LA POLITICA EMPRESARIAL, ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.

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Fuente:http://www.inecc.gob.mx/descargas/dgipea/art_turismo_conc_amb.pdf

Beneficios e inconvenientes del uso de las tecnologías de información en el sector hotelero.

Las TI se han convertido en una fuente de ventajas competitivas y en un arma estratégica especialmente en sectores donde la información juega un papel fundamental en la descripción promoción y distribución de sus productos. Pueden ser requisitos para formar alianzas estratégicas y desarrollar canales de distribución innovadores y nuevas vías de comunicación con proveedores y clientes (Buhalis, Main 1998)

Existe una relación directa entre la mejora del funcionamiento de los procesos internos de la empresa y la mejora del servicio ofrecido a los clientes. Las TI deben mejorar el funcionamiento de estos procesos creando información relevante e incrementando la comunicación entre los diferentes departamentos o unidades funcionales del hotel evitando las ineficiencias. (Minghetti, 2003)

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Fuente:http://www.uhu.es/560000040/docs/Art-T08.pdf

Dilema:

Los hermanos Cesar y Gerardo López necesitan realizar acciones y cambios importantes para garantizar su continuidad y permanencia en el mercado de Posada Turística de Huatulco.

Se deberán evaluar las 2 propuestas que hacen y realizar una proyección hacia el futuro lo más pronto posible para atraer más clientes.

- Inversión y capacitación del personal en tecnologías de la Información. (Gerardo Lopez)

- Un Hotel Verde. (Cesar Lopez)

VCR

ALTERNATIVA

¿VALORES Y VIRTUDES?

¿RESPONSABILIDADES Y DERECHOS DE LOS INTERLOCUTORES?

¿CONSECUENCIAS Y CONTIGENCIAS?

¿VIABLE

ESPECÍFICA

MEDIBLE?

EVALUACIÓN/ DECISIÓN

Inversión y capacitación del personal en tecnologías de la Información

Optimización de los procesos y mejora de los servicios ofrecidos a los clientes.

Página Web.

Adquisición de software.

Compra de computadoras modernas para todas las áreas.

Mejorar los procesos internos de todas las áreas y en consecuencia mejorar el servicio a clientes.

Se requiere una inversión.

Viable y medible a mediano y corto plazo.

Es una propuesta que se debe considerar ya que resolverá las áreas de oportunidad que más afectan al hotel como el servicio a huéspedes y proveedores.

Un Hotel Verde.

Convertir la Posada en un hotel ecológico, autosustentable, buscando un diferenciador con la competencia.

Cuidar el medio ambiente y aprovechar las ventajas de la zona en cuanto a vegetación flora y fauna.

Se requiere considera una inversión alta y el tiempo que lleva la implementación.

Viable y medible

El enfoque ecológico y empresa comprometida con el cuidado del medio ambiente atraerá mayor número de turistas a mediano y largo plazo.

Conclusión:

Considero de vital importancia y prioridad la inversión en tecnologías de la información y capacitación para poder hacer frente y resolver los temas relacionados con todos los problemas operativos de inventarios y atención a clientes que tienen, adicional ante la competencia deben continuar con la implementación del Hotel Verde ya que estadísticamente se ha comprobado que el turismo da prioridad a los hoteles que se preocupan por cuidar el medio ambiente aunque sacrifiquen comodidad.

Deberán evaluar y buscar las mejores opciones en cuanto a costos de las 2 propuestas ya que ambas deberán implementarse, el cambio a un Hotel Verde que requiere mayor inversión deberá ser paulatino y asignando prioridades y la publicidad deberá ser muy enfocada a este concepto ecológico.

Referencias Bibliográficas:

Salazar Cantú, José de J, La responsabilidad Social Corporativa: Teoría y evidencia para México (2011)

http://www.forbes.com.mx/sites/como-medir-el-exito-en-emprendimientos-sociales/

Fuente: Medición y evaluación de la responsabilidad social corporativa en entrevista con el Dr. José de Jesús Salazar.