Implementación Experiencia distintiva para nuestros pacientes.

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Lo anterior es supervisado y monitoreado con un sistema especial instalado en el computador personal del Jefe de Operaciones, que va observando online cual es la situación de cada paciente y cuál es la situación general del Centro, cuantos pacientes se encuentras fuera del estándar de tiempos de espera, donde están los embotellamientos, lo que le permite actuar frente a situaciones de emergencia o también puede implementar circuitos de trabajos predefinidos todo en post de que el paciente cumpla su tiempo total de viaje de acuerdo a protocolo, pero principalmente para que sienta que nuestro modelo de atención es una forma de trabajo de fluye en forma innata en cada uno de nuestros colaboradores.

Que características de la administración podemos evidenciar en el ejemplo detallado, 3 características y fundamente

Dentro de las características que más representan desde mi punto de vista la situación planteada son:

Unidad Temporal

Esta característica está presente en toda la Institución, y a través del involucramiento de las autoridades máximas, llega a cada uno de los trabajadores a lo largo de todo el país. La participación activa de las Jefaturas en la motivación, el acompañamiento, las visitas en las reuniones de implementación y luego de acreditación y el refuerzo constante, generan en cada uno de los trabajadores el involucramiento permanente en todos los protocolos que se deben aplicar y van desarrollando el nivel de pertenencia del modelo que nuestros pacientes merecen cada vez que entran a nuestras Agencias, esto es en forma permanente ya que el objetivo siempre será entregar la mejor atención.

Universalidad

Esta caracterizada aplica muy bien en este modelo ya que la empresa en la cual trabajo es una Institución sin fines de lucro, que está orientada al bienestar de los trabajadores y tiene incorporado un valor relevante que es la “Pasión por el Servicio” en este contexto el modelo de atención distintiva, es incorporado como forma de trabajo.

Interdisciplinariedad

Esta característica desde mi punto de vista es muy importante ya que para el desarrollo del Modelo intervienen distintos actores, desde Psicólogos e Ingenieros como implementadores, para lograr el equilibrio entre lo humano y lo lógico, Arquitectos para participar a nivel de diseño, Médicos, Técnicos en Enfermería y Enfermeros para la atención de pacientes, Contables para temas de presupuesto, etc., todo con el único objetivo propuesto por la Empresa.

Amplitud del Ejercicio

Esta característica está muy marcada dentro del Modelo de atención distintiva, ya que para ello se creó una Gerencia que está ocupada exclusivamente del tema, además monitorea y entrega los lineamientos transversalmente a toda la Institución. Esto da cuenta de que todos los niveles jerárquicos se encuentran absolutamente alineados y comprometidos,

Bibliografía

Fuente(s):mariomansilla.wordpress.com

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