Implicaciones en los Sistemas de Información Gerencial

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Conocimiento Tácito

El conocimiento Tácito hace referencia a los conocimientos que forman parte de nuestro modelo mental, producto de nuestras experiencias personales que implica factores tangibles como valores, creencias, ideas, puntos de vista, etc. Y que por su carácter no podemos estructurar, almacenar o compartir. Este tipo de conocimiento es mucho más difícil de gestionar o ejecutar (muchas veces ni el individuo sabe que lo posee) y es por esta razón que tiene más probabilidad de generar ventajas competitivas sostenibles, pues es físicamente imposible de copiar o emular por los competidores.

Este tipo de conocimiento, por sus caracteristicas y naturaleza es muy complejo y no facil de conocer ni medir, ya que siendo intrinseco en el ser humano, cuando un empleado o mienbro de una empresa, se va, se lleva consigo este conocimiento. Leonard y Sensiper (1998), definen el conocimiento tácito como la capacidad de la mente humana para dar sentido a la colección de experiencias vividas y a conectar pausas desde el pasado al paresente y al futuro. La creación del conocimiento tácito organizativo requiere generalmente repetidas interraciones entre las personas a lo largo del tiempo.

Según, Nonaka y Takeuchi (1995), la dimensión tácita del conocimiento abarca los elementos cognitivo y técnico:

- Conocimiento cognitivo: Hace relación a los modelos mentales establecidos en cada ser humano, que consiste en mapas mentales, esquemas, prototipos o paradigmas, crenecias y puntos de vista.

- Conocimiento técnico: incorpora las habilidades y destrezas no formales y de gran dificultad para definir que se expresan en el como llevar a cabo una tarea o trabajo y que se adapta en un entorno determinado.

El conocimiento tácito a sido desatendido por la gestión empresarial, sin tener en cuenta composición, como hacen referencia Popadiuk y Choo, 2006 : “ Es de vital impaortancia el entender la importancia del conocimiento tácito y su composición del como llevar a cabo una tarea, emociones, percepciones, creencias y valores, para comprender el paisaje de la aplicación del conocimiento en la gestión empresarial”.

En resumen el conocimiento explicito, es codificable como información. El conocimiento implícito, puede ser capturado y codificado como información. El conocimiento tácito, no puede ser capturado ni codificado.

Externalización del Conocimiento Tácito

Nonaka, propone que : “ Convertir el conocimiento tácito en explicito es encontrar la forma de expresar lo inexpresable”. Y recomienda para externalizar el conocimiento tácito:

- Usar metáforas para direccionar a los individuos y sus conocimientos hacia una meta, mediante el uso de imágenes y símbolos.

- Usar analogías para reconciliar las contradicciones. Constituyendo un paso intermedio hacia el pensamiento lógico.

- Usar modelos para hacer tranferible el concepto a través de una lógica sistemática (metodología aprendizaje de éxitos). Las metáforas, analogías y conceptos tendrian posterioridad en los procesos organizacionales de creación, difución y aplicación del conocimiento.

Es así, como los mandos medios tienen la fuerte tarea de orientar ese conocimiento hacia la generación de un conocimiento que sea de gran utilidad para la organización; deben simplificar los conocimientos tácitos de sus empleados especializados con los de los ejecutivos y mandos superiores, y así, incorporarlos a nuevas tecnologías y productos.

Para finlizar, la alta gerencia serán los creadores de las metáforas, símbolos y conceptos, lo que se denomina “visión” en la planificación estratégica.

Transformación del conocimiento Tácito a Explícito y viceversa

Esta transformación es la que permite que se genere el conocimiento organizacional, partiendo del conocimiento tácito de un individuo en particularse da de la siguiente manera dicha transformación:

Primero la socialización, de tacito a tácito que se inicia normalmente con la creación de un campo de interacción. Permitiendo que los miembros del equipo compartan sus experiencias y modelos mentales, transmitiendo de esta forma el conocimiento tácito de una persona a otra.

En segundo lugar, la extereorización de tácito a explícito, que se da partiendo de un diálogo o reflexión colectiva que amparada en una metáfora o analogía apropiada conceda a los miembros expresar el conocimiento tácito oculto, complejo de comunicar de otra manera.

En tercer lugar, la combinación / asociación de explícito a explícito empieza con la distribución por redes del conocimiento recién creado y el conocimiento existente de otras secciones de la organización, multiplicandose y cristalizándose asi en un nuevo conocimiento, producto o servicio.

Y por último, la interiorización de explícito a tácito que retralimenta todo el proceso y que se crea desarrollandolo. Así, cada vez que generamos un ciclo obtenemos un nuevo conocimiento, incrementando de esta manera el conocimiento organizacional. Todo esto generá una espiral que lo que realiza es, una extensión ordenada y sistemática acorde a la participación de más y más individuos, constituyendose una pieza clave en el modelo de aprendizaje en las organizaciones.

Cabe mencionar, los mercados digitales los que se hacen muy maleables y eficaces ya que funcionan con costos de búsqueda y de transacción disminuidos, con un aumento en la discriminación de precios y el cambio de los mismos, con base en las condiciones del mercado actual. Según Laudon & Laudon (2012), los mercados digitales ofrecen muchas oportunidades de ventas directas al consumidor, con lo que se puede evitar los intermediarios, como lo son los distribuidores o los puntos de venta al menudeo. Es así, como los mercados digitales generan grandes posibilidades de ventas de forma directa al consumidor disminuyendo el coste de transacciones en las respectivas compras.

Es también importante el concepto de productos digitales, que se ofrecen a través de una red digital, como los videos, peliculas, revistas, libros, etc. El costo marginal de producir otra unidad es casi cero, pero el costo total si es de tener en cuenta, pues se generan unos costos más de inventarios y reparto. Los costos de entrega a través de Internet pueden ser bajos y asi el ajuste de precios puede ser variable.

Amazon y Walmart.com mediante el uso de los modelos de cadena de valor y fuerzas competitivas

Walmart,