Investigación de operaciones. La (IO) proviene de la administración científica, adopta el método científico como estructura para la solución de los problemas haciendo énfasis en el juicio objetivo las definiciones de la IO

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Análisis estadístico y cálculo de probabilidades

Es el método matemático que se emplea para obtener la misma información con la menor cantidad de datos, Una de sus aplicaciones más conocidas es el control estadístico de la calidad (SQC, statistical quality control) en el área de producción. Los métodos estadísticos permiten producir el máximo de información a partir de datos disponibles.

- Control estadístico de la calidad

La idea inicial era aplicar metodología estadística en la inspección de calidad y llegando a la calidad asegurada con la finalidad de obtener conformidad con las especificaciones y proporcionar alto grado de confiabilidad, durabilidad y desempeño en lo productos.

El control estadístico de la calidad tiene por objetivo encontrar errores, defectos o fallas en el proceso productivo, comparando el desempeño con el estándar establecido. Esa comparación puede realizarse de tres maneras:

- Control de calidad 100%: Corresponde a la inspección total de la calidad. El control de calidad (CC) total hace parte del proceso productivo y se inspeccionan todos los productos.

- Control de calidad por muestreo: Es el que se hace por lotes de muestras recogidos para su inspección. El control por muestreo sustituyo al control total para no interferir en el proceso de producción. Si la muestra es aprobada, también lo será todo el lote. Si la muestra es rechazada, se debe inspeccionar todo el lote.

- Control de calidad aleatorio. Es el CC basado en la probabilidad que consiste en inspeccionar de forma aleatoria un porcentaje de productos o de trabajo

- Calidad total

J. M. Juran (nació en 1904). Extendió los conceptos de calidad para toda la empresa con su control total de la calidad, CTC (TQC, total quality control)

Mientras el control estadístico de la calidad (CEC) se aplica apenas en el nivel operacional (manufacturas y producción), la calidad total (CTC) extiende el concepto de calidad a toda la organización, desde el nivel operacional hasta el institucional, abarcando todo el personal de la oficina y de planta, también incluye la red de proveedores y el cliente final.

Las ventajas del CTC son:

- Reducción de desperdicios.

- Disminución de los ciclos de tiempo y de los tiempos de resultados.

- Mejoría de la calidad de los resultados (productos o servicios).

Tanto el CEC como el CTC constituyen enfoques de incremento para así lograr la excelencia en la calidad de los productos y procesos, además de proporcionar una formidable reducción de costos.

Six-sigma

El six-sigma es una medida de variación estadística comprendida como aquella que comprende todas las herramientas de la TQM, este sistema se crea en la compañía Motorola en un momento en el que la compañía perdía participación en el mercado al investigar se dieron cuenta que la calidad y la satisfacción de los clientes ere un factor determinante que se había vuelto critico. Se propuso entonces que si Motorola mejoraba los procesos internos el nivel de satisfacción de los clientes también aumentaría. Al concentrarse en el tiempo de ciclos de producción la compañía logro involucrar la calidad y rapidez. El nivel six-sigma implica que por cada millón de oportunidades se registran res defectos.

El six-sigma busca la eficacia organizacional que debe funcionar en tres aspectos:

- La reducción de desperdicios.

- Reducción de los defectos.

- Involucramiento de las personas.

El cuadro de mando integral RT (BSC)

El balanced score card (BSC)

Es un método de administración que percibe que las medidas e indicadores afectan la conducta de las personas, todo esto centrado en el hecho de lo que una organización define como indicador es lo que obtendrá como resultado (lo que se hace es lo que se mide), el centro de atención de la BSC reside en la alineación de la organización, de las personas y de las iniciativas interdepartamentales para permitir la identificación de nuevos procesos de la organización con miras hacia la globalización .la BSC es un método de administración enfocado en el equilibrio organizacional y se basa en cuatro perspectivas básicas:

-finanzas: involucra indicadores de medidas financieros que pueden ser relevantes para la organización y que permiten evaluar la conducta de la misma

Clientes: se comprende el negocio desde el punto de vista del cliente incluye indicadores y medidas como satisfacción, servicios, valor agregado, retención de clientes y adquisición de clientes potenciales.

-procesos internos: incluye indicadores que garantizan la calidad intrínseca a los productos y procesos, la capacidad de producción, la innovación, la creatividad, la logística y la calidad de la información.

-aprendizaje: analiza el negocio desde el punto de vista de lo que es básico para alcanzar el éxito y el crecimiento organizacional, considera a las personas en términos de capacidades, competencias y motivación y a la estructura organizacional en términos de inversiones a futuro. Construye el valor fundamental para las organizaciones a futuro.

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