Investigación e mercados

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Registros como número de nacimientos de cada uno de nuestros clientes, números de cedula, nombres de su esposo/a e hijos, número de automóviles registrados, estadística de clientes que tienen empleo, y otros datos

Datos secundarios

- Alto costo de los viajes turísticos hace que las ventas de nuestro servicio bajen.

- El servicio que brindan no se ven reflejados en los costos, por eso existe baja en las ventas.

- Durante todo el año no hay los mismos paquetes, esto quiere decir que cuando es “temporada” bajan las ventas puesto que el valor suele aumentar.

2. Diseñe la investigación descriptiva utilizando la encuesta y la observación.

Matriz de medidas de escala aplicada a la encuesta

Para la reactivación económica y mejoramiento de calidad de una agencia de viajes.

Preguntas

Alternativas de respuesta

Medidas de escala

Objetivos

1. ¿Qué edad tiene usted?

De 15 a 25 años

Razón

Determinar la edad de los clientes meta.

De 26 a 35 años

De 34 a 45 años

De 46 a 55 años

Más de 56 años

2. ¿Cuál es su género?

Mujer

Ordinal

Conocer el género de los clientes meta.

Hombre

3. ¿Usted realiza viajes habitualmente?

Si

Ordinal

Determinar si los clientes meta tienen el hábito de viajar.

No

4. ¿Cuáles son sus ingresos económicos?

Menos de $366

Razón

Conocer la capacidad de adquisición de nuestro mercado meta.

$367 a $500

$501 a $634

$635 a $768

Más de $769

5. ¿Por qué medio le gustaría recibir información sobre la agencia de viajes?

Prensa

Nominal

Identificar el medio publicitario de mayor impacto para el futuro cliente.

Volantes

Radio

Email

Televisión

Vallas

6. Indíquenos aproximadamente, ¿Cuántos viajes realiza al año?

Menos de 1 al año

Intervalo

Determinar la frecuencia con la el cliente meta viaja.

1 al año

1 al mes

Cada 15 días

1 a la semana

7. ¿Cuántos de estos viajes los gestiona a través de una agencia de viajes?

Todos 100%

Razón

Conocer sobre como gestiona el cliente meta sus viajes.

Entre el 75% y 100%

Entre el 50% y 75%

Entre el 25% y 50%

Ninguno 0%

8. ¿Siempre acude a la misma agencia de viajes?

Si

Ordinal

Determinar la preferencia del cliente meta.

No

9. ¿Qué es lo que más valora a la hora de elegir una agencia de viajes?

Variedad de los servicios ofertados

Nominal

Identificar los aspectos importantes para el cliente meta.

Precios

Garantías

Regalos promocionales

Atención al cliente

Experiencias anteriores

10. Después de conocer nuestras ofertas y promociones ¿Estaría dispuesto a consumir nuestros servicios?

Si

Ordinal

Conocer si estaría interesado en nuestros servicios.

No

11. ¿Cree que la publicidad sobre nuestras ofertas y promociones tiene influencia en su compra?

Totalmente en desacuerdo

Ordinal

Conocer si la publicidad tiene influencia en los clientes.

En desacuerdo

En acuerdo

Totalmente de acuerdo

Actividad de aprendizaje 1.3

Usted es un consultor de investigación de mercados, le contrata la empresa que seleccionó en la actividad 1.1 y le pide que realice:

1. Un focus group con seis panelistas.