cuarta parte del valor de todo el comercio internacional. De hecho, diversas industrias de servicios, desde bancos, aseguradoras y medios de comunicación, hasta transporte, viajes y entretenimientos, ahora representan más del 60% de la economía de los países desarrollados de todo el mundo[1].

ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA COMPAÑIAS DE SERVICIOS

Al igual que los fabricantes, las buenas compañías de servicios usan el Marketing para alcanzar una posición sólida en los mercados meta que escogen. Estas empresas de servicios establecen sus posiciones mediante actividades tradicionales de mezcla de marketing.

LA CADENA DE SERVICIO UTILIDADES

Las compañías de servicio de éxito concentran su atención tanto en sus clientes como en sus empleados. Ellas entienden la cadena de servicio-utilidades, que vincula las utilidades de la compañía d servicios con la satisfacción de los empleados y de los clientes, esta cadena tiene cinco eslabones:

- Calidad de servicio interna: selección y capacitación de superiores y empleados, ambiente de trabajo de calidad, y firme apoyo para quienes tratan con los clientes.

- Empleados de servicio productivo y satisfechos.

- Mayor valor de servicios: creación de valor para el cliente y entrega de servicios más eficaces.

- Clientes satisfechos y leales: clientes que se mantienen leales, repiten compra y recomiendan el servicio a otros clientes.

- Utilidades y crecimiento saludables: un desempeño superior a la compañía de servicios.

PRECIO.

Es el valor expresado en términos monetarios, como un medio de intercambio, el precio es una medida cuantitativa.

En la teoría económica nos dice que el precio, valor y utilidad son nociones relacionadas entre sí; la utilidad es el atributo de un objeto que lo hace capaz de satisfacer necesidades o deseos humanos, el valor es la medida de cantidad de la capacidad, de un producto para atraer otros productos de un intercambio.

“Si usamos el término precio para describir el valor monetario de un objeto. El precio es el valor expresado en términos monetarios como un medio de intercambio.”[2]

Utilidad

Estrategias, subir o bajar el precio o mantenerlo

Calidad

Capitalista- ley de oferta- demanda

“Definición.- Es un valor que se da a un producto que satisface necesidades y se expresa en términos monetarios.”[3]

Metas y Objetivos Que persigue una empresa para fijar sus precios.

- Lograr una tasa de retorno sobre la inversión o ventas neta (retorno de gastos)

- Estabilizar precios - ley de oferta y demanda.

- Mantener o mejorar la participación del mercado >ProductoPrecio.

- Enfrentar la competencia.

- Maximizar las utilidades.

ELEMENTOS DE MERCADOTECNIA PARA FIJAR PRECIOS

Costos Fijos.- Luz, agua, arriendo, teléfono, sueldo.

Costos variables.- Materia prima (va de acuerdo a la producción).

Directos.- Directamente en la producción.