LA ETICA EMPRESARIAL: PILAR FUNDAMENTAL EN EL FORTALECIMIENTO DEL RECURSO MÁS IMPORTANTE

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Por su parte, el protocolo empresarial es un nuevo concepto en las organizaciones que puede entenderse como “El compendio de normas escritas que regulan la actuación de una empresa, tanto interna como externamente”, y su aplicación brinda valor agregado a la compañía que lo implementa pues mejora la imagen corporativa y ante situaciones de conflicto permite brindar atención personalizada y lograr soluciones individuales, que favorezcan la empresa en general.

Como es evidente resulta importante y beneficioso para cualquier organización, fomentar un ambiente laboral basado en la ética empresarial, así como establecer un protocolo que especifique de forma clara y precisa los modelos de comportamientos tanto individuales como generales, que deben ser aplicados para obtener de manera conjunta los objetivos generales de la empresa.

Buscando entender la efectividad de la aplicación de estos conceptos en la práctica, se evaluó como ejemplo la situación presentada en la compañía CREATIVE JOBS S.A.S, empresa dedicada a la colocación de créditos para empleados y pequeños comerciantes. Dicha compañía actualmente cuenta con tres áreas básicas, el área comercial, de operaciones y cobranzas, y dispone de instalaciones relativamente pequeñas, que comparten los empleados de las diferentes áreas. En los momentos de esparcimiento como el almuerzo y los breaks, entre compañeros se habían presentado discusiones y diferencias de manera repetitiva por ciertos comportamientos, tipos de lenguajes utilizados y diferencias de ideologías religiosas. Hecho que puso en evidencia que la empresa tenía un área de oportunidad importante en la cual trabajar para el beneficio de sus empleados y el de la organización misma.

Inicialmente se realizó un diagnóstico de la situación actual a través de observación directa, entrevistas con los trabajadores y directivos, a fin de poder entender de forma específica que inconvenientes estaban generando el malestar laboral, lo obtenido fue lo siguiente:

- No existían reglas de utilización de los equipos e implementos del área de cocina (nevera, horno microondas, cubiertos, etc.).

- Algunos trabajadores empleaban por largos periodos de tiempo áreas comunes como los baños y el lavamanos, hecho que generaba inconformidad.

- En ciertos momentos de esparcimiento, algunos empleados, a grandes voces y sin prudencia, con leguajes inapropiados, hablaban sobre temas controversiales como política y religión, que era el tema más frecuentado.

Ante estos resultados, se establecieron conversaciones con los directivos de las distintas áreas para iniciar un plan de acción que buscara mejorar el mal ambiente laboral que estaba siendo creado por la falta de control y supervisión de estos horarios de esparcimiento. Como resultado se obtuvieron los siguientes compromisos:

- Se establecerán normas para la utilización de los equipos y herramientas del área de cocina, que serán incluidas en el protocolo empresarial, a fin de controlar tiempos de uso, modos de uso, cuidados que deben tenerse, así como reglas de aseo y limpieza en general de los mismos.

- Se incluirán también en el protocolo empresarial, reglas básicas de comportamiento en áreas comunes, donde también se especificarán tiempos de uso, obviando excepciones. También se incluirá los tipos de lenguaje que deben ser utilizados por los trabajadores, y se recomienda evitar los comentarios sobre temas controversiales, y en el caso de que sean tratados es prohibido iniciar discusiones e inferir ofensas a sus compañeros.

- Se realizaran capacitaciones periódicas y actividades de integración que favorezcan las relaciones laborales.

- Los directivos tendrán dentro de sus funciones, una adicional, que es la de supervisar constantemente el ambiente laboral de su área, y actuar de manera inmediata ante señales de alerta que indiquen que se está generando un malestar entre los empleados a su cargo.

Con lo anterior se busca hacer de CREATIVE JOBS S.A.S, una organización confiable, donde sus dirigentes y colaboradores son íntegros, y que proyectan ante la sociedad una cultura de ética en todo lo que hacen.

En conclusión el Protocolo y la Ética Empresarial otorgan las herramientas necesarias para proyectar una imagen exitosa, positiva y segura; y se constituyen como herramientas fundamentales para crear, incrementar y preservar el valor de una empresa. Las organizaciones que crecen y perduran están unidas por valores, normas y experiencias compartidas por sus integrantes. Cuanto más profundos sean y más firmemente se los sustente, más intenso será el concepto de identidad y mayor será la confianza que la sociedad otorgue a la empresa y sus productos.

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